Друг ден, друга статия за нарастващата тенденция за аутсорсинг на офшор. Очаквайте още много.
The Wall Street Journal наскоро пусна статия в колоната на първата си страница за аутсорсинг на кол центрове към Филипините. Поради дългогодишното присъствие на САЩ във Филипините намирането на служители на кол-центъра, които могат да звучат като американски, изглежда е по-малко проблем, отколкото в някои други популярни офшорни дестинации, като Индия. Представителите на Call Center в Филипините очевидно са по-бързи, за да се адаптират към американските акценти и разговори. Това прави Филипините една бързо развиваща се аутсорсинг дестинация.
$config[code] not foundИма 30 000 души, които отговарят на телефони и имейли в Манила. Те работят за такива американски икони като American Express и Dell Computer. Телефонните центрове станаха много важни за филипинската икономика.
Тази тенденция не изчезва. Компаниите в бизнеса с кол център и нарастващият брой бизнес услуги, които се движат в офшорни зони, нямат друг избор, освен да се адаптират и адаптират. Малките и средните доставчици са изложени на голям риск.
Как ще се справят с това предизвикателство? По същия начин фирмите винаги се конкурират - чрез диференциране, партньорство или разнообразяване, наред с други неща:
–
-
Намирането на недостатъчно ниши, които офшорните доставчици не са добри или не се интересуват.
–
-
Партньорство с офшорни доставчици. Например, американската компания би могла да се превърне в група за продажби и маркетинг, а офшорната компания може да се съсредоточи върху предоставянето на услуги, като се има предвид по-ниската структура на разходите.
–
-
Разнообразяване за добавяне на допълнителни услуги. Например, бизнес центърът може да добави предложения като директен маркетинг, уеб дизайн и разработка, за да разработи по-цялостно предлагане на клиенти и по този начин да създаде конкурентно предимство.
