Говорете за най-лошото от всички бедствия за обслужване на клиенти., Някой?
Какво ще кажете за отговор на жалби от недоволен клиент с връзка към снимка с X-рейтинг? Е, точно това се случи наскоро с американските Airways.
Авиокомпанията отговаря на жалба на клиент относно услугата, която пътникът е получил на скорошен полет. Недоволният пътник чукаше недоволството си. Служител на „Airways“ в САЩ, който има достъп до профила на компанията в Twitter, съобщава, че е отговорил на жалбата. Това лице очевидно е трябвало да постави линк към уебсайт, който позволява на клиентите да регистрират официални жалби до компанията.
$config[code] not foundВместо това служителят публикува връзка към порнографска снимка.
Туитовете от САЩ Airways не са били в сайта на социалните медии много дълго, само около час. Но грешката бързо беше направена вирусна, пример за това как една грешка в обслужването на клиенти може да завърши с бедствие. В Twitterverse един час е достатъчно време за пост, който да се види и сподели с милиони. Американски Airways изтриха цитатата и предложиха извинение по-късно същия ден.
Извиняваме се за неподходящо изображение, споделено наскоро като връзка в един от отговорите ни. Премахнахме туита и проучваме.
- US Airways (@USAirways), 14 април 2014 г.
Компанията се опита да обясни това като инцидент, който се случи, когато някой от авиокомпанията се опита да маркира връзката като неподходяща. Последните доклади показват, че служителят, отговорен за изпращането на неприлична снимка на недоволния клиент, няма да бъде уволнен.
Но докладът по официално изявление на CNN Money цитира говорител на компанията, който казва:
"Ние дълбоко съжаляваме за грешката и в момента преразглеждаме нашите процеси, за да предотвратим подобни грешки в бъдеще."
САЩ Airways Photo чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
