Миналата седмица имах възможност да присъствам на аналитична функция за Zoho, създателите на множество бизнес приложения за бизнеса от всякакъв мащаб. Това бе еднодневно събитие, в което ръководителите на компании изложиха бъдещата посока на своите продукти, услуги и корпоративна стратегия. И дори по-големите предприятия използват своите приложения с ускоряваща се скорост, главен изпълнителен директор и съосновател на Zoho Шридхар Вембу казва, че е толкова важно, колкото винаги, да се уверим, че те остават фокусирани върху обслужването на пазара на малкия бизнес, който е подхранвал растежа на компанията до този момент.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от разговора ми с Вембу. За да видите пълния разговор, гледайте видеото по-горе. Кликнете тук за няколко от моите аналитични изводи от събитието.
* * * * *
Шридхар Вембу: Лично аз съм роден и съм израснал в Индия. Аз дойдох в САЩ, когато бях на 21 години, за да отида на висше образование. Завърших докторската си дисертация в Принстън през 1994 г. След това отидох в Qualcomm и работех като инженер в продължение на няколко години. От 1996 г. правя това, вече 20 години. Това беше моят живот.
Тенденции в малкия бизнес: Винаги сте обслужвали малките бизнес клиенти, но започвате да се движите нагоре по веригата. Днес по време на срещата на анализаторите говорихте за важността да останете истински и да продължите да обслужвате малкия бизнес. Може би бихте могли да поговорите малко за това защо е толкова важно.
Шридхар Вембу: Това е нещо много лично за мен. Винаги мисля за собствените си корени като започвайки от нула. Никога не съм забравял, че колкото и големи да растат, все още мисля, че сме малки. Всъщност, в много отношения Zoho все още работи като малка компания, въпреки че всъщност не е малка. Имаме 4000 служители. Това означава за мен, винаги задавам въпроса, софтуер лично бих използвал, ако бях независим човек? Бизнесът с двама души? Ще платя ли софтуер?
Това са важни въпроси за мен, защото те остават верни на вашите корени, които ви държат честни. За мен, ако се обадя от този клиент от $ 10, е толкова важно за мен, колкото и за клиентите от $ 1,000,000. Ако се откажете от това, софтуерът губи своята цялост и цел. Тя трябва да бъде полезна за всички. Клиент от $ 10 е важен за нас, затова го правим.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте няколко фрази, които наистина мислех, че са очарователни. Facebook икономиката и как това води до някои от подходите, които правите с Zoho.
Шридхар Вембу: Това е номерът, който обичам да цитирам винаги. Facebook вече има около 1,2, 1,3 милиарда дневни активни потребители, дават или дават. Приблизително около 2,5 милиарда са приходите на месец. Това е около $ 2 на активен потребител. Знаете, че потребителите на Facebook са доста интензивни, много го използват. Те винаги са на телефона, за да качват снимки.
Прекарайте часове в него. Гледане на видеоклипове. Те облагат инфраструктурата силно. Бих казал, че хората облагат инфраструктурата на Facebook много по-редовно, отколкото всеки вид корпоративен софтуер, който познавам. Никой не използва софтуера толкова, колкото са склонни да използват социалните инструменти. Facebook и WhatsApp, те винаги са на него.
Удивително е, че те не само могат да обслужват всички тези потребители, но всъщност правят пари. Не само правят малки суми пари, Facebook всъщност отпечатва пари, както обичам да казвам. Това е Facebook икономиката, където $ 2 на месец те са в състояние да обслужват потребителите на печалба. Не познавам нито едно предприятие, което може да се приспособи към тази икономика, но аз вярвам, че там сме начело като свят. Това е консумативността на ИТ за мен, че видът на икономиката на Facebook доминира в начина, по който се разкрива корпоративният софтуер и корпоративната инфраструктура. AWS е доказала, че това е посоката, към която се насочва.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте AWS. Amazon е друга компания, която сякаш следите и виждате как правят нещата. Как Amazon променя нещата и какви уроци могат да научат малките предприятия от това, което е направил Amazon?
