Във всеки бизнес на дребно касиерите са важна част от екипа. Те не само работят с клиентски сделки, но също така са и ключови играчи в усилията ви да осигурявате отлично обслужване на клиентите и в поддържането на сигурността на вашия бизнес. Уверете се, че обучението на касиера, което предоставяте, е изчерпателно и подробно.
Основи на касата
В основата на касиерното обучение се обучават служителите ви как да използват касовите ви регистри за извършване на транзакции. Това трябва да включва демонстриране на начина на започване на нови транзакции, сканиране или въвеждане на елементи и как да се обработват няколко вида плащания. Не забравяйте да научите служителите как да обработват купони и карти за лоялност, ако е подходящо, както и по-рядко срещани видове плащане, включително подаръчни карти и чекове. Ако касиерите ви ще бъдат отговорни за обработката на възстановяванията, покажете и този процес. И накрая, касиерите ви трябва да бъдат обучени за правилните процедури за отваряне и затваряне, включително как да съгласуват чекмеджетата си.
$config[code] not foundОбслужване на клиенти
В допълнение към обучението на касиерите как да извършват транзакции, обучете ги в очакванията на клиентите си. Например, може да имате скрипт, който касиерите да следват, в който да поздравят клиента и да попитат дали са успели да намерят всичко необходимо. Ако клиентите се нуждаят от допълнителна помощ, дайте указания за това как трябва да отговаря касиерът. Играйте ролеви сценарии с клиенти, за да помогнете на касиерите си да научат какво да правят в конкретни ситуации, например когато има несъответствие в цената, клиентът иска отстъпка или клиентът е нещастен. Дайте указанията на касата какво да правят, когато не може да помогне на клиент. Тя трябва да знае кога да се обади на ръководител или мениджър и кога трябва да получи разрешение за транзакция.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingСигурност
Касиерите са на предните редове за гарантиране на сигурността, както по отношение на защитата на стоката, така и на чекмеджето, както и за поддържане на сигурността на информацията за клиентите. Някои от нещата, които трябва да знае касиерът, включват:
- Как да идентифицираме кражби в магазините; например, те трябва да са запознати с вашата стока и какви ценови етикети изглеждат и как да идентифицират включени или фалшифицирани маркери. Те също така трябва да бъдат информирани за обичайните трикове на фалшификаторите, като например скриване на предмети вътре в други предмети и научени да проверяват за предотвратяване на кражби.
- Как да идентифицираме фалшива валута. Много магазини вече разполагат със специално оборудване за тестване на сметките и гарантиране, че те са реални.
- Как да проверите идентификацията и признаците на фалшива идентификация.
- Как да се предотврати измама с кредитни карти. Например, служителите трябва да бъдат научени да не въвеждат номера на кредитни карти, да подбират подписите и да изискват идентификация, когато е необходимо.
- Как да защитим касовия чекмедже.
Касиерите също трябва да бъдат обучени как да реагират при спешни случаи. Предоставете подробни инструкции за това какво да правите в случай на грабеж и как да използвате всички системи за сигурност, които могат да бъдат инсталирани.
Поведение
И накрая, касиерите трябва да бъдат обучени във вашите очаквания за това какво трябва да правят, когато не обслужват клиентите и как трябва да се държат в регистрите. Например, напомнете на касиерите, че те трябва да бъдат фокусирани върху клиентите, а не да разговарят с други служители. Кажете им какво трябва да правят по време на престой и отговорностите, които имат, за да поддържат регистъра чист и зареден.
Осигуряване на обучение
В идеалния случай обучението на касиер трябва да се извършва в течение на няколко смени, тъй като включва много информация. Опитайте се да тренирате касиерите по време на бавни периоди и им позволете да се учат чрез правене. Практическото обучение обикновено е най-ефективно. След като касиерът има основните процедури за транзакции, опитайте да играете ролеви игри като клиент, за да тествате неговите способности. Работата в сянка на друг касиер за няколко смени може също да помогне на касиера да научи въжетата, преди да пусне собствения си регистър. Обърнете специално внимание на работата на новия касиер през първите няколко месеца и ако има последователни проблеми, преквалифицирайте го в проблемните области.
