Когато учител от Луизиана посетила местните Starbucks, тя не очаквала, че напитките й с кафе ще получат сатанинско послание. Но когато погледна надолу към двете напитки, тя твърди, че е видяла точно това. В една от тях е изобразена звезда, която изглежда е пентаграма на Луцифер, а другата включва 666, направени с карамелна дъжд.
$config[code] not foundМеган К. Пинион публикува снимка във фейсбука на веригата за кафе със следните коментари:
- Току-що закупих две кафета на мястото в Mall of Louisiana. Така ми се сервира кафето ми. За съжаление не мога да ви дам името на младежа, който го е служил, защото бях толкова ужасен, че не можех да го накарам да го погледна. Звездата е почти добре, защото е в логото на Starbucks, но 666 е доста обидно. Аз по никакъв начин не преценявам неговите вярвания или не разчитам на хубавото му произведение, но все пак съдя баристата липса на професионализъм и уважение към другите. "
В допълнение към поста си във Фейсбук, Pinion също подаде официална жалба до Starbucks. Оттогава компанията се извини на Pinion, учител от държавните училища, който има католическа вяра. Но не се коментира дали служителят, отговорен за произведението, ще бъде дисциплиниран.
Том Кун, говорител на Starbucks, каза пред The Huffington Post:
„Приемаме жалбата сериозно и искрено се извинихме за нейния опит., Това очевидно не е от типа опит, който искаме да предоставим на нашите клиенти, и не е представител на обслужването на клиентите, което нашите партньори предоставят на милиони клиенти всеки ден. ”
Каква трябва да бъде подходящата реакция на бизнеса в тази ситуация? Старбъкс се извини. Трябва ли да са направили повече?
Искрено извинение е хубаво, но не винаги е достатъчно добро, когато клиентът получава лоша услуга или е обиден от служител. В този случай, Pinion вероятно не е единственият обиден. Безброй други клиенти на Starbucks видяха поста във Facebook и вероятно стигнаха до собствените си заключения за инцидента и как компанията трябва да реагира.
Отстраняването или иначе дисциплинирането на служителя, отговарящ за произведенията на изкуството, би бил един от вариантите. Но Старбъкс заяви, че е тяхна политика да не обсъждат публично подобни действия, а Пиньон не е могъл да предостави на компанията името на служителя.
Друг вариант е да се компенсира Pinion по някакъв начин за незадоволителната услуга, която е получила. Компанията е издала карти за подаръци в миналото, за да се извини за проблемите с услугите на франчайз местата.
Изображение: Facebook
