Как да увеличите бизнеса си, за да расте и да го направите ефективно?
Това е предизвикателството пред много собственици на малки предприятия. Искаш да развиеш бизнеса си, но понякога се чувстваш сякаш не можеш да излезеш от собствения си път.
Един малък бизнес измисли как да го направи чрез автоматизация.
Деймиън Санчес (на снимката), основател на DC Mosquito Squad, бизнес район на Вашингтон, се присъединява към Анита Кембъл, главен изпълнителен директор на Small Business Trends, за ексклузивно интервю на един-на-един, в което се описва неговото пътуване с помощта на автоматизацията. Удивително е, че Деймиън е пожарникар на пълен работен ден, но все пак успява да управлява не само един, а три малки предприятия на страната. Без автоматизация и голям екип, казва той, той не би могъл да направи това.
$config[code] not foundТой е работил добре с помощта на автоматизацията, че той и неговият бизнес са били обявени за един от тримата финалисти за наградата ICON на неотдавнашната конференция ICON15, организирана от Infusionsoft.
Прочетете, за да научите за развитието на компанията му и възвръщаемостта на инвестициите (ROI) от автоматизирането на малкия бизнес.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Какво е екипаж на комарите?
Дамиен Санчес: Това е компания за контрол на вредителите от общественото здраве. Ние сме специализирани в кърлежи и комари. Ние обслужваме предимно жилищни сгради и можем да правим договори.
Какво правите като част от това?
Дамиен Санчес: Ние имаме интегрирана стратегия за управление на вредителите. Опитваме се да елиминираме източниците на вода. Ние съветваме клиентите за нещата, които те могат да направят, за да бъдат проактивни за намаляване на населението на комарите. Но след като направим всички тези неща, като например приложенията на сайта и премахнем водата, ние също имаме програми, предназначени наистина да намалят неудобствата на комарите върху отделните свойства.
Как се включихте в бизнеса за контрол на комарите?
Дамиен Санчес: Току-що се преместих от Южна Калифорния. Ние продадохме къщата си на върха на жилищния пазар, така че имах пари и исках да бъда добър управител. И това беше през 2008 г., когато всичко изглеждаше ужасно, що се отнася до инвестициите.
Единственото нещо, за което можех да се сетя, беше: "Аз вероятно трябва да започна бизнес." Баща ми ме научи как да работя усилено, така че аз бях като: "Знам, че мога да направя това." Работя по 56 часа седмично. Имам 24-часови смени. В неработен ден можех да работя цял ден.
Така успяхме да започнем бизнеса. Но аз не идентифицирах тази ниша, докато един мой приятел не ми разказа за това. Проучих го и разбрах, че никой не обслужва тази област. Никой дори не знае за това като услуга, защото не се обаждате на Оркин и казвате: “Работи ли, когато се отнасяте към мравки?”. И все пак аз винаги имам този въпрос: “Работи ли това?” След като започнем, ние започна да изгражда инерция.
Аз също притежавам две други компании. Едната е производствена компания, наречена Sterling Lighting. Ние произвеждаме LED светлини и отливки от месинг.
Тогава започнах допълнителен бизнес към DC Mosquito Squad, защото той е много сезонен. За да осигурим пълно работно време през цялата година, създадохме компания, наречена Коледни илюминации. Ние продаваме, инсталираме и обслужваме коледни осветителни системи по време на празниците.
Колко рано започнете за този бизнес за Коледни илюминации?
Дамиен Санчес: Обикновено около третата седмица на октомври. Ще започнем да правим рекламата в началото на септември и след това ще започнем да се опитваме да я изградим.
Това е върнати приходи. Така че хората, които обновяват услугите си, подобно на Mosquito Squad, които ние подновяваме всяка година.
Вие сте на осмата година в бизнеса си. Как срещнахте Infusionsoft и каква беше вашата цел да го използвате?
Дамиен Санчес: Попаднах на него.
Бях на случаен блог и търсех заместител на постоянния контакт. Прочетох всички тези други възможности и прочетох този, който каза:,, това нещо, наречено Infusionsoft, е повече от CRM. "
Когато го прочетох, аз бях като: „О, това е интересно.“
Кликнах върху техния сайт и мисля, че прекарах осем часа тази вечер в гледане на всяко едно видео. Просто го изпих.
Това, което ме продаде, бяха, че знаеха въпросите, които имах. Затова те ще зададат въпрос и ще кажат: "Но имаме отговор." Това ме продаде. Бях като: "Ако знаете въпроса, аз ще отида с вас, защото не съм открил, че някой задава правилните въпроси относно проблемите ми."
Така накрая се регистрирах с Infusionsoft. Тогава накрая го изградихме като решение за управление на бизнеса, а след това продажбите и маркетинга бяха на второ място.
