С наближаването на сезона за пазаруване, малките търговци търсят някакво предимство, което могат да получат от големи магазини и отстъпки. Е, нови данни от A.T. Проучването на Kearney за глобалното съзряване на потребителите предлага предимство, за което може да не сте помислили: кетъринг за старши купувачи.
Защо трябва да се грижите за възрастните?
- Първо, нарастват: До 2030 г. почти една четвърт (22%) от американците ще бъдат на възраст над 60 години.
- Второ, те стават все по-богати: В световен мащаб делът на доходите за тези над 60-годишна възраст се увеличава и ще продължи да се увеличава до 2020 г. А възрастните хора харчат пропорционално повече от доходите си за дискреционни покупки като хранене, отколкото другите възрастови групи.
Но възрастните хора твърдят, че търговците на дребно не отговарят на техните нужди. Ето защо: Повечето търговски центрове на дребно са насочени към по-младите потребители, които са заети с работа и семейство и искат бързо и ефективно да влизат и излизат от магазините. Това не искат по-възрастните купувачи. За пенсионери, които са пенсионери и могат да имат малко социално взаимодействие, пазаруването е приятна, спокойна дейност, която искат да продължат. Те не обичат големите магазини и мразят да бъдат третирани безлично.
Можете ли да кажете „предимство за малкия бизнес?“ Самите магазини, с които се конкурирате - вериги с големи кутии - са тези, които не обслужват възрастните хора по начина, по който искат да бъдат обслужени. И какво от това правя възрастните искат, когато пазаруват? Ето някои от резултатите от проучването:
Магазини за възрастни хора често: Докато по-младите потребители с натоварени графици се опитват да съберат всичките си пазарувания в големи пътувания през уикенда, възрастните правят по-чести пътувания. Две трети от респондентите на възраст от 70 до 80 години казват, че пазаруват два пъти седмично или повече. Обикновено пазаруват в делнични дни и предпочитат да отидат сутрин.
Четими обозначения: Пенсионерите смятат, че знаците, цените и указанията за магазините са трудни за четене. Петдесет и два процента от тези във възрастовата група 60-70 години, 58 процента в групата на 70-80 години и 66 процента от тези над 80 години казват, че не могат да четат ясно етикетите, дори когато носят коригиращи лещи. Въпреки че не можете да контролирате етикетите, вие контролирате обозначенията за рафтове и други елементи и можете да се уверите, че персоналът е на разположение, за да помогне на възрастните хора да прочетат „финия печат“ върху опаковката на продукта.
Приятелски, добре обучен персонал: Пенсионерите се оплакват, че магазините обикновено нямат достатъчно персонал и когато успеят да намерят чиновник, персоналът не е достатъчно добре обучен, за да им помогне. Те също така обичат да разговарят с персонала, затова се уверете, че служителите ви не ги бързат да си поръчат.
Седалки: Тъй като много възрастни хора се разхождат в близките магазини, а не в дрива, опитът може да се измори. Повечето респонденти (63% от тези под 70 и 75% от тези над 70-годишна възраст) казват, че биха искали да могат да седят в магазините. (Мисля, че добавянето на някои удобни столове е полза, която всеки, а не само възрастните, би оценил.)
Малък размер: Пенсионерите предпочитат по-малки магазини с добре редактирана селекция от елементи.
Високо качество: Пенсионерите купуват по-малко предмети от други възрастови групи, но като цяло изразходват повече за артикул. Това важи дори за възрастните хора с ниски доходи - те са по-фокусирани върху качеството от цената и са много лоялни към марката. За по-възрастните хора с по-високи доходи се наблюдава тенденция към „търговия нагоре“ - намаляване на количеството, но закупуване на продукти с по-високо качество, особено в категориите храни, напитки и облекло.
Онлайн опит: Тъй като възрастните хора имат време да направят много изследвания, преди да направят покупка, те обикновено са тежки интернет потребители. Половината от респондентите използват интернет, а 20% го използват за закупуване или проучване на продукти, като най-младите, най-старите и най-богатите групи най-вероятно ще пазаруват онлайн. Същите принципи, които важат и за обозначенията и опаковките на магазините, се прилагат и онлайн: Уверете се, че уебсайтът ви е лесен за навигация, че шрифтовете и цветовите комбинации са лесни за по-старите очи и че публикувате телефонен номер или друг начин да се свържете с човек на живо, Някои от тези открития могат да ви изненадат, а други не. И в двата случая има явно предимство за малките търговци на дребно, които могат да се погрижат за нуждите и желанията на възрастните купувачи.
13 Коментари ▼
