Собствениците на малкия бизнес желаят определени неща от една бизнес банка - по-конкретно сътрудничество, откритост и добри работни отношения. Въпреки това, едно скорошно проучване на фирмата за проучване на удовлетвореността на потребителите J.D. Power and Associates разкрива, че тези нужди са неудовлетворени.
Най- Проучване за удовлетвореност от банкирането на малки предприятия в САЩ показа, че цялостното удовлетворение на малките предприятия от техните банки е спаднало до 711 по скала от 1000 пункта, в сравнение с 718 през миналата година. Изследването измерва удовлетвореността на клиентите от цялостния банков опит като изследва осем фактора: продуктови оферти, мениджър на сметки, съоръжение, информация за сметка, разрешаване на проблеми, кредитни услуги, такси и дейности по сметка.
$config[code] not found
Според проучването, ето какво ценят собствениците на малки предприятия в бизнес банка:
- Мениджър на сметки, който добре разбира бизнеса им.
- Отворете комуникацията с мениджъра на профила.
- Лесен достъп до банката както офлайн, така и онлайн.
- Предварително оповестяване на такси, така че няма изненади.
- Сътрудничество или партньорство с тяхната банка.
- Банкиране без грешки.
Докато възприятията на собствениците на малкия бизнес за финансовата стабилност на банковата им институция, техните лични финансови перспективи и икономическите перспективи се подобриха тази година в сравнение с 2009 г., това е втората поредна година, че общата удовлетвореност на клиентите сред клиентите на малкия бизнес е намаляла.
"Въпреки усещането за оптимизъм в индустрията сред собствениците на малък бизнес, изглежда, че финансовите им институции не успяват да следват очакванията си," Майкъл Биърд, директор на банковите услуги в J.D. Power, заяви при обявяването на резултатите.
В резултат на техните по-малко от звездите преживявания на клиентите, малките предприятия са по-склонни да сменят банките. Само 19% заявяват, че "определено ще" останат при сегашната си банка, в сравнение с 34% през 2008 година.
„Банките, които са в състояние да изпълняват ключови практики и да си партнират с малките си клиенти, имат възможност да се разграничат“ - каза Биърд. Той твърди, че една от причините за недоволството е, че малките предприятия имат по-малко източници на капитал, отколкото големите компании, и затова трябва да разчитат по-силно на банките си.
Проучването на повече от 6000 собственици на малки предприятия също оцени обслужването на клиентите на конкретни банки. Като цяло големите банки се справиха по-зле от по-малките регионални банки в проучването. Можете да изтеглите пълните резултати от проучването на J.D. Power уебсайт.
Забележка на редактора: Тази статия е публикувана в OPENForum.com под заглавието: "Удовлетвореността на собствениците на малки предприятия от банките намалява.” Той се преиздава тук с разрешение.
