В свят, където практически всеки може да създаде сайт за електронна търговия за една нощ, купувачите разчитат на отзиви, за да потвърдят, че могат да се доверят на нова марка и продукти. Отзивите осигуряват допълнително ниво на сигурност за потребителите, за да пазаруват, без да се страхуват да бъдат мамени или да купуват продукти с лошо качество.
Коментари на клиенти за електронната търговия
Това не означава, че рецензиите са само за начинаещи с електронна търговия. За утвърдени марки прегледите все още са полезни и имат подобно въздействие. Те помагат на купувачите да вярват, че продуктите, които смятат да закупят, са с добро качество, независимо от доверието, което могат да имат към марката.
$config[code] not foundПотребителят вече може да обича и да се довери на марка, но все още да се замисли за закупуването на един от своите продукти. Въпросът не е само за качеството на продукта, но и за въпроса за личната годност, употреба, износване и много други фактори.
Например, ако потребителят иска да си купи рокля, тя би искала да се увери, че тя е подходяща за нейния тип тяло, за качеството, което търси или за правилния стил. Дори и да вярва на марката и сайтът предлага пълно описание на продукта, няма нищо подобно на добър преглед. Тя осигурява непредубедена обратна връзка. Това е като да получите препоръка от приятел или роднина на семейството. Всъщност проучванията показват, че 85% от потребителите вярват на онлайн ревюта, колкото на лични препоръки.
Ето защо, всеки сайт за електронна търговия, независимо дали е нов или установен, трябва да има прегледи на продуктите, за да осигури добро пазаруване. Ако нямате отзиви за продукти, купувачите ще се опитат да ги намерят чрез други източници. По този начин най-добре е да ги компилирате там, където прегледите могат да бъдат наблюдавани и оптимизирани: на вашия собствен сайт.
Покриване на основите: Инсталиране на приложение за преглед на продукти
Ако започнете от нула или имате лоша система за събиране на отзиви, просто приложение за преглед на продукти може да ви помогне да събирате и показвате отзивите по професионален начин. Вижте по-долу някои безплатни и платени опции, които може да са полезни, ако имате магазин Shopify или BigCommerce:
- Отзиви от Shopify. Той е безплатен и предлага основни функции за събиране на мнения и проектиране на област за преглед на продукти.
- Yotpo, Те имат безплатна и платена версия за Shopify и Bigcommerce. Безплатната версия включва основни функции плюс социална интеграция, преглед на исканията за електронна поща и модерация. Тяхната платена версия включва страхотни функции като Instagram, богати фрагменти и купони.
- Съди ме. Предлагат се безплатни и платени версии. Той има сходни функции с Yotpo, но може да се интегрира с много други приложения на Shopify.
- TrustPilot. Приложението е безплатно и може да бъде интегрирано с Shopify и Bigcommerce. Обичам това приложение, защото показва коментари от надежден сайт на трета страна.
Създаване на стратегия: сегментиране на клиенти и поръчки
Сега, когато имате място за правилно събиране и показване на отзивите, е време да насърчите клиентите да оставят отзиви. Искането е ключово. Повечето клиенти няма да оставят преглед, освен ако не им напомните да направят това. По този начин трябва да предприемете проактивен подход, за да създадете система за преглед на продукти, която действително работи.
Свържете магазина си с платформата за имейл маркетинг
За да поискате отзиви, ще трябва да свържете магазина си с платформа за имейл маркетинг, като MailChimp, за да изпращате искания за имейли. Започнете, като запазите информацията на клиента си в списък с имейли. Този списък трябва да е различен от този, който използвате за събиране на имейли за бюлетини.
Един клиент може да бъде част от двата списъка, но се уверете, че сте разграничили клиентите си от тези, които току-що са се регистрирали за имейл бюлетин.
Сегментирайте списъка с клиенти
Ключът към получаване на най-голям брой отговори е навременността и сегментацията на клиентските поръчки. Вашите искания трябва да бъдат изпратени достатъчно скоро, след като клиентите ви получат своите пакети, а спомените им са свежи и се вълнуват от продуктите.
Ако вашата молба е изпратена твърде късно, вълнението за продуктите може да е минало, или те дори не си спомнят опита. Ако искането е твърде рано, клиентите може да не са получили поръчките си, за да могат да оставят преглед.
Обичам да изпращам молбите си за преглед на имейли до 2-3 седмици след като клиентът направи покупка. Тази времева рамка позволява няколко седмици на доставка и около седмица, за да опитате продукта. Точното време ще варира леко, в зависимост от продуктите, които продавате. Например, ако продавате продукти за красота, клиентите ви може да се нуждаят от по-дълго време, за да тестват резултатите от продукта.
Освен своевременността, ще искате да сегментирате списъка с клиенти, за да различите клиентите с повтарящи се или високи стойности от клиентите с по-ниска стойност. По-вероятно е вашите клиенти с високи разходи и периодични клиенти да оставят преглед. Също така ще искате да адаптирате съответно съобщението си, за да осигурите правилния стимул за правилния клиент.
MailChimp предлага много предварително изградени и потребителски сегменти за това. Всичко, което трябва да направите, е да създадете логика, като тази по-долу, за да създадете този сегмент.
Изпращане на искания по имейл
Сега, след като списъкът ви с клиенти е сегментиран и готов за работа, е време да настроите имейлите си. Още веднъж, автоматизацията е ключът към създаването на система за електронна поща, която работи гладко, без да се изискват много ръчни усилия. Също така, както споменахме по-рано, важно е да персонализирате съобщението си в зависимост от контакта с потребителя. Това ще повиши процента на реализации.
За моя сегмент с високи разходи обичам да изпращам лични бележки, които не приличат на масови имейли. Обикновено този тип електронна поща съдържа само текст и моя подпис. Извикването на бутона за действие се заменя с текст и връзка.
Бих препоръчал A / B тестване на лични типове имейли с по-брандирани, за да открие кой е най-добрият. Независимо от избрания от вас имейл, е важно да запазите някои елементи за най-добри практики:
- Изпратете благодарствено въведение. Благодари на клиента за покупката му; това кара клиента да се чувства ценен.
- Изразете стойността на приноса им за преглед.
- Помолете ги за преглед.
- Дайте стимул да оставите преглед. Предложете код за отстъпка или безплатен подарък.
Измерване на ефективността и съответно оптимизиране
Получаването на преглед на продукта е крайната цел, но има много микроцели, които могат да бъдат постигнати по пътя ви за постигане на крайната цел. Например, фокусирам се върху подобряване на отворената скорост и честотата на кликване. Колкото повече хора отварят молбата ми за електронна поща, толкова по-голям ще е шансът ми да получа кликване и, в крайна сметка, реализация.
Вижте по-долу списък с важни показатели и как да ги подобрите:
- Открит курс - Подобряване на темата.
- Честота на кликване - Подобряване на копието или предоставяне на по-привлекателен стимул.
- Нисък процент на завършване (оставяйки обратна връзка) - Свързвате ли се директно към закупените продукти? Лесно ли е да използвате системата за преглед?
Сега, към теб. Какъв е вашият опит с отзивите на клиенти? Опитвали ли сте някоя от тактиките в този пост? Коментар по-долу!
Изображение чрез: Shutterstock
1 Коментар ▼
