След почивния сезон на пазаруване идва сезонът на ваканция. Ако през последните няколко месеца вашият бизнес е продавал празнични подаръци, вероятно ще очаквате някои хора да се опитат да върнат тези подаръци през следващите седмици.
Това не е непременно забавно време за повечето собственици на бизнес и членовете на екипа им. Но има някои неща, които можете да направите, за да направите това малко по-лесно. Ето някои неща, които трябва да вземете под внимание, докато се подготвяте за завръщането на почитателите на подаръка след празника.
$config[code] not foundКолко рекламации трябва да очаквате?
Сумата на възвръщаемостта, която най-вероятно ще срещнете, зависи изцяло от размера на фирмата ви и от видовете продукти, които продавате. Като цяло търговците на дребно могат да очакват от 5 до 10% възвръщаемост на покупките в магазините, с по-висока възвращаемост от 15% за онлайн покупки. Нещо като дрехите се връщат още повече поради проблеми с оразмеряването.
Как трябва да се подготвите за сезона на връщане?
Най-доброто, което можете да направите, за да се подготвите за завръщането е да ги очаквате. Знаейки, че ще получите поне някои резултати, помислете за насрочването на допълнителни служители след празниците, така че останалата част от магазина ви няма да бъде наела.
Също така ще трябва да имате определен процес за връщане и се уверете, че всички членове на екипа ви знаят как да се справят с тях. Ако те винаги идват при вас за помощ или чакат друг член на екипа да завърши процеса, клиентите вероятно ще се разочароват. Опитайте се да направите всичко възможно безпроблемно и бързо.
Какво трябва да включите в Политиката си за връщане?
Наличието на определена политика за връщане е един от начините да направите целия процес много по-лесен. Уверете се, че клиентите знаят дали трябва да донесат разписка или друго доказателство за покупка. Помислете за качеството на върнатото изделие и колко скоро след като купувачите трябва да върнат (в идеалния случай оставяте малко място за тези, които току-що са получили подаръци, които са закупени преди месеци).
За онлайн търговците трябва да направите процеса на връщане още по-ясен. Кажете на купувачите как и къде трябва да изпратят артикулите си и дали ще покриете връщането и при какви обстоятелства. Също така трябва да обмислите дали ще предлагате пълно възстановяване на суми, съхранявайте кредити или размени.
Как трябва да отговаряте на връщанията?
Има толкова много различни обстоятелства, при които хората се връщат. Но независимо от причината, трябва да признаете чувствата си и да се опитате да предложите задоволително решение. Понякога, особено когато става въпрос за подаръци, хората просто не харесват елемента, защото това не е техният вкус. Така че не се връщайте лично.
Попитайте дали има нещо нередно в този артикул или ако имат друга причина за връщането. След това се опитайте да коригирате ситуацията или да предложите възстановяване или замяна, в зависимост от вашата политика. Ако има грешка с продукта или процеса на закупуване, може дори да се възползвате от предлагането на допълнителна отстъпка или подарък, за да компенсирате погрешната стъпка.
Какви са най-често връщаните артикули?
Облеклото или аксесоарите обикновено се връщат с много по-висок процент от другите видове продукти. Ако вашият бизнес продава такива продукти, може да видите процент на възвръщаемост от 20 до 30 процента след празниците.
Как може да се възползвате максимално от сезона на връщане?
Сезонът на връщане не трябва да означава „обреченост“ и „мрак“ за вашия бизнес. Въпреки че в крайна сметка може да получите финансов удар върху някои от връщанията или обмена, можете да направите всичко възможно, за да извлечете максимума от това време. Номер едно нещо, което трябва да направите, е да бъдете приятелски настроени и да се опитате да се справите с връщанията по начин, който прави вашите клиенти щастливи. Ако те са доволни от ситуацията и процеса на връщане, може да е по-вероятно отново да пазаруват с вас в бъдеще.
Можете също така да се опитате да се възползвате максимално от увеличаването на трафика, като предлагате някои специални оферти или отстъпки на клиенти, които идват през вратата или посещават сайта ви. Не всеки, който е там, за да върне нещо, непременно ще се възползва от това, но може да се възползвате от няколко импулсни покупки.
Човек с кутии Снимка чрез Shutterstock , Други изображения: Томохиро Охтаке, Музкеетерови, Соломон203, Кумутивни облаци в Уикимедия
Разгледайте нашия наръчник за подаръци за бизнес подаръци за повече съвети за тенденциите в празниците.
Още в: Празници 2 Коментара ▼