Шридхар Вембу: Първото нещо е начинът, по който те са демократизирали масовите пазари и инфраструктурата. Знаем, че те са ставка от $ 10, $ 12 млрд. И са започнали от нула и са нараствали толкова бързо. Те продават компютър по час; сега на минута ценообразуване, все повече и повече. Това е доста невероятно; пет цента, 10 цента, 20 цента. Те се добавят. Първоначално си спомням, когато го пускаха. Цените бяха толкова ниски, хората си мислеха, че няма да печелят пари, но там има много пари. В известен смисъл те изпратиха много традиционни доставчици на предприятия поради своя модел на ценообразуване и техния „лесен за работа“ бизнес подход. Това е нещо, което е урок за всеки бизнес. Бъдете много достъпни. Дръж си модела на ценообразуване много лесен и много приятен за клиента. Това са големите уроци, които извличам от нея.
Тенденции в малкия бизнес: Вие обслужвате малки бизнес клиенти от десетилетия насам. Как са се променили малките предприятия и как се справят с модерната среда на Facebook икономиката, за която говорим?
Шридхар Вембу: Първо, инструменти като Facebook и WhatsApp, всеки ги познава. Дори и малкия бизнес, роден тази година, те са много по-цифрови туземци. Те знаят за това. Това е нещо от поколение. Това всъщност ни помага, защото тогава те могат да дойдат онлайн, откриват Зохо и се регистрират.
Познат свят за тях. Концепцията ви се регистрирате и инсталирате приложения на телефона си. Това е същата парадигма, която вече са използвали. Сега това е нещо огромно. След това, разбира се, има голяма база от традиционни предприятия, които също се вкарват в нея. Това се дължи и на демографската промяна в работната им сила. Те имат новото хилядолетно поколение, което се присъединява към работната сила и те са много по-цифрови познания. Това също ни помага. Така виждам тази ситуация.
Тенденции в малкия бизнес: Малко погледнете към бъдещето. На какво ще се съсредоточи Зоо? Как ще се отрази в бъдеще настоящите клиенти на малкия бизнес и малкия бизнес? Защото изглежда, че бизнес моделите за малкия бизнес се променят толкова бързо, колкото и технологията. Как Zoho играе роля в това?
Шридхар Вембу: Всъщност винаги искам да цитирам примера на човека, който работи за мен в градината. Този човек днес все още ми дава фактура на хартия, месечно. След пет години мога да си представя всичко ще се направи чрез мобилно приложение, включително фактурата от телефона му, генерирана от неговия телефон. Плащането ми ще бъде извършено през телефона ми. Не се случва никаква друга сделка. Всички обмени се случват чрез нашите приложения, инсталирани на нашите телефони. Може би има някакъв проблем, който иска да разбере, аз съм на работа. Просто препратете тези съобщения по този начин. Всичко ще се случи по този начин. Одобрявам проект, да кажем, че той трябва да оправи нашата система за пръскане. Току-що изпраща този цитат и аз го одобрявам, той продължава, той ми фактурира и аз плащам.
Всички транзакции трябва да се случват на това ниво. Мисля за това как тази технология се прилага там; и какви ценови точки са уместни. Тук икономиката на Facebook е важна, защото този човек няма да плаща 200 долара на месец. Може би той ще плати 5 долара. Това е, за което се стремим.
Тенденции в малкия бизнес: Кажете на хората къде могат да научат повече за Zoho и всички продукти, които имате. Твърде много, за да се изброят сега, но къде могат да научат повече?
Шридхар Вембу: На нашия уебсайт разбира се е отправна точка. Имаме много ресурси и работим, разбира се, с нашите партньори, за да сме сигурни, че могат да обяснят, те могат да помогнат, ако се нуждаят от повече държане на ръка. Ние също така инвестираме много в университета Zoho за клиенти, където те могат да научат за неща, видео, материали и материали за търсене. Не става въпрос само за това как да се използва продуктът, а и концепциите, които стоят зад него. Например, един много малък бизнес изчислява какво е възможност за продажба или тръбопровод? Как да управлявам тези неща? Тези понятия? Това ще бъде нашата образователна мисия.
Тенденции в малкия бизнес: Смешно е. Ние сме през 2017 г., бихте си помислили… Понякога живеем в балон. Смятаме, че всеки знае за тези неща, но…
Шридхар Вембу: Все още има много хора, които всъщност не го правят. Аз самият, преди да започна бизнеса, нямах представа за възможността, какъв е тръбопроводът, какво е цитат. Всички тези, нямах представа. Аз съм доктор по инженерни науки, не познавам никаква технология за продажби. Всъщност, след като наех само първите двама души, разбрах, че има нещо, което трябва да науча. Така разбрах.
$config[code] not foundТова е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
Още в: Zoho Corporation 3 Коментари ▼
