За да може вашият магазин да оцелее и да процъфтява, не само трябва да удовлетворявате клиентите си днес, но и постоянно да гледате напред към утрешния ден. Според А.Т. Проучването на Kearney за глобалното бъдеще, което прогнозира 10 години в бъдещето, има три критични неща, които купувачите искат от търговците на дребно. Може ли вашият магазин да ги достави? Ето какво трябва да знаете.
През 2027 г. шест различни поколения ще съставят потребителския пазар - първоначално исторически, А.Т. - казва Кърни. Те са тихото поколение (1928-1945), бейби бум (1946-1964), поколението X (1965-1980), хилядолетията (1981-1997) и поколението Z (1998-2016). По-специално, поколението Z ще има огромно влияние, което ще доведе до трансформация на това, за което купувачите се грижат.
$config[code] not foundСбогом, статус, собственост и лоялност към марката. Здравейте, доверие, персонализация и влияние.
Тенденции на потребителските цени на дребно
Вече виждаме промяна между всички поколения потребители от покупките, ориентирани към състоянието, и притежаването на собственост до фокуса върху опита. Ето по-отблизо какво означават трите основни ценности и как можете да ги включите в търговската си марка.
Доверие
Потребителите вече не вярват в големите корпорации (ако някога са го правили). По-специално, по-младите поколения са скептични по отношение на рекламните искове и искат да се уверят, че вашият бизнес е в съответствие с техните стойности, преди да пазаруват в магазина ви. Прозрачността и автентичността са ключови.
Какво означава за вас:
Недоверието към големите корпорации дава възможност за малките търговци. За да увеличите възможността си, уверете се, че вашият бизнес “ходи на разходка”. Ако подкрепяте определени причини, уверете се, че те са такива, които имат смисъл за вашия магазин (като грамотност за възрастни за книжарница). Не забравяйте, че не само вашата реклама и маркетинг, но и присъствието ви в социалните медии, дейностите в общността и начина, по който се държите с вас и вашите служители, представляват ценностите на вашата марка. И накрая, уверете се, че продуктите, които носите, отразяват основните ценности на магазина ви. Това може да означава по-задълбочено изучаване на това как се произвеждат продуктите, къде се доставят продуктите или веригата за доставки, която ги доставя на вас.
Персонализация
В бъдеще, според проучването, потребителите ще бъдат по-склонни да споделят личната си информация с търговците на дребно, стига те да получат персонално лечение в замяна.
Какво означава за вас:
Ако все още не сте го направили, прилагането на програма за лоялност на магазините, позволяваща събирането на лична информация за членовете, може да ви помогне да приспособите маркетинговата си кампания и промоционалните оферти към това, което желаят конкретните купувачи. Дайте на клиентите възможност да контролират съобщенията, които получават от вас, като например да могат да се откажат от имейли или да променят честотата на имейли или текстови съобщения. Персонализирането не е просто технология, или: използвайте малкия си размер, за да осигурите приятелско и персонално обслужване.
влияние
Изпитаните по време марки вече не разполагат с автоматичното кеш, което някога са имали. Ето защо марките на старите училища се модернизират, за да останат актуални. Например, търговецът на дребно на луксозни аксесоари Coach използва Selena Gomez като лицето на рекламната си кампания през есента, докато козметичната компания Clinique използва влиятелни блогъри за насочване към млади клиенти.
Какво означава за вас:
Не почивайте на лаврите си, дори ако в момента магазинът ви има просперираща клиентска база. Обърнете внимание на основните си клиенти - след 10 години ще останат ли на възраст от вашия магазин? Ако е така, трябва да започнете да култивирате следващото по-младо поколение и за това ви трябват влиятелни.
Разбира се, не очаквам от вас да наемете управител на ниво Селена Гомез - но можете да достигнете до влиятелни лица в общностите, за които вашите купувачи се грижат. Например всеки търговец на дрехи или аксесоари за жени трябва да бъде в Instagram, Facebook и Pinterest. Наличието на процъфтяваща социална медия ще ви помогне да привлечете вниманието на марката към последователите на влиятелни лица и, надявам се, дори на самите влиятелни. Помислете за местните влияещи във вашата общност и вижте дали те могат да помогнат за популяризирането на вашия магазин.
За всички тези три фактора автентичността е от първостепенно значение. Персонализацията ви не може да звучи така, сякаш е от робот, а кампанията ви с въздействащи фактори не може да звучи фалшиво. За щастие, за малките търговци на дребно, да бъдеш реален, е едно от най-добрите неща, които си направил за теб - така че се възползвай от него и ще бъдеш добре позициониран през следващите 10 години.
Отворете Sign Photo чрез Shutterstock
Коментар ▼
