Повечето компании имат стандарти за изпълнение за служителите. Стандартите за изпълнение са критериите за успех, които компанията установява, и че наборът от критерии е постижим, специфичен, наблюдаван, смислен и измерим. Като служител на рецепцията, Вие трябва да отговаряте на специфичните стандарти на вашата компания, за да изпълнявате успешно основните функции на Вашата работа. Според Бюрото по трудова статистика през 2008 г. 230 300 души са били служители на рецепцията; през 2018 г. се очаква този брой да нарасне до 261,700.
$config[code] not foundЛични умения
Като първа линия за обслужване на клиенти, служителят на рецепцията обикновено е първият човек, с когото повечето хора влизат в контакт, особено в жилищния бизнес. Така че бъдете професионални и любезни и разширете това ниво на бизнес поведение към всички клиенти и колеги. Вашето приятелско поведение е стандарт за представяне на този тип длъжности и искате да демонтирате това ниво на професионализъм с клиенти, които са лично или с които говорите по телефона.
Мултитаскинг
Служителите на рецепцията трябва да умеят да управляват множество задачи едновременно, например да планират срещи за мениджъри, докато продължават да отговарят на повиквания. Може да се наложи да подадете документи, докато поздравявате клиентите. По време на първоначалния процес на интервю, работодателят ще ви уведоми какви задачи искат да завършите и кога. Ако работите като служител на рецепцията на хотела, може да се наложи да се срещнете, поздравите и да зададете стаи на гостите. Това изисква да сте запознати със стандартните правила и процедури на хотела.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingоборудване
Като служител на рецепцията трябва да знаете как да работите с основно оборудване като фотокопирна машина и телефонна система. За тези, които работят в хотелска среда, е задължително да знаете как да използвате компютъризираните резервации, разпределението на стаите и системите за таксуване.
Други стандарти
Присъствието е важна част от тази позиция. За да отговорите на очакванията на работодателя, трябва да сте на работа. Може да се наложи да работите за почивка, уикенд или вечер. Служителят на рецепцията трябва да има опит в решаването на проблеми. Като служител в сферата на гостоприемството, трябва да подадете жалби на госта и да решавате въпроси своевременно. Трябва да се занимавате и с персонала по отношение на поддръжката и поддръжката.
