Ако фирмата ви записва входящи обаждания по някаква причина, федералните и щатските закони изискват да уведомите входящия повикващ.
Когато вашият бизнес не спазва тези закони, той може да бъде обект на големи глоби. В много държави се налагат глоби за всяко обаждане, при което входящият абонат не се уведомява, че се записва.
Може да има много причини, поради които вашият бизнес записва телефонните си обаждания. Някои може да го направят само за да се уверят, че техните протоколи се следват. Други фирми обичат да имат постоянен запис. Така или иначе, уведомявайки входящите повикващи, че се записват, е законът, пише Брайън Габриел, главен оперативен директор на Sound Telecom. Фирмата предоставя кол център, отговарящи и други услуги за бизнес клиенти:
$config[code] not found„Ако записвате обаждания и нямате програма за уведомяване за съответствие, имате голям риск от пряко правно действие. Неспазването на действащите федерални и държавни разпоредби се приема сериозно и се прилага на много нива. "
В неотдавнашен доклад на официалния блог на Sound Telecom, Габриел подчертава неотдавнашен инцидент, в който бизнесът е бил ударен с огромни глоби, след като бъде поканен клиент и попита дали те са записани. Когато човекът на този бизнес отговори, че повикването наистина е записано, обаждащият се просто казал: „Благодаря“ и затворил телефона.
Няколко седмици след това обаждане, бизнесът е получил уведомление, че е заведен срещу 2 500 долара за разговор, в който бизнесът не е уведомил обаждащия се, че е записан.
Тези закони обхващат и операциите на кол центъра. Вашият малък бизнес може да разчита на кол център на трета страна, за да се справи с много телефонния трафик. Ако е така, важно е да се гарантира, че тази услуга е в съответствие със закона.
В зависимост от това в коя държава работи вашият бизнес, законът и строгостта на наказанието за нарушаване на закона могат да варират значително. Габриел отбелязва, че Калифорния има най-строгите закони за книгите относно записването на обаждания. Неотдавна вълна от съдебни дела наводниха държавните съдилища там.
Дори ако фирмата ви работи изключително в състояние, което не изисква двустранно известяване за записване на телефонно обаждане, имайте предвид. Тези закони винаги се променят, съобщава Габриел. Така че бдителността е важна.
„В най-простия смисъл, собствениците на предприятия трябва да направят стандартна процедура за уведомяване на всички повикващи по всяко време, когато записват обаждания, без значение какво. Това е най-строгото тълкуване на закона. "
Обслужване на клиенти Снимка чрез Shutterstock
