Сега се очаква от бизнеса да има възможност за комуникация без ограничения. Без гъвкаво и мащабируемо решение за комуникация става много по-трудно да се съберат всички ресурси на една организация и да се направи достъпна за много различни точки на допир, които са налични на пазара. За да се осъществи това по възможно най-ефективния и рентабилен начин, организациите преминават към облачни комуникации.
$config[code] not foundСпоред неотдавнашно проучване, проведено от Cisco за облачните комуникации, 86% от малките предприятия обмислят системи за унифицирани комуникации (UC), базирани на облак, които да заменят традиционните системи за помещения, които имат.
Какви са ползите от внедряването на Cloud-базирани комуникации?
За разлика от решенията, базирани на помещения, облачните комуникации изискват минимални капиталови и оперативни разходи, което спестява време и пари през целия живот на услугата. Надеждността, мащабируемостта и гъвкавостта на технологията, както и нейното развитие са професионално управлявани с редовни обновявания на софтуера, така че никога няма да бъде остаряла.
Освен това, той предоставя услуги, които са от съществено значение в днешния силно дигитален и свързан свят, включително подробен анализ, възстановяване след бедствие, управление на поддръжката, интегриране на CRM и бизнес процеси с възможност за комуникация с хибридни решения за внедряване.
Всички тези характеристики се изразяват в превъзходно взаимодействие и удовлетвореност на клиентите, както и до подобрена продуктивност на персонала чрез подкрепа на мобилна и разпределена работна сила с унифицирано присъствие, което сега е ключово за екипното сътрудничество.
Ето някои съвети, ако искате да направите миграцията към облачните комуникации.
Съвети за прилагане на облачната комуникация
Създайте всеобхватен уеб портал
Уеб порталът ще бъде контролен център за вашата комуникационна система, базирана на облак. Тъй като съществуват много различни комуникационни решения, от съществено значение е да има уеб портал за управление, който обединява всички системи. С правилната платформа ще можете да променяте начина, по който услугата се доставя с разширени функции за управление на повикванията. Администраторите ще могат да виждат дневниците на повикванията, гласовите съобщения, записите за разговори, да задават разширения, да създават подробни отчети и др.
Подгответе се за възстановяване при бедствия
Непрекъснатостта на бизнеса и възстановяването при бедствия (BC / DR) са две понятия, които всеки бизнес с дигитално присъствие трябва да познава добре.
Ако има едно нещо, на което можете да разчитате, когато става въпрос за цифрови технологии, това е потенциалът на бедствието винаги да е зад ъгъла. С облака, вашето решение за бизнес комуникации може да бъде възстановено и достъпно почти навсякъде, стига да има интернет връзка. Това означава минимален или никакъв престой, независимо дали става въпрос за природно бедствие или технологичен провал. Планът на DR, който имате, трябва да включва и BC, за да сте сигурни, че можете да работите възможно най-скоро, без значение какво се случва.
Разположете хибридна система
Въпреки че съществуват множество системи за резервиране от доставчиците на облачни услуги, наличието на хибридна облачна стратегия, която използва комбинация от облачни услуги и решения на място, е сигурен начин да се гарантира, че бизнес комуникацията ви е винаги на разположение.
Запознайте се с Digital Security
Облачните комуникации и облачните технологии като цяло са много сигурни, но тъй като не контролирате задния панел, трябва да определите какви са рисковете за вашата организация и да вземете необходимите предпазни мерки в случай на нарушаване на сигурността.
Тъй като не всички доставчици на облаци са създадени равни, уверете се, че задълбочено проверявате компанията по отношение на типа на протоколите за сигурност, с които разполага. В повечето случаи облачните услуги са по-сигурни от внедряването на място, което е друга полза от тази технология. Ако предоставяте здравни или финансови услуги, трябва да се уверите, че доставчикът на услуги спазва различните регулаторни органи на тези отрасли.
Разберете връзките между Mobile и Cloud
Може да се каже, че облачните и мобилните технологии са едно и също в съвременната среда за сътрудничество, тъй като разчитат един на друг толкова много, за да доставят и имат достъп до множество услуги, включително комуникации. Синергията между двете технологии се комбинира, за да се създаде платформа, която е по-голяма от сумата на отделните им части.
Разработване на първа стратегия в облака
Разработването на първа стратегия за облака за вашата организация означава, че няма наследена инфраструктура, която да ви задържи в бъдещото развитие на вашите комуникации, както и на други технологични нужди. Това означава, че ще имате гъвкавост за достъп до облачните платформи, инфраструктурата, софтуера, комуникациите и др.
Вземете го за Spin
След като сте намалили броя на доставчиците на услуги до тези, които смятате, че ще осигурят най-доброто обслужване за вашата компания, вземете това за завъртане.
По-голямата част от облачните комуникационни услуги имат 30-дневен пробен период, което е повече от достатъчно, за да ви даде по-добро разбиране на технологията и дали прилагането му към вашия бизнес ще бъде от полза в дългосрочен план.
Донеси служителите си в процеса на вземане на решения
Комуникационните технологии, които разполагате за вашата компания, ще бъдат използвани главно от вашите служители, така че полагайте съгласувани усилия, за да получите тяхната гледна точка, преди да вземете решение. Дали работна сила остава в офиса по цял ден или те са навън, намерете комуникационно решение, което опростява начина, по който общуват.
Не забравяйте клиента
Въпреки че облачните комуникации, които избирате, са за хората в организацията, трябва да помните, че се използват за взаимодействие с клиентите. С облачните услуги ще имате повече възможности да се ангажирате с клиентите си в различни точки на докосване. Колкото повече опции предоставяте, толкова по-лесно ще ги накарате да поддържат връзка с вас.
Добавете унифицирани комуникации
С Unified Communications (UC) можете да интегрирате в едно цялостна платформа корпоративни комуникационни услуги в реално време. Можете да предоставите глас, видео, данни, мобилност, конференции, сътрудничество, унифицирани съобщения (интегрирана гласова поща, електронна поща, SMS и факс) и множество други услуги за вашите служители, клиенти, доставчици и партньори.
Получете най-доброто споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Когато мигрирате комуникациите си в облака, доставчикът на услуги, който изберете, ще бъде отговорен за това, че винаги имате достъп. Преди да влезете в пунктираната линия, уверете се, че SLA има ясно описание на предоставяната услуга, вида на надеждността, която предлага, отзивчивостта, процедурите за докладване на проблемите и вида на предлаганото ниво на обслужване и отчитане. Освен това разберете какви са последствията, ако фирмата не изпълнява задълженията си за обслужване, както и клаузите за освобождаване или ограниченията, които имат.
заключение
Облачните комуникации предоставят на малките предприятия достъп до корпоративни решения на цени, които лесно могат да си позволят. Въпреки това е изключително важно да оцените възможностите си, като вземете предвид надеждността, мащабируемостта, поддръжката и сигурността, а не само фокусирането върху цената. Уверете се, че сте задълбочено оценили доставчика на облака, за да сте сигурни, че получавате компанията, която ще разреши комуникационните нужди на вашата компания, служители и клиенти.
Снимка на облачните комуникации чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
