Чували ли сте за „общия брой на клиентите на дребно?“ Не бях нито докато не прочетох белия документ на PWC, „Вземане на общия опит на клиентите на дребно до следващото ниво“.
Общият размер на клиентите на дребно е технология, която използва комбинация от CRM, социални медии и анализи на данни, за да предоставя информация в реално време за всеки клиент на търговците на дребно преди продажбата. PWC предлага общи инструменти за клиентите на дребно, за да помогне на големите търговци на дребно да доставят голям опит на своите клиенти, без значение колко места имат.
$config[code] not foundМоже да се питате: "Какво общо има това с моя магазин?" Докато решението на PWC за клиентите на дребно е повече от това, което собствениците на малки фирми се нуждаят или могат да си позволят, това, което открих, е, че продуктът е предназначен да помогне на големите търговци пресъздаде:
„… Време, когато местните търговци познаваха всеки клиент, който посети техните магазини. Те знаеха, че им харесва и не харесва. Те знаеха какво им е необходимо, когато имаха нужда от тях.
С други думи, големите търговци на дребно се обръщат към технологиите, за да им помогнат да действат по-скоро като малки търговци на дребно.
PWC твърди, че нарастването на онлайн търговията на дребно, социалните медии и мобилните технологии води до необходимостта от цялостно клиентство на дребно, като дава възможност на търговците на дребно да пазаруват 24/7, където и да се намират, да получават повече информация от всякога за продуктите, които разглеждат, и да споделят търговията на дребно с мрежите им незабавно.
$config[code] not foundКакво се свежда до това е това
За да създадете идеалния клиентски опит и да направите продажбата в магазина, търговците на дребно са по-важни от всякога. PWC казва:
„Приятелски, полезни сътрудници по продажбите и услугите са жизненоважни за създаването на… моменти на истината които държат клиентите да се връщат за още.“
Как можете да помогнете на търговците на фронтовата линия да създадат общо преживяване на клиентите на дребно?
Наемете правилно
Успешното търговия на дребно днес започва с наемането на търговци, които наистина искат да се ангажират с хора и да им помагат - не се крият в склада или в текстови съобщения по цял ден.
$config[code] not foundУверете се, че вашите служители имат необходимата им информация
Провеждайте редовни срещи, за да поддържате служителите в крак с актуалните тенденции във вашата индустрия, какви продукти са в наличност и кога ще бъдат доставени нови пратки от налични продукти.
Проучете инструментите за управление и лоялност на лоялността
Приложенията за лоялност, като LoyalBlocks, Belly и Perka, не само възнаграждават клиентите, но и събират подробна информация за клиентската история на покупките, позволяват мобилен маркетинг и улесняват изпращането на сигнали и имейли на клиентите за продуктите, които биха се заинтересували. предупреждавам ви, когато лоялен клиент влезе във вратата и ви каже името на човека, за да ги поздравите!
Осигурете оборудването, необходимо за създаване на удовлетворяващ опит в продажбите
Кой не мрази чакането в ред? Дайте възможност на продавачите да проверяват клиенти навсякъде, като предоставят таблети или смартфони, които могат да използват за мобилни плащания. Поставете таблети в магазина, които клиентите да използват, за да потърсят подробна информация за продуктите, които обсъждат.
Създаване на допълнителни услуги Служителите могат да продават
Това може да включва разширени гаранции или договори за услуги - или дори можете да предложите малки ремонти за безплатно или много ниска цена. Това може да осигури чувство за сигурност и увереност, които клиентът няма да получи от покупката на продукта онлайн (и знаейки, че ако нещо се обърка, ще трябва да го изпратят някъде, за да бъдат поправени и да се справят с много проблеми).
Оферта Информация и Екстри
Един мой приятел наскоро посети местен магазин, който работи от десетилетия.След сравняването на продуктите в магазина, тя знаеше, че може да получи фотоапарата, която искаше по-евтино онлайн, но след като разбра, че магазинът предлага на клиентите безплатни класове по фотография с покупка на камера, тя реши да купи от магазина. Можете да предложите безплатни (като четене на поезия в магазина в една книжарница), безплатни с покупка (като примера по-горе) или дори да начислявате допълнително, ако това, което предлагате, е достатъчно ценно (като уроци за грим в магазин за красота или уроци по готвене в магазин за гурме храни.)
Как да създадете общ опит за търговия на дребно във вашия магазин?
Пазаруване на снимки чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
