Представителите по обслужване на клиенти работят в много фирми, включително и в застрахователната индустрия. Представителят на застрахователната служба осигурява връзка между застрахователните клиенти и фирмите, които предоставят политики. Представителите отговарят на въпроси и оплаквания, които клиентите имат по отношение на тяхната политика. Представителят за обслужване на клиенти предоставя информация на потенциални нови клиенти, които имат въпроси относно обслужването, покритието и разходите.
$config[code] not foundРаботни задължения
Представителят отговаря на обажданията или кореспонденцията на клиента относно продуктите на застрахователното дружество. Въпросите могат да включват нови политики и разходи или съществуващи клиентски политики. Ролята на представителя за обслужване на клиенти е да се уверят, че проблемите на клиента се решават задоволително.
Представителят на услугата има възможност да преразгледа политиката на клиента, за да отговори на въпроси относно покритието и претенциите. Представителят за обслужване на клиенти може да не е лицензиран агент, но може да предостави информация относно политики, които могат да помогнат за продажба на политика на клиент. Обаждането се насочва към търговски агент, за да завърши транзакцията.
Въпросите, на които не може да бъде отговорено от представителя на обслужването на клиенти, са насочени към агенти, специалисти по разследвания и следователи, които могат да дадат отговори. Представителите на застрахователните служби могат да се справят с промени в политиката и с подновявания, според Бюрото по трудова статистика.
умения
Представителите на застрахователните служби за обслужване на клиенти трябва да имат възможност да се справят с трудни телефонни обаждания на клиенти. Клиентите могат да се оплакват от застрахователно покритие и политика. Застрахователният представител трябва да притежава умения за устна комуникация, за да предоставя информация на клиентите. Писмените комуникационни умения са необходими за документиране на служебните повиквания. Застрахователните представители трябва да имат добри умения за писане и основни компютърни умения.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingобразование и квалификация
Представителите на застрахователните служби могат да изискват степен на асоцииран или бакалавър, въпреки че някои фирми изискват само средно образование. Обучението се осигурява на работното място и обикновено се фокусира върху продуктите на компанията, според Бюрото по трудова статистика.
Заплата
Средната заплата за представител на застрахователната служба е $ 39,000 към юни 2010 г., според Indeed.com. Представителите по обслужване на клиенти в застрахователните компании могат да преминат към други позиции в компанията, като например надзорник или мениджър.
Job Outlook
Очаква се перспективите за работа в сектора за обслужване на клиенти да нараснат с 18% между 2008 и 2018 г., според Бюрото по статистика на труда.
