Миналия месец говорихме за важността от предприемане на проактивни стъпки за оценка на степента на готовност за бедствия във вашия бизнес. Разработването на вашия план за готовност при бедствия е важна първа стъпка, тъй като предприемането на проактивни стъпки преди стачките при бедствия ще спомогне за намаляване на финансовите последици от бедствието, като помага на вашия бизнес да се отвори отново.
Но какво правите, когато бедствието всъщност удари? Как общувате вътрешно и външно по време и след бедствие?
$config[code] not foundКомуникацията е ключова
Собствениците на предприятия, които се справят с кризата, често пренебрегват този критичен компонент на непрекъснатостта на бизнеса. Начинът, по който вашият бизнес общува както по време на бедствието, така и след него, ще повлияе пряко върху това колко добре се възстановява вашият бизнес.
Ето някои съвети, които трябва да имате предвид, когато вашият бизнес разработва план за комуникация при кризи:
- Разработване и поддържане на списък за спешни контакти. Това трябва да включва домашни телефонни номера, алтернативни мобилни номера, лични имейл адреси и семейна информация за контакт. Когато създавате списъка си, помислете за различните си аудитории, включително клиенти, служители, доставчици и местната общност.
- Създайте система за присвояване на телефонни дървета, така че всеки да е наясно с кого трябва да се свърже след бедствието. В един свят, който разчита толкова много на цифровите комуникации и електрониката, традиционната система за телефонно дърво и система за присвояване, ясно очертана в лесно достъпни копия, може да бъде изключително полезна по време на криза.
- Създайте официален план за евакуация и редовно го практикувайте с вашите служители.
- Оценете системите за известяване на текст или имейл, които могат да изпращат известия както до служители, така и до клиенти. Ако намерите такъв, който работи добре за вашия бизнес, уверете се, че редовно тествате системата, за да се уверите, че тя работи правилно.
Ясно общуване
Горещите съвети за готовност при бедствия са страхотни, когато става въпрос за това как да общувате, но съобщенията, които вашият бизнес комуникира, са също толкова важни. Заблуждаващата информация, дори от външни източници, може да доведе до спекулации за бизнес. Абсолютно критично е да се съсредоточим върху точна и ефективна комуникация както с обществеността, така и с вашата вътрешна аудитория по време и след бедствие.
Ето две най-добри практики:
- Най-добре може да наблюдавате какво се казва и пише за вашата компания по време и след бедствие. Това ви позволява не само да наблюдавате, но и да се присъедините към разговора, а също така може да ви даде представа за силните и слабите страни на вашата бизнес стратегия като цяло.
- Разработете план за работа с местните медии, когато е уместно. С правилното планиране, медиите могат да служат на бизнеса ви като поддържаща роля, тъй като тя работи за възстановяване след бедствие. За да стане това успешно, вашият бизнес ще се нуждае от определен говорител, който има някаква основна медийна подготовка под своя колан. Всички служители трябва да получат материали за обучение, като отбелязват кои членове на персонала са обучени в медиите и подчертават ключовите точки за съобщения, така че всички - медии, обучени или не - знаят как да комуникират с последователен глас и съобщение по време на бедствие.
Проактивното планиране и организираната комуникация при кризи могат да ви помогнат да се върнете към бизнеса както обикновено след бедствие. И разбира се, винаги е добра идея да проведете официален доклад след всеки инцидент, за да оцените научените уроци и да ги използвате, за да подобрите своя план за комуникация при кризи, който се движи напред.
Снимка на Tornado Aftermath чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
