Малко служители постоянно работят на високо ниво. Много преживяват върхове и спадове, а някои се забиват в коловози по-дълго от други. Като мениджър трябва да извлечете максимума от служителите си, а понякога това означава да говорите с лошо работещи работници и да им помагате да се подобрят. Приемането на приятелски, дипломатически подход често ще ви облекчава по-добри резултати от използването на тактиката за желязо-юмрук.
Частна беседа
Оценките на ефективността и критиките винаги изискват частен разговор лице в лице с въпросния служител. Телефонните обаждания и имейлите са твърде безлични. Искаш служителят да почувства, че се грижиш за него и да искаш да успее, а не да мислиш за него като за бездомник на работното място, към когото ти си апатичен. Никога не обръщайте внимание на неговите проблеми с представянето в слух на колегите му. Вземете срещата в офиса си или в частна зона. Ако колегите му уловят вятъра на неговите проблеми с представянето, започват слухове и той вероятно ще загуби много уважение към вас.
$config[code] not foundпозитивност
Макар че може да искате да се потопите направо в същността на проблема, това може да изпусне вашия служител и да изтръгне неговата увереност. Докоснете няколко позитиви, които носи на работното място. Нека да разбере какво прави добре, за да затвърди стойността си за компанията, да покаже, че забелязваш приноса му, и да го накараш да разбере, че не си го призовал, за да отблъсне неговите слабости.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingОбяснение и примери
Говорете за проблемите на представянето на служителя по дипломатичен начин, но не ги покривайте. Например, казвайки му, че продажбите му са ужасни, е прекалено много. Вместо това му кажете, че неговите номера са под компанията и вашите очаквания, а след това му кажете какви са тези очаквания. Укрепете позицията си, като му показвате доклади, цифри и примери за лошото му представяне. Да предположим например, че той предоставя неприемливо обслужване на клиентите. Показването на негови оплаквания от клиенти и преливане на предишна ситуация, в която той се разсърди или игнорира клиент, прави случая ви по-убедителен. Голяма част от помагането на служител по-добре от себе си го кара да разбере, че трябва да се подобри. Ако сте неясни или не предлагате доказателства за неговите проблеми, той може да си помисли, че сте свръхкритични и че той се справя добре.
Последствия
Някои служители може да не разберат какво и кои лошото им представяне влияе отрицателно. Ако те не осъзнават последствията от своите действия, те може да не разберат защо е толкова важно да ги спрете. Лошото представяне често засяга сътрудниците, репутацията и успеха на компанията, клиентите и продуктите или услугите, които служителят носи. Да предположим, че сте генерален мениджър на ресторант. Един от вашите готвачи се бори с навременното хранене. Обяснете му, че бавната услуга се отразява негативно на сървърите, тъй като нещастните клиенти могат да останат по-малко. Ако сървърите предлагат част от техните съвети на готвачите, това означава по-малко пари в джоба си в края на нощта.
подобряване
Кажете на служител, който трябва да играе играта си, без да му помагате, е равносилно на това да кажете на някого да върти гръб през басейн, когато човек не знае как да плува. Вероятно няма да видите добри резултати, защото просто издавате директива, а не илюстрирате как да успеете. Разберете защо служителят смята, че неговото представяне е под номинална стойност. Попитайте го дали може да измисли няколко начина, за да подобри работата си и след това да се впусне в свои собствени идеи, като се съобразява със загрижеността си. В края на срещата искате служителят да излезе от офиса ви с план за по-добро представяне.
