Какъв е най-добрият начин да поддържате връзка с клиентите си на дребно? Според едно неотдавнашно проучване, електронната поща удари всички други маркетингови методи от водата. Респондентите от всички поколения, от поколение Z до бейби бумери, предпочитат комуникациите по имейл от търговците на дребно с голяма разлика.
Колко широко? Като цяло 68% от анкетираните потребители предпочитат да получават съобщения от търговците на дребно чрез имейл; само 6,9% предпочитат следващия най-популярен метод - комуникациите в магазина. (Закръгляването на списъка, 5.6% предпочитат текстовите съобщения и 4.5% предпочитат комуникациите чрез Facebook.) Това е един случай, когато разликата в поколенията е доста малка: 73% от бейби бумърите предпочитат имейл съобщенията от търговците на дребно, а 62% от Миленианите прекалено.
$config[code] not foundКато се има предвид значението на имейл маркетинга за търговците на дребно, вашият подход към електронната поща трябва да е на място. Вземете тази електронна маркетингова проверка в седем стъпки и вижте как се справяте.
Имейл маркетинг за контролен списък на търговците на дребно
1. Вашите имейли са сегментирани? Сегментирането или разделянето на имейлите ви на различни списъци ви помага да доставяте по-подходящи имейли. Абонатите могат да се сегментират на базата на това как се включват в имейлите ви или можете да ги сегментирате въз основа на данните, които събирате. Можете да сегментирате абонати по много начини, включително:
- Демографска информация като възраст, пол, семейно положение, деца
- местоположение
- Информация, свързана с транзакция, като например колко често те купуват от вас, когато те са склонни да купуват, и средната им сума за покупка
- Поведенческа информация, какви страници виждат на уебсайта Ви, какви имейли се отварят и какви предишни имейли предлагат.
2. Вашите имейли ли са персонализирани? Персонализацията е от ключово значение за получаване на резултати от вашия имейл маркетинг. Също така е част от това, което клиентите харесват по електронната поща: например, 64% от Millennials в проучването твърдят, че електронната поща е маркетингов канал, който се чувства „най-личен“.
Основният елемент на персонализацията, разбира се, е използването на името на получателя в тялото на електронната поща и / или в реда на темата. Програмите за имейл маркетинг улесняват персонализирането на имейлите по този начин; можете дори да добавяте препратки в тялото на имейла към неща като скорошна покупка или посещение. Също така трябва да персонализирате имейлите си въз основа на това как сте сегментирали клиентите си (вж. По-горе). Например, ако притежавате бутик, който продава детско и детско облекло, можете да персонализирате имейлите по различен начин, в зависимост от това дали получателите са родители или баби и дядовци.
3. Вашите имейли предлагат ли възприемана стойност? Една компания, чиито имейли се абонирам за изпращане на много имейли на ден - всяка изтъкваща оферта като „20% от днес само!“ Или „$ 10 от вашата покупка само днес!“ Очевидно е, че тези „еднодневни“ цени са всъщност не се занимава, а аз започнах просто да изтривам имейлите.
За да могат вашите имейли да се възприемат като ценни, а не досадни досада, направете офертите си значими. Освен отстъпки или продажби, изпращайте и имейли с полезна информация. Например, търговецът на дребно и дрехи, който споменах, може да създаде списък с „10 най-добри модни тенденции за децата за 2017 г.“, пълни със снимки на продукти, които продавате в магазина си. Нямате време да създадете такъв списък сами? След това направете връзка към статия на друго място - всичко е наред, докато го кредитирате правилно.
4. Използвате ли задействани имейли? Компаниите за електронна търговия често използват задействани имейли. Например, ако някога сте изоставили онлайн кошница за пазаруване, вероятно имате имейл за напомняне, който ви пита дали все още искате да направите покупката. Търговците на дребно с тухли и хоросан могат да използват същия принцип, като създават задействани имейли въз основа на поведението на клиентите. Например, ако клиент, който е посещавал редовно вашия магазин, не е дошъл в продължение на няколко месеца, изпратете имейл с име „We miss you!“ С примамлива оферта. Събирането на дати за рождения ден на клиентите и изпращането на имейли с отстъпка за месеца на рождения ден е друга интелигентна тактика. Или вземете реплика от козметичната верига Sephora и предложите малък безплатен подарък по време на рождения месец - не е необходима покупка.
5. Дали вниманието на отварящите се внимателно? Съсредоточете енергията си върху писането на текстове върху създаването на добри линии за обекти, които ясно продават ползата от имейла и неговата стойност за клиента. Тъй като първият ред от основния текст на имейла често се показва, преди да бъде отворен, също го правете мощен.
6. Мобилните ви имейли са оптимизирани? Повече от половината от всички респонденти проверяват електронната поща на своите смартфони. Колкото по-млад е респондентът, толкова по-вероятно е да направят това: 59% от Millennials и 67% от Generation Z предимно проверяват електронната поща на своите телефони. Уверете се, че вашите имейли се показват добре на смартфони, с достатъчно бяло пространство за четене, както и бутони или хипервръзки, които са лесни за кликване. Също толкова важно е, че всички връзки, които водят клиентите към уебсайта ви, трябва да отидат на уебсайта, който е удобен за мобилни устройства.
7. Смятате ли за приоритет изграждането на списъци с имейли? Осигуряването на нови клиенти да се регистрират е от съществено значение за поддържането на здрав имейл списък. Винаги питайте клиентите си при плащане, ако искат да се регистрират, за да получават имейли от магазина ви. Макар че никога не трябва да правите това изискване за продажбата (или да накарате клиентите да се чувстват като натрапчиви), можете да стимулирате регистрацията, като им изпратите оферта за отстъпка като първа електронна поща за добре дошли или обяснете, че с регистрацията си те могат получавате цифрови разписки вместо или в допълнение към хартиените. Осигурете регистрационен лист близо до касата или, за по-голяма точност, използвайте система за продажба на място, която позволява на клиентите да въвеждат свои собствени имейл адреси.
Имейл снимка чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
