В днешната икономика на доверието, компаниите полагат повече усилия, за да достигнат до клиентите за това, което искат, вместо да казват на клиента, че има нужда от продукта. Създаването на личност на купувача е от съществено значение за екипите по продажби и маркетинг, които се интересуват от предлагането на по-целенасочени продукти, които в крайна сметка ще доведат до повече реализации. За да направят това, мениджърите по продажбите трябва да направят повече, отколкото просто да предполагат, че знаят какво искат техните клиенти.
$config[code] not foundКак да създадете купувач Персона
Тук ще обсъдим начините, по които мениджърите по продажбите могат да сегментират своите потенциални клиенти и възможности - чрез ключови демографски данни, история на покупките и други важни показатели, за да предоставят на агентите контекст, който може да им помогне да затворят продажбите и да генерират повече приходи.
Демографски изследвания
Това е един от най-важните, ако не и най-важните начини за изграждане на основа за лицето на купувача. Демографските данни, като възраст, доход, пол, раса, местоположение и професия, помагат за генерирането на уникална личност на клиентите ви, за да ги насочат към по-подходящи продукти и услуги. Ако фирмата ви използва CRM софтуер, можете да съберете тези данни, за да сегментирате множество клиенти в по-организирани групи.
Ето как демографските данни, които току-що споменахме, играят роля в създаването на личността на купувача …
възраст
Възрастта играе важна роля в определянето на вида продукти, в които се интересуват купувачите. Ако искате да продавате обувки с висок клас, но вашият бизнес е в район, където средната възраст е 50 плюс, шансовете на тези хора, които искат хубаво чифт Nike срещу New Balance са ниски.
доход
Ако вашият бизнес се намира в район с ниски доходи, не е добре да се предлагат продукти от висок клас и обратно. Категоризирането на купувачите по доход е чудесен начин за бизнеса да научи повече за това кои продукти са подходящи за всеки клиент.
пол
Независимо от вашите мисли за ролите на половете в обществото, пола все още е важно да се следи. Магазини като Sephora, чиято основна продуктова линия и маркетингова стратегия са насочени към жените, все още предлагат на мъжете малка селекция от продукти като одеколон и лосиони. Сега мъжете, които често се пренебрегват, могат да бъдат насочени.
местоположение
Местоположението е тясно свързано с всички тези демографски данни. Къде се намира фирмата? Ако има много деца в района, може би не е добра идея да отворите магазин за алкохол; ако сте в район с ниски доходи, трябва да преосмислите представителството на луксозните автомобили. Добавянето на местоположение към персонала на купувача ще помогне да се определи и сегментира няколко персонала за по-целенасочени кампании за продажби.
Професия
Професията също играе важна роля, очевидно обвързана с доходите, но може би виждате, че има много полицаи, които се интересуват от вашите продукти. Тогава те могат да бъдат насочени към продукти и услуги, които са подобни на тяхната работа, като сигурност, инструменти или оборудване на открито.
История на покупките
Друг чудесен начин да определите кои са вашите купувачи е да видите какво всъщност купуват. Разглеждайки историята на покупките, бизнесът може да види какви продукти са успешни. Когато се комбинира с демографски данни, бизнесът придобива по-дълбок контекст във всяка отделна сделка и ви дава представа за това, което вашите купувачи намират за важно.
Без да разглеждаме демографията, историята на покупките дава на предприятията уникално предимство. Ако сте онлайн търговец на дребно и забелязвате, че външното оборудване като лопати, триони, брадви и предпазна екипировка са най-популярните продукти, можете да приемете, че те са за средна класа, защото тези продукти не са евтини, живеят в или в предградията или в селски район, и че те са мъже, ако купуват тежко оборудване.
Комбинирани са причините, поради които някои продукти / услуги са толкова популярни, по-дефинирани. Когато знаете, че клиентите ви са, например, мъже от средна класа над тридесет, можете да ги насочите по-ефективно, като предлагате продукти, които се вписват в тези ключови демографски данни, или да накарате купувача да работи с агент, който може да се свърже с тях.
Тенденции в социалните медии
Социалните медии играят съществена роля в целия ни живот. Все повече хора използват социалните медии за закупуване на продукти и услуги от всякога. Когато мислите за това, социалните медии са като преднамерена персона на купувача за бизнеса. Целта е да бъдеш личен, да даваш на хората онлайн разбиране за това кой си, без да им кажеш дума в реалния живот.
Начинът, по който купувачите използват социалните медии и платформите, които те използват, играят важна роля при определянето им. Ако купувачите ви използват само Twitter, това е показателно, че те са млади и искат бързи решения и взаимодействия. Ако те използват само Instagram, те могат да бъдат насочени с визуално привлекателни реклами.Плюс това, той показва, че те имат смартфон, или най-малкото, са в състояние редовно да имат достъп до компютър, раздавайки други подробности за техния произход.
Как да използвате купувач Персона
Сега, когато знаем какво трябва да бъде включено в лицето на купувача и защо, нека да разгледаме как можем да го използваме.
- Използвайте персонала на купувача, за да общувате с купувача в по-спокойни тонове и разговори.
- Използвайте персонала на купувача, за да сегментирате клиентите си за по-насочени маркетингови и търговски кампании.
- Използвайте персонала на купувача, за да свържете купувачите със съвместими агенти.
- Използвайте персонала на купувача за създаване на по-прецизни пътувания и фунии на купувача.
- Използвайте персонала на купувача, за да оптимизирате и персонализирате целевите страници.
Колкото повече фирми полагат усилия да разберат своите клиенти, толкова по-вероятно е те да видят значителен тласък в усилията си за продажби. За да разберат кои са техните клиенти, фирмите често създават персонали на купувачи, за да им дадат точна оценка за това с кого се занимават и защо някои продукти са по-успешни от други.
Като разглеждат определени демографски данни, как потребителите използват социалните медии и следят историята на покупките си, фирмите могат да изготвят точни отчети, които могат значително да подобрят пътуването на купувача, цялостното преживяване на клиентите и кампаниите за продажби.
Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
