Големите данни са голяма новина в днешния дигитализиран свят. С експлозията на използването на интернет и социалните медийни мрежи се генерира масивна информация за хора по целия свят и тя нараства с експоненциален темп.
До неотдавна големите данни бяха център за минно дело за големия бизнес, за да научат повече за поведението на клиентите, желанията, тенденциите и моделите за сърфиране или купуване. Необходима е усъвършенствана система и значителна изчислителна мощ, за да се сортира цялата тази информация и да се извлече нещо полезно от нея.
$config[code] not foundВъпреки това, технологията е напреднала във властта и се понижава в цената. Сега дори малките предприятия могат да се възползват от мощните данни, за да подобрят клиентския опит и да увеличат приходите.
Анализ: ключът към използването на големи данни
Терминът „големи данни“ обхваща много места. Данните се събират от всяко действие, което се извършва в свързана с Интернет мрежа - изпращане на имейл или чуруликане, публикуване във Facebook или блог, коментиране или оценяване, актуализиране на профил, пазаруване онлайн, използване на мобилен телефон или таблет, дори извличане на кредит карта в физически магазин. Всяко действие генерира цифров отпечатък, който се съхранява някъде в етера.
Това е много данни. За да получите полезна информация от този огромен океан, ще се нуждаете от сериозна аналитична сила, която може да намери съответните битове и да ги покаже във формат, който разбирате. За щастие, тази мощност е достъпна и достъпна чрез различни платформи от безплатни програми като Google Analytics до евтини бизнес инструменти като софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
Какво може да направи вашият малък бизнес с големите данни?
Ако искате да се възползвате от огромния и богат пейзаж от големи данни, има няколко възможности за проучване.
Сортирайте чрез социалните си медии
Вече сте свързани с много от клиентите си чрез бизнес мрежите си за социални медии, нали? Е, събирането на данни не трябва да спира дотук. Инструменти като Social Mention, Twilert и Kurrently ви позволяват да задавате сигнали и известия винаги, когато даден обект е споменат онлайн като самия бизнес, продуктите или услугите, които предлагате, или всяка подходяща ключова дума.
След като започнете да проследявате тези споменавания, можете да приспособите отговорите и разговорите си, за да създадете вести, да генерирате повече интерес и да подобрите удовлетвореността на клиентите и ангажираността си.
Събиране на персонализирани данни с CRM
Има много евтини (дори безплатни) CRM системи, които предлагат напълно функционални платформи за проследяване на взаимодействията с клиенти и перспективи. Програми като Insightly, Zolo и Nimble не само осигуряват вътрешна линия на големи данни, но и ви помагат да ги сортирате и да определят най-полезната информация.
Тези платформи включват и функционалност за социални медии, така че можете да оптимизирате събирането на големи данни от различни източници.
Монитор и разговори с клиенти
Независимо дали работите с няколко офис линии, VoIP система с мобилни възможности или кол център за трети страни, обажданията за обслужване на клиенти могат да бъдат важен източник на данни. Уверете се, че събирате дневниците на обажданията си и анализирате информацията.
Данните за обажданията на клиенти могат да ви помогнат:
- Открийте демографията на вашите обаждащи се.
- Идентифицирайте най-често срещаните проблеми, които водят до телефонно обаждане.
- Анализирайте тенденциите при входящите обаждания.
- Оптимизирайте обслужването на клиентите чрез стратегическо маршрутизиране на повиквания.
Много уеб-базирани VoIP системи включват анализи и автоматизирани журнали за обаждания, а също и евтино решение за бизнес гласови нужди.
Как може вашият малък бизнес да се възползва от големите данни?
Снимка на данни чрез Shutterstock
40 Коментари ▼
