Все по-често обслужването на клиентите е стандартът, по който се измерват компаниите, а услугата, която предоставяте, може да направи или прекъсне вашия малък бизнес. За да подобрите обслужването на клиентите си и да увеличите продажбите тази година, направете тези пет решения за обслужване на клиенти за вашия малък бизнес.
1. Ще слушам моите клиенти
Можете да прочетете всичко написано за нови тенденции в технологиите, за обслужване на клиенти в социалните медии и др., Но реалността се свежда до едно нещо: какво искат вашите клиенти? Не правете промени в обслужването на клиентите въз основа на списъци с Топ 10 или горещи тенденции - направете ги на базата на това, което клиентите ви искат. Слушайте клиентите във всички възможни канали, от социални медии и онлайн прегледи до лични разговори, проучвания и имейли. Те ви дават обратна връзка всяка минута от деня, ако отворите само ушите си.
$config[code] not found2. Ще слушам служителите на отдела за обслужване на клиенти
Също толкова важно, колкото и слушането на вашите клиенти, е да слушате вашите представители за обслужване на клиенти и всеки друг служител на фронтовата линия, който се ангажира с клиенти. Те са тези, които използват вашите инструменти и системи всеки ден, чуват оплаквания и похвали на клиентите и знаят кога процесът е тромав, губи време или досадно клиенти. Не предполагайте, че те просто се натрапват - приемайте жалбите си сериозно и редовно ги питайте как да подобрят обслужването на клиентите си.
3. Ще инвестирам в обслужване на клиенти
Обслужването на клиентите е от първостепенно значение, така че не се икономисвайте, когато става въпрос за разходите за технология, инструменти и обучение, които служителите ви трябва да осигурят за отлично обслужване. Внимателно претеглете разходите за различните опции и преценете колко те биха могли да ви спасят. Ако дадена инвестиция ви позволява да харчите по-малко време за обучение, по-малко пари за заплати на служителите или по-малко време за получаване на нови служители на скорост, шансовете са струва разходите.
4. Ще предлагам опции
Някои клиенти обичат да говорят по телефона с живи агенти за обслужване на клиенти. Други мразят да се занимават с хора и предпочитат да попълват онлайн формуляри. Други пък предпочитат бързото разрешаване на онлайн чата, докато те работят на много компютри. Нито една опция за обслужване на клиенти не е правилна или грешна и за да достигне до най-широкия кръг от клиенти, трябва да предложите всички възможности, които клиентите изразяват в интерес и употреба.
5. Винаги ще помня, че клиентите са човешки същества
Това е най-важната резолюция от всички. Тъй като взаимодействието с клиентите става все по-достъпно от технологиите, лесно е да забравите, че на другия край на онлайн прегледа / чат / телефонната линия има човек. Когато вие или вашият екип се борите с трудни клиенти, спрете, поемете дъх и не забравяйте да се ангажирате с тях на човешко ниво. Това означава да ги слушате отдушник, признавайки тяхното разочарование и предлагайки решение, което ги прави щастливи.
Какви са вашите решения за обслужване на клиенти за тази година?
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимка на клиента от Shutterstock
Още в: Nextiva, Съдържание на издателския канал 2 Коментара ▼
