Е, след като бомба Amazon пусна вчера, обявявайки арсенал от устройства, поддържащи Alexa - от микровълнови печки, устройства за автомобили, стенни часовници, щепсели за вграждане, субуфери - е лесно да се види, че ние бързо се преместваме в един гласов свят. Но причината за всички тези нови гласови устройства е в това, че обичаме да говорим с тях, според едно скорошно проучване на Adobe, наречено "Състояние на гласовите асистенти".
$config[code] not foundTaylor Schreiner, директор на Adobe Digital Insights, сподели някои от ключовите изводи от проучването с мен за тази серия. По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете цялото интервю, вижте видеото по-долу или вградения SoundCloud плейър.
Тейлър Шрайнер: Хората проверяват времето. Хората играят музика на техните устройства, нали? Някак си мислим за света като за набор от поведения, които очакват хората да правят и те правят. И тогава има по-задълбочен набор от други поведения, които са по-интересни като спортни резултати, кухненски рецепти; всякакви неща, които несъмнено виждате, но конкретно индивид, може да не се получат. Така че много хора, почти всички правят първата категория. Всички правят някои от втората категория. И тогава виждаме, че всички изглежда правят едно или две от това, което аз наричам третата категория, които са наистина дълбоки взаимодействия, които за търговците и за потребителите са наистина нови и интересни. Като; - Всъщност ще проверя кредитното си салдо. Ще цените тези билети. Може би сте в средата на дебат за това дали трябва да получите по-голяма телевизия. Всъщност можете да попитате устройството като „Колко ще ви струва, за да получите 60 инчов интелигентен телевизор?“ Всъщност можете да провеждате тези разговори много бързо, дори по-бързо от мобилното устройство. Така че това беше едно голямо отнемане, че тези три категории поведения се виждат наистина нарастваща дълбочина в тази трета категория.
Второто нещо, което видяхме, беше за нас. Ние имаме много работа, която правим чрез нашия магазин. Не купуваха хора. Имаше голям въпрос в индустрията за: „Наистина ли хората правят покупки на гласови устройства?“ И отговорът е може би повече, отколкото бихте си помислили. Така че около една четвърт, в зависимост от това, което питате, около една шеста до една четвърт от хората са направили някакъв вид закупуване, независимо дали са взели, поръчват пица. Може би седемгодишният им човек е измислил как да поръча пица, но някак си поръчаха пица. Те са извършвали индивидуални покупки. Някои от тях извършват периодични покупки на тези устройства. И така, мисля, че това е слоят, който наистина е интересен за гледане като търговец на дребно, но ако погледнете поведението, което води до покупка, хората правят все повече и повече такива неща. "Каква е цената? Колко цвята е това? Колко дълго е полет от А до Б? ”Много от изследователските елементи отиват там, дори ако в края на деня хората все още не са наистина задължителни с действителното приключване на покупката на това устройство.
Тенденции в малкия бизнес: Да.
Тейлър Шрайнер: Отнемането за потребителите е, че тя се трансформира и марките ще бъдат там, за да ви помогнат с това. Отнемането от марките би трябвало да бъде там, където са вашите потребители, където правят проучванията, дори ако не правят покупката. Научихме това с толкова много други канали, нали? И тогава има още нещо, третото нещо, което наистина ме порази, нещо, което ме изненадваше беше броят на хората, които ще купят друг.
Тенденции в малкия бизнес: Да.
Тейлър Шрайнер: Още една ехо точка. Друга начална страница на Google. Знаете, някой от тези неща, защото когато задаваме въпросите „Ще купите ли като подарък?”, „Имате ли вече такъв?” Ако притежавате такъв, умен говорител, аз говоря за умни. говорители тук. Има още какво да се говори с други елементи на гласа, но нека да говорим за умни говорители за момента. Ако купувате това или ако притежавате интелигентен говорител, разбира се, по-вероятно е да го дадете като подарък. Наслаждаваш се, нали? Но онова, което наистина е поразително, е около половината, четиридесет и пет процента от хората, които притежават умни говорители, които искат да купят друг, което ми казва няколко неща, но ми казва, че им харесва. Те са готови да похарчат парите за него, но също така имат и някои ползи за тези неща. И може би седи във всекидневната и те свирят музика, и те са уморени да отидат от кухнята в дневната и да му зададат въпрос и сега искат да разширят гласовата си мрежа в дома. И аз трябва да призная, че всъщност не съм очаквал това, но е много ясно в данните, че хората искат да имат по-широк достъп до своите умни говорители в къщата си.