Как използвате автоматизацията днес - можете ли да ни дадете пример?
Дамиен Санчес: Ние сме бизнес, базиран на услуги, и обновяваме всяка година. Така че имаме хиляди хора, които трябва да се подновим за много кратък период от време.
Изграждаме графика и предоставяме услугата. Така ние внедрихме и използвахме количката за пазаруване, която е интегрирана с Infusionsoft, и продуцирахме всички наши услуги и ги поставихме на количката.
Ние правим последващи последователности за подновявания въз основа на размера на имота и всички различни уникални атрибути на клиентите. Те получават връзка към тази част от количката, така че да могат да проверят себе си и да преминат през процеса на продажба. След това последователностите се случват зад кулисите.
Всеки в компанията, която има задача, която трябва да бъде завършена, се уведомява автоматично и след това може да изпълни тази задача. Така изградихме цялата система, за да можем да включим и пуснем хора въз основа на задачите.
Колко хора всъщност работят в този бизнес?
Дамиен Санчес: Ще достигнем до 45 до 50 души по време на пиковия сезон и имаме около 15, които пренасяме през зимата.
Колко всъщност използват системата за автоматизация?
Дамиен Санчес: Всички наши служители разчитат на Infusionsoft и цялото управление се основава на функциите за отчитане в Infusionsoft. Но единствените хора, които всъщност са в нея, са продажбите и персонала на нашия офис. Нашата работна сила използва други програми.
Ако се отървете от Infusionsoft утре, какво ще се случи във вашия бизнес?
Дамиен Санчес: Предполагам, че вероятно ще фалираме.
Всичко, което правим в края на бизнеса, се върти около Infusionsoft. Би било много дълъг, труден преход, за да се опитаме да влезем в нещо друго, защото сме толкова зависими от това как сме построили приложението и как извършваме обработката си.
Разгледах много други CRM програми и не бихме могли да управляваме бизнеса си по начин, по който го управляваме без Infusionsoft. Това е неразделна част от нашата работа.
Имате ли някакво усещане за това колко време или пари е спестена автоматизацията?
Дамиен Санчес: Когато погледна сравнението, което направих, това е като един служител на стойност $ 10 на час ви струва около 22 000 долара годишно. Така че за период от три години разглеждате около 68 000 долара, което мисля, че измислих за един служител за $ 10 на час за три години.
Преди Infusionsoft имах тази кутия, която работеше много добре за около 100 клиента. Но тогава файловете станаха по-големи и кутиите станаха по-големи, а ние бяхме стигнали до точката, в която просто… е, едва успяхме да функционираме преди година, преди да преминем към Infusionsoft, който започнахме в средата на годината. Вече бяхме признали, че през 2010 г. ще надхвърлим старата система за картотекиране. Очаквахме да направим промени, така че до 2012 г. бяхме го въвели.
Към днешна дата изразходвахме около 58 000 долара за Infusionsoft, включително времето на служителите, за да изградят и лицензионните такси. Така че сега ROI в сравнение с пред-Infusionsoft номера - ние сме на приблизително 530% увеличение.
$config[code] not foundПриравнявам го на действително по-добро представяне от наемането на още десет служители на десет часа на ден, защото просто не бихте могли да видите същия вид растеж дори и с увеличаването на труда.
Това е доказателство за екипа, че всички ние работим заедно и виждаме визия и го изпълняваме. Аз ще бъда основа за това, но всъщност усилията на моя екип са да обединим нещо, което можем да използваме и е много приспособено към нашия бизнес.
ако имате съвет за други собственици на бизнес, какъв би бил този съвет?
Дамиен Санчес: Баща ми винаги казваше: "Ако те науча на едно нещо, ще те науча как да работиш усилено." Винаги съм го чувал.
Така че упоритата работа е основно необходимост, когато започвате бизнес.
Но ако нямате правилните системи, упоритата работа ще ви убие и накрая. Защото започвате да работите по-усилено, за да опитате и развиете бизнеса си, когато наистина трябва да преместите фокуса си от това да го направите, за да изградите системите, в които можете да включите хората.
Ако не го направите, нямате мащабируемост. И без мащабируемост не можете да развиете бизнеса си. Ще работите, работите и работите, докато не изгорите. Това е най-голямата опасност за един предприемач - да работи толкова усилено, че в крайна сметка да се изгориш и да не поставяш системите, които трябва да са там, за да развива бизнеса.
* * * * *
Това интервю за автоматизиране на малък бизнес е част от серията интервюта „Един по един“ с провокиращи мисълта ръководители, предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю бе записано на конференцията ICON15 във Финикс, Аризона. Преписът е редактиран за публикуване.
Изображения: взети от тенденциите в малкия бизнес; Екранна снимка на DC Mosquito Squad
Още в: Infusionsoft 2 Коментари ▼
