Защо най-новата жалба за обслужване на клиенти е подарък

Съдържание:

Anonim

Има само три вида клиенти, които винаги казват на вашата компания какво си мислят:

Много щастлив

Те не могат да чакат да ви разкажат колко велик е вашият продукт или услуга и как е променил живота им. Те падат върху себе си, за да изразят благодарността си лично, по телефона или в Мрежата.

Много нещастни

Те не могат да чакат да ви кажат как вашият продукт или услуга просто е разрушил „живота им“ и те искат никога да не срещнат вашата компания. Те също падат върху себе си, за да изразят своето безпокойство лично, по телефона или в мрежата.

$config[code] not found

Хората, които плащате

Клиентите обичат да бъдат „подкупвани“, за да кажат мнението си. Много магазини ви дават отстъпка от $ 2 до $ 5 за следващата поръчка на клиента за извършване на проучване.

За съжаление, повечето от недоволните клиенти няма да кажат нищо пряко на компанията. Те ще се подушат и никога повече няма да купуват от тази компания. В този случай, нито една новина не винаги е добра новина. Тя може да бъде нарушена и компанията може дори да не го знае.

Според Harvard Business Review:

  • 25% от клиентите вероятно ще кажат нещо положително за опита си с обслужването на клиенти.
  • 65% вероятно ще говорят отрицателно за това.
  • 23% от клиентите, които са имали положително взаимодействие с услугата, са казали 10 или повече души.
  • 48% от клиентите, които са имали негативен опит, са казали 10 или повече души.

Защо жалбата за обслужване на клиенти е подарък

Докато клиентите са по-склонни да се оплакват, виждат го като подарък. Те взеха ценно време, за да дадат обратната връзка директно на компанията. Бизнесът печели по два начина:

  • Компанията има шанс да обърне своя опит. Проучванията показват, че недоволен клиент, чийто проблем е фиксиран, става още по-лоялен към компанията.
  • Компанията получава ценна обратна връзка, която много други клиенти са изпитали, но никога не са споменавали. Обслужването на клиенти е движеща се цел, така че опасенията на клиентите могат да се променят всеки месец.

Какво трябва да направи една компания?

Слушайте внимателно, за да сте сигурни, че разбират загрижеността. Опитайте се да не намирате вина или да криете проблеми. Попитайте клиента за най-доброто им решение. Върнете се при клиента за това как ще бъде решен.

Съберете всички тези опасения, така че общата тенденция може да бъде забелязана от компанията.

Как можете да третирате жалбите на клиентите като подарък?

Ядосан Снимка чрез Shutterstock

Тази статия, предоставена от Nextiva, се преиздава чрез споразумение за разпространение на съдържание. Оригиналът може да се намери тук.

Разгледайте нашия наръчник за подаръци за бизнес подаръци за повече съвети за тенденциите в празниците.

Още в: Празници 16 Коментари ▼