Тенденции в малкия бизнес: Когато говорите за хората, които имат интелигентни говорители, ще го купят повече. Повече за себе си, но и за други хора. Това е доста интересно да се види колко интелигентни високоговорители са тези, които карат това, подобно на "Voice Excitement", в сравнение с мобилния телефон, който има много повече мобилни телефони. Хората ги използват през цялото време, всеки ден за редица неща. Но все пак и въпреки това е умният оратор, който като че ли движи реалния интерес да използва глас, за да прави нещата, да използва гласова помощ. Имате ли някакви мисли защо това е така, тъй като използвахме телефони за толкова много време, но това е умният говорител, който всъщност движи интереса?
Тейлър Шрайнер: Да, наистина интересно, ако притежавате интелигентен високоговорител, който е около три пъти по-вероятно да използвате гласа на телефона си, е по-вероятно да го използвате в колата си или в часовника си. Всички тези режими се отварят, след като сте получили този говорител. Така че трябва да се случват няколко неща. Трудно е да се стигне до това директно, но едно нещо е ясно, когато можеш просто да крещиш на обекти във вашия хол и да получиш отговор, отваряш се към някои нови идеи за това как можеш да използваш гласа.
Една хипотеза, и мисля, че е посочила в данните, е, че просто виждате полезността на гласа много по-ясно, когато имате интелигентен говорител. Другата хипотеза, която е много изтъкната в данните, е, когато имате интелигентни говорители, които са по-удобни в социално отношение към нещата. И през последните няколко години бях поразен от това колко бързо като култура сме свикнали да говорим с обекти.И тогава е ясно, че ако имате интелигентен високоговорител, който сте свикнали с това, което устройството е във вашата всекидневна и този разговор, и че сте в средата на разговор с приятелите си, обсъждайки дали Кевин Бейкън е бил по-специално филм и просто викане на говорителя: "Хей, можеш ли да ми отговориш на този въпрос?" И не мисля за това, че може би беше странно преди пет години.
Така че и двете от тези неща, след като веднъж сте готови да направите това добре, разбира се, сте готови да викате на колата си или да говорите с телефона си, каквото и да е. Интересният анекдот, който имам за това, е, че стигнах до точката с моята навигация, че отивах на някъде и навигацията говореше, за да отиде по различен начин - знаех по-добре, така че просто извиках и това беше просто „Хей“ А после моето дете на гърба е като на пет години и той е като "Хей, млъкни!" и си помислих "Хмм …" Наистина трябва да мислим за нормите за това как се обръщаме към нечовеците и учтивост. Но мисля, че по-късно ще стигнем до това като общество.
Тенденции в малкия бизнес: Когато говорихте за някакви пазарни аспекти към пътуването на клиента, наскоро имаше много неща, свързани с „Прайм ден“ и как с ниския брой хора видяха, че всъщност пазаруват с помощта на „Алекса“, мисля, че беше като на десетина процента от хората всъщност са използвали Алекса, за да си купят нещо, а след това само две… Не, като два процента са го използвали и тогава само десет процента от тези два процента действително са купили нещо друго след първия път, когато са го направили.
Тейлър Шрайнер: Мм-хмм (утвърдително).
Тенденции в малкия бизнес: Така че има много хора, които казват: "Е, може би хората никога няма да отидат в пазаруването на глас. „Но изглежда, че ако погледнем данните, има части от шопинг пътуването, които вече започват да пътуват през гласовия асистент, дори ако окончателните транзакции все още не са извършени.
Тейлър Шрайнер: Да, мисля, че това е вярно. В съзнанието ми винаги имам някакви два модела, където гласът е в момента. Един модел е погледът, виждали сме настолни компютри да се качват в определени криви. Рекламирането се отдели по този начин. В даден момент хората започват да правят повече покупки, повече купуват, тогава става наистина повсеместно и след това изведнъж знаете, че всеки прави пазаруването си. И мобилният телефон следва, не твърде отдалечена форма на този път, малко по-различен в собствената си, но мислите, че всички имат смарт телефон сега. Хората пазаруват. Виждаме твърди данни. Отдавна знаеш, че хората са направили може би десет цента или двадесет цента на долар за пазаруване по телефона срещу десктопа си и това е наистина и не е близо до пародия, но наистина започва да затваря тази празнина доста бързо.
