Не толкова отдавна, Yelp получи доста малко внимание, когато започнаха да позволяват на собствениците на фирми да отговарят на коментарите, оставени на сайта. Това беше нещо, за което собствениците на SMB и други се поддават на слюноотделяне. И за добра причина. Сайтовете за преглед и локалното търсене са променили начина, по който клиентите ви откриват вас и им помагат да вземат важни решения за покупка. Ако вашата компания е този, за който клиентите ви казват, че е така, тогава тези онлайн прегледи играят доста важна роля, като им давате този глас. И трябва да слушате.
$config[code] not foundНека споделям една бърза история.
Един добър мой приятел наскоро проучи хамали, тъй като тя ще се премести в нов дом този уикенд. Точно както собствените ви клиенти са склонни да правят това, тя започва с локално търсене в Google. Търсенето я представяше с пакет от 10 сайта на Google, в който бяха изброени имената на десет компании за преместване, техните телефонни номера, URL адреси и връзки към съществуващи отзиви на клиенти. Тя започна от върха, като щракна върху прегледа за първата в търсачката компания. Списъкът имаше един преглед - той беше отрицателен, като се позоваха на няколко жалби за обслужване на клиенти. Това беше единственият преглед на страницата и въпросната компания никога не си направи труда да отговори. Тази компания веднага загуби продажбата.
Онлайн прегледите често действат като незабавни, в момента препоръки на клиента за вашата компания, когато някой се опитва да вземе решение. Те могат да помогнат с класирането в търсачките и да работят за установяване на доверие и разпознаване на марката. Трябва да наблюдавате вашите онлайн прегледи, така че да можете да бъдете проактивни по отношение на управлението им.
Знайте къде вашите клиенти напускат прегледите
Първата ви стъпка към управлението на онлайн прегледите е да знаете къде ги напускат хората. За повечето малки предприятия това просто означава покриване на основите. Искате да фокусирате по-голямата част от вашето внимание върху по-големите сайтове с имена, тъй като това е мястото, където повечето от вашите клиенти естествено ще се мотаят и това ще ви помогне да избегнете прекаленото прекарване на часове в интернет.
Препоръчвам ви да наблюдавате тези сайтове за онлайн прегледи:
- Google Local
- Yahoo Local
- CitySearch
- InsiderPages
- лай
- BOTW Local
Отзивите на тези сайтове също са най-често събраните от други търсачки. Като се обърнете към тях, ще получите двойна полза и видимост.
Вие също трябва да проверите за големи сайтове за преглед на ниши, като направите търсене за име на индустрията + преглед. Може да откриете, че вашата индустрия има свои, много активни ниши. Например, ако сте в туристическата индустрия, ще искате да проверите сайтове като Trip Advisor. Много е важно да наблюдавате сайтовете, които са най-важни за вашата индустрия, тъй като тези сайтове често имат най-голяма надеждност за вашата ниша.,
Веднъж щом разберете къде напускат хората отзиви, улеснявайте непрекъснато да проследявате новите споменавания на марките, като автоматизирате процеса, доколкото е възможно. Ако сте в Yelp, използвайте опцията да се абонирате за страницата чрез RSS, за да бъдете предупреждавани всеки път, когато се актуализира. Задайте Google Сигнали, за да гледате името си. Повечето сайтове го правят много лесно да получавате актуализации чрез RSS или имейл. Искате да се възползвате от това, за да запазите себе си в цикъла.
Какво да правите, когато намерите лош
- дишам: Всяка компания ще генерира лош преглед от време на време. Не можете да се харесате на всички, а някои просто обичат да прекарват деня си в ритане. Това е добре. Не изпадайте.
- Запознайте се с TOS на сайта: Преди да оставите коментар, уверете се, че сайтът е отворен за фирми, отговарящи на техните собствени правила. Повечето няма да кажат нищо, което да го забранява, но винаги е в най-добрия Ви интерес да знаете насоките. Не искате случайно да обиждате и да се извините по-късно. Искате да се уверите, че вашият отговор се вписва в техните правила.
- Решете жалбата. спокойно: Извинете се за лошия им опит, поканете ги да се върнат за друг ход и потвърдете отново ангажимента си да направите нещата правилни. Много често той ще успокои разгневения рецензент, но повече от това ще покаже някой друг, който се сблъсква с този преглед. Когато приятелят ми търсеше тази движеща се компания, нямаше отговор от хамали. Ако бяха взели време да предложат някакъв вид извинение, обещание да се справят по-добре или да достигнат по някакъв начин, тя много вероятно би ги избрала. Това показва, че слушат.
- Винаги се качвайте по високия път: Никога не атакувайте и не отговаряйте отбранително. Няма да направите нищо друго, освен да нараните компанията си и да влошите положението.
Ако се нуждаете от помощ, наскоро детайлизирах подробен план за това как компаниите трябва да реагират на отрицателни отзиви. Може да искате да проверите този пост за по-обширен план.
Тъй като социалните медии продължават да излизат и търсачките използват ревюта като фактор в местните си алгоритми, наистина е важно малките фирми да отделят време да наблюдават какво има и да помогнат за управлението на всякакви негативни отзиви, които могат да се развият. Както помогна моят приятел, това не означава нищо, ако сайтът ви се появи първо за заявка, ако има отрицателен преглед, който да изплаши хората. И тъй като много малки предприятия не виждат прекалено много отзиви, е необходимо само един или два лоши да изпратят предпазливи клиенти, които летят в другата посока.
Още в: Google 36 Коментари ▼
