Ефективни съвети за подобряване на клиентския опит за публикуване на пост

Ако това е, което мислите, че може да управлява вашия бизнес в електронната търговия, вие сте на грешен път. "Клиентът се връща" трябва да бъде вашата крайна цел и ангажирането на клиента след продажбата е важен аспект на входящия маркетинг. 5% процент на задържане на клиентите може да увеличи печалбите с 25% и дори до 95%, според Harvard Business School.

Защо е важно да купувате публикация за клиенти?

Според маркетинговите показатели вероятността за продажба на продукт на съществуващи клиенти е около 60 до 70%, а вероятността за продажба на нов клиент е само от 5% до 20%. Запазването на клиенти е икономическа всеобхватна бизнес стратегия. По-рентабилно е да препродавате продуктите си на съществуващи клиенти, отколкото да се опитвате да ги конвертирате. Съществуващите клиенти вече са проявили интерес към вашите продукти и са ангажирани с вашата марка за продължителен период от време. Основното правило е, че придобиването на нови клиенти е пет пъти по-скъпо, отколкото да се запазят съществуващите.

Тъй като вашите клиенти са дълбоко ангажирани с вашата марка, вие изграждате лоялността на своята марка сред тях. Това е пътят за изграждане на фен база, която да привлича нови клиенти. Стойността на живота на клиента е важна за измерването на вашия бизнес успех и е важно да се оптимизира задържането на клиентите, за да се увеличи стойността на живота на клиентите ви.

Подобрете досегашната стойност на клиентите си

Изградете доверие в страницата си за контакти

Вашите клиенти винаги правят малко домашна работа, преди да се свържат с вас. Как да създадете доверие и да ги накарате да се върнат на сайта ви?

• Оценете информацията, която сте поискали на страницата си за контакти. Ако не получавате достатъчно информация, можете да опитате да я съберете по-късно в процеса.
• За да намалите объркването и невалидните грешки при въвеждането, задайте очакванията на всяко поле много ясно.
• Не оказвайте натиск върху клиентите си за информация. Например, ако ненужните полета са задължителни или задължително да помолите клиентите си за рождена дата, това ще създаде дискомфорт.
• Клиентите трябва да знаят какво ще се прави с тяхната информация и защо се иска от тях. Уверете се на клиентите си, че техният имейл адрес няма да бъде добавен към маркетингови списъци или споделени с други рекламни партньори.

Мотивирайте клиентите си да създадат профил

Често клиентите са принудени да създават акаунт по време на процеса на плащане. Не правете това толкова трудно. Вместо това, предлагайте опция за гостуване. Улеснявайте задаването на по-малко информация в полетата за формуляри. Не им задавайте повтарящи се въпроси като име, адрес или имейл, защото вече ги събирате по време на действителния процес на покупка. И ако искате те да създадат акаунт, трябва да им помогнете да разберат ползите от действителното притежаване.

Искайте да се регистрират за вашия бюлетин. Но преди да ги помолите да направят това, обяснете предимствата на получаването на бюлетина - неща като отстъпки за продукти, купони, стимули, нови актуализации на продуктите и т.н. И след това бюлетина съобразете с продължителността на живота на вашия продукт.

Използвайте Проучвания за стратегически покупки:

• Както ви позволяват на клиентите да знаят, че техните продукти са били доставени и покупката е била успешна, дайте им възможност да кажат нещо за вашите продукти под формата на препоръка или преглед. След това те могат да се използват за ангажиране на клиентите и увеличаване на потенциалните клиенти.
• Помолете клиентите да направят бърз преглед на опита си. Това ви дава ценна обратна връзка относно начините, по които можете да подобрите обслужването на клиентите.
• Изпращайте известия по имейл с връзка, за да знаете, че техните отзиви са публикувани и им покажете къде.
• Използвайте стратегията за кръстосани продажби и нека клиентите знаят, че оценявате тяхната покупка и търсят други начини да им помогнете.
• Изпратете специална оферта или стимул за тези, които наскоро са закупили от вас и ги вдъхновете да се върнат.
• Започнете да изпращате имейли за годишнина от покупките, които по специален начин признават клиентите ви.

Дизайн за мобилни потребители

С развиващите се мобилни аудитории, създаването на мобилен опит може да улесни използването на формата ви за контакт. Елиминирайте неподходящите полета за въвеждане и не правете всяко поле твърде болезнено, за да го попълните от мобилен телефон.

Ако имате мобилно приложение и изпращате SMS сигнали, насърчете клиентите да изтеглят приложението и да се регистрират за сигналите, за да задълбочат връзката ви. Използвайте ползите от поведенческите технологии за насочване, за да повишите стойността и значимостта на вашите съобщения. Използвайте убедителни думи като безплатна, продажба или отстъпка, за да привлечете клиентите си да купуват повече.

Подобрете благодарствената си страница

Не забравяйте да кажете „Благодаря“ на клиентите си на първата страница, която посетителите ви видят, след като завършат покупката си. Благодаря ви страницата е идеалното място, за да покажете своята благодарност.

Постоянната поддръжка на клиенти след продажбата играе важна роля за запазването на клиента ви. Оптимизацията на конверсията не е само за получаване на клиенти. Използвайте ефективни начини за предоставяне на най-доброто изживяване на клиентите си - след закупуването им и над тях.

Клиент / а> Снимка чрез Shutterstock