EMERYVILLE, CA (Съобщение за медиите - 6 октомври 2011 г.) VirtuOz, Inc., водещият доставчик на интелигентни виртуални агенти за онлайн обслужване на клиенти, обяви, че виртуалните асистенти са ключов критерий за определянето на Magic Quadrant на Gartner за CRM уеб обслужване на клиенти. В допълнение, докладът нарежда „нови и допълнителни канали за достъп на клиенти” като основен двигател на бизнес случая за внедряването на WCS.
$config[code] not foundИздаден през септември 2011 г., “Magic Quadrant for CRM Web Customer Service” използва следните седем основни блока за определяне на лидерите на Magic Quadrant.
• Виртуален помощник • Знания за самообслужване • Управление на отговор по имейл • Уеб чат • Съвместно сърфиране • Видео услуги • Мобилна клиентска услуга с SMS
„Днес клиентът с цифрови умения все повече диктува кога, къде и как искат да се ангажират с компания, а фирмите реагират чрез създаване на нови и иновативни онлайн канали, за да създадат висококачествено клиентско изживяване“, казва Стив Л. Адамс, главен изпълнителен директор и президент на VirtuOz. „IVAs предлагат нов, персонализиран канал за ангажиране на клиентите, който предоставя висококачествено клиентско преживяване с една десета от цената на традиционните канали. Това е печелившо предложение както за потребителя, така и за бизнеса. " IVAs (известни също като виртуални асистенти) осигуряват нов онлайн канал за ангажиране на клиентите в областта на маркетинга, продажбите и поддръжката. IVAs са цифрова персона, предоставяща удобна, навременна, автоматизирана помощ чрез ангажиране в персонален разговор с клиентите - реагиране бързо и точно на техните онлайн заявки, интерактивно насочване към търсене на информация и изпълнение на задачи от тяхно име. Създадени да бъдат многоканални, IVAs могат също да насочват клиентите към алтернативен канал, като например чат на живо или представител на контактния център, ако те се нуждаят от човешка помощ. IVA се омъжва за знанията и постиженията на най-добрите специалисти по продажби, услуги или маркетинг на компанията с удобството и достъпността на самообслужването, за да осигури възможно най-доброто преживяване на клиентите. Комбинирайки приложенията на виртуални агенти, експертни познания в областта и най-добрите практики за разгръщане на агенти, VirtuOz е идеален за компании, които се занимават с нуждите на своите клиенти за превъзходно клиентско преживяване, като същевременно балансират собствените си нужди, за да поддържат оперативните разходи под контрол. За повече информация относно отчета посетете: За VirtuOz: VirtuOz е лидер в областта на цифровите връзки с клиентите, позволявайки на големите и средните предприятия да използват интелигентните виртуални агенти, за да осигурят онлайн маркетинг, продажби и канали на световно ниво, като осигуряват висококачествено потребителско изживяване, като същевременно подобряват оперативната работа. Интелигентните виртуални агенти предлагат на компаниите нов канал за съвременно онлайн обслужване на клиенти, което осигурява възможно най-доброто преживяване на клиентите с една десета от цената на традиционните канали. Решенията на VirtuOz съчетават най-добрите в своя клас решения за виртуални агенти с най-добрите практики за разработване, внедряване и оптимизиране на агенти, за да осигурят предвидими и измерими резултати. Предвижда се интелигентните виртуални агенти да станат новият стандарт за взаимодействие с клиентите през следващите няколко години. VirtuOz е лидер на пазара за успешно използване на интелигентни виртуални агенти, като е обработила над 144 милиона разговори от името на нашите клиенти през 2010 г. и с най-голям брой живи фирмени интелигентни виртуални агенти за глобални 2000 компании, включително eBay, Chegg, SFR, H&R Block и Symantec. Повече информация за VirtuOz можете да намерите на www.virtuoz.com.