Виж един модел е, виж, гласът ще бъде като мобилен? Това със сигурност ще бъде много бързо. Виждаме много хора, които ги притежават, търсейки да ги притежават. Те са много евтини като елемент за потребителска електроника и се интегрират много добре с всякакви други неща, които имате и не са много сложни за използване. Така че може да е като мобилен, нали? Но едно нещо, което мобилният имаше много ясно, беше наистина силна екосистема от приложения и разработчици и отворени платформи, на които новият мобилен телефон може да се развива бързо. И когато погледна какво е налично в пространството за глас, изглежда малко повече за мен като 1998-1999, където можете да отидете на Yahoo !, можете да зададете конкретен набор от въпроси, има и следа за полети тук и там, там и там има приложение. Компаниите за кредитни карти имаха основно нещо, което те знаят как да правят сега, но не сме се прехвърлили на това, да преценим новата и различна полезност на гласа. И мисля, че нашият момент в момента е да разберем как гласът е различен и какво наистина ще направи по друг начин.
Тенденции в малкия бизнес: Ами аз трябва да попитам, тъй като живеете в домакинство, което няма такива устройства, заради вашата съпруга, и има много повече хора там като вашата съпруга, които са като, "Аз не какво това в моя вкъщи точно сега, ”виждате ли, че като нещо, което с течение на времето в крайна сметка ще бъде изградено доверие, или полезността ще бъде изградена достатъчно, където дори хора, които се колебаят сега, ще преодолеят гърба или виждате ли това като непрекъснато препятствие, с което ще се изправи гласът?
Тейлър Шрайнер: Аз съм абсолютно готов да отговоря на този въпрос при условие, че не говоря конкретно за жена си и за промените в отношението си. Като цяло, искам да кажа, мисля, че да. Виж, ако имаш голяма част от страната, която е домакинство, особено домакинствата, които могат да си позволят тези устройства, които имат устройства в къщата си. Отивам при тях, виждам как се е развила тяхната употреба и виждам, че е добре, може би не е толкова лошо, може би аз се интересувам от получаването на такъв за полезността, нали? Защото има повече неща, които мога да направя с това, което си мислех. И тогава, разбира се, детето ми отива в къщата на друго дете и той е като „Защо нямаме такъв?“ Точно така, това се случва.
Проблемите, свързани с неприкосновеността на личния живот и доверието, няма да изчезнат. Аз лично не ги виждам като нещо заключено и всички се чувстват уверени в въпросите, свързани с неприкосновеността на личния живот. Мисля, че две други неща са повече от вероятно да се случат. Едното е, че ще осъзнаем, че имаме глас на нашите телефони, глас в колите ни, глас навсякъде другаде. А дневната е нещо като „може би“. И както казах, ще има много по-голяма полза от това да имаш глас, асистент в дома, че ще започне да затъва неприкосновеността на личния живот, която хората имат. Това изглежда е било така в много други компромиси на личния живот срещу комунални услуги на пазара днес.
Тенденции в малкия бизнес: Да, един последен въпрос би бил, вие сте обхванали общите положения на гласа, но има ли някакви поведения или неща, които виждате, които са специфични за някоя специфична гласова помощ или интелигентни говорители, като хора, които използват Alexa повече вероятно правите неща от хора, които използват Google Асистент?
Тейлър Шрайнер: Останахме доста далеч от този конкретен въпрос, отчасти защото много от тези данни стоят зад тези добре охранявани хора. Затова бихме искали да го видим. Ще се радваме да научим повече за него, но и те знаят по-добре и вероятно ще разберат това. Това, което мисля, че един от най-големите въпроси, които ме интересуват, е свързан с това, е екраните.
Тъкмо тръгваме в друга посока сега, когато виждате гласова помощ на екраните. И мисля, че по отношение на гласовите услуги различните компании имат различни силни страни и те ще направят всички различни неща. Ще имат различни възможности. Но вие сте виждали в компаниите това добавяне на екрани и аз съм много любопитен как това променя поведението на хората, защото изглежда, че само за да се върнем към примера на търговията на дребно, изглежда, че хората някак се забиват в определен момент например за това как купуват и не желаят да завършат покупката, защото не са я виждали. Те не знаят какъв цвят са ботушите. Те не знаят, като например, дори някой, който току-що е видял цената на хартия, колкото и да е в сравнение с изслушването, прави разлика в това как обработвате колко струва. И така, имайки екран, преди всичко дали хората ще вземат екрани и ще се чувстват комфортно, това ще бъде интересен въпрос, но ако направят това, дали наистина трансформира начина, по който се използва гласът, това е нещо, което искаме да попитаме. в най-близко бъдеще.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1 Коментар ▼
