Като производител и висококачествен предприемач, вие искате да направите възможно най-лесно за клиентите си, за да получите отговори на въпроси, които им помагат да изберат най-добрия вариант за нуждите на продукта. Нещата, които те вземат предвид при закупуването на потребителски продукт, произведен в една фабрика, могат да бъдат подобни на нещата, които те вземат предвид при закупуване на ръчно изработен продукт. Но тъй като ръчно изработените продукти са направени от човек като тях, а не от фабричен дрон, те могат да имат малко по-различни притеснения.
$config[code] not foundТази статия ще ви помогне да се подготвите и да отговорите на някои от въпросите, които клиентите ви могат да имат за това как се произвеждат техните продукти и как се справяте с бизнеса си. Отговорите на повечето, ако не и на всички тези въпроси, трябва да бъдат на вашия уебсайт, или на страницата Ви за „За“, на страницата „Политики“, или на страницата с често задавани въпроси.
1. Къде са произведени вашите продукти?
Винаги бъдете готови да кажете на хората къде правите продуктите си. Създавате ли елементи в студио? Търговска кухня? Добавка, построена в дома ви? Ако направите ръка плета шалове, можете да ги създадете почти навсякъде, докато продуктите не са бране на прах и мръсотия. Но ако правите крем за лице или билков чай, ще искате да задоволите притесненията на купувачите, че продуктът е не само добре направен, но и правилно запазен (ако е необходимо) и изработен в чиста среда.
Бъдете готови да отговорите на тези въпроси с увереност, за да продължите да изграждате доверието на купувачите.
2. Имате ли застраховка за отговорност на продукта?
Въпреки факта, че чуваме за съдебни дела през цялото време, само много малък процент от потребителските продукти всъщност водят до нараняване на потребител. И все пак, нещата се случват и трябва да имате застраховка за отговорност на продукта и не бива да се притеснявате да отговаряте на въпросите на клиентите в това отношение.
3. Вашите съставки и / или компоненти ли са свежи и безопасни?
Никой не иска облекло, изработено от тъкани, които се съхраняват за една година, нали? И кой иска ръчно изработена огърлица, изработена с метал, който не е безопасен за носене на кожата? Винаги бъдете готови да отговорите на въпроси за източника и естеството на съставките, използвани в продуктите, които предлагате. Разбира се, от вас никога не трябва да се очаква да споделяте поверителна търговска информация, като имената на доставчиците ви, но освен това трябва да сте готови да отговорите на всички въпроси за съставките и компонентите, използвани за производството на продуктите ви.
4. Спазвате ли правилата за вашата индустрия?
Всеки потребителски продукт се регулира от поне една държава и една федерална регулаторна агенция. Справедливо е купувачът да се допита до това дали спазвате правилата, приложими за вашата индустрия. По-малките ръчно изработени фирми понякога са изключени от някои от законите, които се прилагат за масовите компании-производители. Чувствайте се свободни да споделяте това с клиентите си, но винаги бъдете готови да подкрепите уверенията, че вашите продукти са произведени в съответствие с приложимите закони, и че не режете ъгли само защото сте „малки“.
5. Каква е Вашата политика за връщане?
Умните потребители никога не купуват нищо, без първо да знаят процедурата за връщане на стоката, ако променят мнението си, открият, че не харесват покупката си или ако предметът, който купуват, е дефектен по някакъв начин. Страницата на Вашите правила и / или страницата с често задавани въпроси трябва да съдържат информация за вашите правила за връщане. Има ли такса за попълване? Дали всички продажби са финални, без възвръщаемост? Улеснявайки клиентите си да виждат предварително политиката си за връщане, тя може да ви спести много време и енергия и да направят работата заедно по-лесна и по-приятна.
6. Как наблюдавате и контролирате качеството на вашите продукти?
Купувачите обичат да знаят, че се придържате към специфични вътрешни процеси, които ви позволяват да произвеждате качествени продукти всеки път. Трябва да имате системи и процедури, които да ви помогнат да произвеждате продуктите си последователно и ефективно. Това е справедлив въпрос, който хората трябва да задават, а вие трябва да сте готови да отговорите по начини, които изграждат доверие и увереност в съзнанието на вашия клиент.
7. Ако имам въпрос, какъв е най-бързият начин да получите отговор?
Нищо не е по-лошо от плащането за продукт, а след това получаването на радио мълчание, когато следвате въпрос. Вашият уебсайт трябва да съдържа информация за връзка, която да включва телефонен номер и имейл адрес, както и очакваното време за отговор, за да могат хората да знаят по принцип колко бързо ще получат отговори на въпросите си.
8. Как да се абонирам за вашия бюлетин?
Това е лесно. Улеснявайте хората да се абонират за вашия бюлетин, за да можете да ги публикувате на нови продукти, ограничени издания и продажби. Ако нямате изскачащ прозорец, използвайте пространството в горния десен ъгъл на уебсайта си, както и в долния колонтитул, за да добавите инструкции за абонамент за бюлетин.
9. Дали вашите продукти варират от снимките на продукта на вашия сайт?
Едно от нещата, които правят ръчно изработени продукти толкова уникални и търсени, е фактът, че те могат да се различават доста от артикула до артикула и от партидата до партидата. Позволете на клиентите си да знаят това предварително и да им дадете представа къде ще се появят вариациите. Цвят? Texture? Размер? Flavor? Споделянето на този вид информация с хората преди закупуването може да попречи на разочарованието, ако доставеният продукт не изглежда точно като този на вашия уебсайт.
Връзката с хората, които купуват продуктите, които правите с ръцете си, е много по-различна от връзката с големите магазини. Отговаряйки на въпроси като тези и да, дори да ги посрещнем, може да се извърви дълъг път към укрепване и укрепване на взаимоотношенията и да им помогнем да продължат дълго в бъдещето.
Какви други потребителски въпроси следва да бъдат готови да отговорят на производителите за продуктите, които правят?
Снимка на Guitar Maker чрез Shutterstock
1
