Наскоро имах възможността да говоря с Ед Абрамс за това как компанията, в която работи, използва социални медии и как им е помогнала да увеличат продажбите, лоялността и ангажираността с марката. За каква компания работи Ед Абрамс?
Той е вицепрезидент по маркетинг на IBM Midmarket Business. Да, той работи за малка компания, наречена IBM, и те са луди по социалните медии.
Мислех, че ще е интересно да споделя някои от прозренията на Ед и да предложа някои съвети за какво който и да е бизнес може да се поучи от използването на социалните медии на IBM, независимо от неговия размер. Също така помолих Ед да сподели някои от собствените си изхранвания от неговия опит, който той беше достатъчно любезен да предложи.
$config[code] not found
Вземане 1: Ние трябва да приемем, че разговорът е изместен
Една от най-големите причини, поради която малките и средни фирми ми казват, че не се нуждаят от социални медии, е, че никога преди не са имали нужда от нея. Директните съобщения, промоциите в магазина винаги са работили добре. Защо да опитате нещо ново? Е, защото, както отбелязва Ед, социалните медии са променили комуникационния пейзаж. Това, което работи преди, не работи добре и днес. Трябва да сменим фокуса.
Според Ed:
Вече не е приемливо да изпращате съобщения на пазара. Силата в комуникационната верига се е изместила от маркетолога към тази на крайния потребител, публиката. Те контролират разговора.
За IBM, което означава, че трябва да участват в разговорите, аудиторията им трябва да води по-добра ангажираност с IBM, по-добри възприятия за марката и по-добра покупка. Само защото хората знаят за IBM, не означава, че това е техният първи избор. Вече не можете просто да правите традиционното генериране на маркетинг и търсене; трябва да покажете къде и как клиентите ви искат да консумират информация за вас. И най-често това означава да се включите в социалните медии, където се случват тези разговори.
Вземане 2: Решения за търсене
Това, което е важно за Ед е, че IBM се появява в това, което той нарича "стимулирано търсене". Той отбеляза, че 85 процента от времето, решенията на клиентите да взаимодействат с марка, започва с търсене. От вас зависи дали марката ви ще се появи там. Правите това, като се уверите, че хората говорят за вас, вашата марка и вашия бизнес. Това е стимулът на социалния медиен подход на IBM. Те създават съдържание, което ще бъде намерено по-късно, когато потребителят направи търсене за марката или някой от техните продукти.
Закуска 3: Силата на социалните медии е обратна връзка в реално време
Когато говорих с Ед, наистина исках да знам какво е получил IBM от тяхното участие в социалните медии. Защото, да си го кажем, IBM е доста разпознаваема марка. Те не искат да изграждат осведоменост по същия начин, по който е малък бизнес - какво от това са били те търсят, когато се включат, и как социалните медии им помагат?
Според Ед, едно от най-големите ползи от използването на социалните медии на IBM е възможността да се възползват от обратната връзка в реално време. Обикновено в голяма организация като IBM, ще е необходимо месеца за да разберете какво наистина е необходимо техните търговци, за да бъдат ефективни с клиентите си. Благодарение на социалните медии, те могат да водят диалог в реално време с хората, които се срещат с клиентите, и им дават информацията, от която се нуждаят, за да бъдат успешни. За IBM - или за всяка компания - това е огромно!
В IBM те също проследяват показатели като:
- Какви разговори се провеждат около марката? Какво говорят хората за специфичната марка?
- Какви са степента на ангажираност и разговорите между IBM и нейните експерти?
- Колко фенове и харесвания имат?
- Колко са последователите на Twitter?
- Колко време прекарва на място в техните портали и уебсайтове?
Закуска 4: Най-големият инхибитор на социалните медии = Страхът да не говорим за нищо
Когато говорите със собственици на малки и средни предприятия, които са нервни за социалните медии, често това, което най-нервно им е, са да намерят нещо, за което да говорят. Това ги държи настрана, страхът, че ще се регистрират и няма да бъде нищо друго освен празен въздух.
Ед се съгласи, че да има нещо, за което да се говори, е един от най-големите инхибитори на социалните медии за собственика на малък бизнес. За да помогне в борбата с това, той дава на екипа си предварително написани съобщения, които компанията иска да изложи там. Това не цензурира това, което може или не може да каже, но често помага на екипа му да разбере къде да го направи начало разговора, където искат да насочат хората, и как да водят разговори. Най-трудната част е да започнете и това е предназначението на тези разговори.
Лично аз си мислех, че това е чудесен начин да улесня страховете на собствениците или собствениците на малки и средни предприятия да изпратят първия си чуруликане или да създадат тази страница във Facebook. Според Ед силата на социалните медии е интелигентността във вашата организация. Искаш да отприщиш тази интелигентност. Аз обичам това.
Това са само няколко урока, които отнех от разговора ми с Ед. Аз също го помолих да ми даде му четири за вкъщи за малки и средни предприятия, които искат да започнат работа с социалните медии. Кои четири от тях бяха най-важни?
- Не предполагайте, че социалните медии трябва да бъдат всичко и всичко, което правите. Трябва да се чувствате комфортно в тази среда сами. Ако ви е неудобно, ще се провалите.
- След като се ангажирате със социалните медии, останете ангажирани. Това е като всеки разговор, който имате - независимо дали сте на коктейл или в бизнес среда - не можете просто да спрете.
- Не се страхувайте да експериментирате. Винаги можете да опитате нови неща. Винаги можете да въведете нови елементи във вашата среда. Най-простият начин да мислите за социалните медии е, че разговаряте с избирателите си.
- Слушайте повече, отколкото говорите. Най-голямата полза е обратната връзка в реално време, която получавате от това, което се случва във вашия бизнес или във вашия бизнес. Колкото повече можете да извадите от това слушане, толкова по-голямо ще бъде конкурентното предимство и по-добре ще бъде вашият бизнес.
Какво мислиш? Какво научихте от опита си в социалните медии? Някакви големи уроци?
9 Коментари ▼
