Градски дирижабъл, мобилна компания SaaS, наскоро проучи 2000 потребители за това как са се променили техните нагласи и използване на технология за мобилни портфейли, като Apple Wallet и Google Wallet. Резултатите показват бърза промяна в поведението на потребителите на мобилни услуги, включително:
$config[code] not found- Повече от половината от анкетираните (54%) вече са използвали мобилен портфейл в една или друга форма.
- 69% казват, че е по-вероятно да използват карти за лоялност на клиентите, ако те се съхраняват на телефона им.
- Мобилните портфейли са сред първите четири начина, по които потребителите искат да бъдат в крак с продажбите.
Джуди Чан, продуктов мениджър в Urban Airship, споделя повече идеи, получени от проучването, включително положителното въздействие върху лоялността на клиентите, което използването на технология за мобилни портфейли може да има.
По-долу е редактиран препис от разговора. За да чуете пълния разговор, кликнете върху вградения плейър по-долу.
* * * * *
Джуди Чан: Аз съм продуктов мениджър тук в градски дирижабъл. Така че основната ми роля за предприемачество е да говоря за мобилни портфейли. Така че това, което обичам да казвам на всички, е, че знаете по много начини, че имам наистина забавна работа. Всъщност стигам до пазара за маркетинг за мобилен маркетинг. И вие знаете в това, което знаете в тази роля и гледате на мобилните портфейли, че това е чудесна възможност.
Тенденции в малкия бизнес: И само за да знаят малко повече за това, което прави Градският дирижаб, може би ще можете да ни попълните.
Джуди Чан: Urban Airship е мобилна компания SaaS. Ние имаме предимно три линии продукти. Една от нашите области на фокус е около известията за мобилни приложения и начина, по който най-добре можем да достигнем до клиентите в приложението. Второто нещо, върху което работим, са мобилните портфейли, а след това третото нещо е около продуктите с данни.
Тенденции в малкия бизнес: Говорейки за мобилни портфейли - имаше около 2000 души, които взеха това проучване. И след като разгледахме някои от резултатите от вашето проучване, изглежда, че нивото на осиновяване наистина расте бързо.
Джуди Чан: 54% от анкетираните казват, че всъщност са използвали мобилен портфейл. 30% от анкетираните заявяват, че всъщност я използват през изминалата седмица. И така, това, което се случва в момента, е направено много инвестиции от страна на мобилния екип, които помагат за по-голяма осведоменост за него. Но мисля, че от гледна точка на широката инсулт, подобна на експозицията, която хората са имали към мобилните портфейли е доста невероятно.
Ако погледнете мобилните портфейли на нечовешката страна, имате елементи като карти за лоялност, купони, бордови карти и някои по-иновативни случаи, в които сме се натъкнали като лотария и новинарски съобщения. Това, което виждаме, е, че платформата е там, за която знаете, че приложенията за мобилни плащания вече са вградени по телефона. Хората започват да я използват повече. Така че имах го в главата си, като че ли мисля за това като за вас, че имате централния информационен център, на който хората сега имат достъп и марките участват в централния център.
Тенденции в малкия бизнес: През последната година мобилните плащания изглеждаха във фокуса на използването на телефона за правене на неща от бизнес гледна точка. Но изглежда, че приемането на мобилен портфейл се ръководи от нещо повече от мобилни плащания.
Джуди Чан: Ако мислите, че искате да пропуснете кредитна карта, не е толкова трудно да го направите. Така че въпросът става какво има там. Така че, ако искате хората да използват мобилни плащания, как се случва това; възможността за добавяне на стойност към цялата екосистема за мобилни плащания. И мисля, че там навлизат мобилни портфейли. Един ден основно ще имате телефона си и ще докоснете телефона си на POS система и в същия момент ще актуализира вашата карта за лоялност. Ще се актуализира и ще ви даде нов талон. Също така ще ви помогне да направите тази ставка за плащане да завърши тази транзакция, за да направите подобни неща и по-безпроблемни. И мисля, че това е мястото, където сме насочени по посока. Мисля, че именно така мобилните портфейли ще помогнат на мобилния екип да расте.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте нещо малко по-рано около програмите за лоялност и просто разглеждате едно от нещата от вашето проучване. 72% от хората, които са взели изследването, принадлежат към поне 1 до 5 програми за лоялност. А 19% принадлежат на шест и повече от 15 програми. И така, какво влияние оказва технологията на мобилните портфейли върху лоялността на клиентите?
Джуди Чан: Влиянието е всъщност доста голямо. Хората, които имат програми за лоялност, това, което ни казват в нашето проучване, е дали има цифрова версия на тази карта за лоялност, която е с 69% по-голяма вероятност да използват тази карта за лоялност. Това означава, че имате наистина чудесен начин да взаимодействате с клиента по телефона. Открихме, че осемдесет и два процента от хилядолетията са по-склонни да използват карта за лоялност на мобилното си устройство. Така че мисля, че заедно с това, което картите за лоялност могат да доведат до плащането, наистина дава цялата инерция на цялата екосистема.
Тенденции в малкия бизнес: И не само миленианите. Седемдесет и три процента от Gen Xers също го правят.
Джуди Чан: И там има много убедителни доказателства, че мобилните портфейли водят до по-високи стойности за лоялност. В нашето проучване установихме, че 73% от тях ще се включат в програма за лоялност. Ако тези точки за лоялност се актуализират автоматично, и това е всичко през мобилния портфейл. Така че, ако наистина се опитвате да преминете този праг по отношение на придобиването на лоялност, мисля, че мобилният портфейл е чудесен начин да направите това. Така че какви са нещата, които според вас потенциално поддържат бизнеса като база.
Тенденции в малкия бизнес: Смятате ли, че компаниите приемат мобилни портфейли на правилните нива? Какви са нещата, които може да ги задържат от приемането?
Джуди Чан: С поглед към осиновяването и малките и средни предприятия в света на маркетинга хората са склонни да мислят, че мобилните устройства са приложения и затова няма място за малките и средни предприятия. Или може би, ако имате късмет да имате SMS списък с телефонни номера, които можете да достигнете. Но това са много обширни програми. Така че мисля, че посланието, което колективно трябва да предприемем за всички, е различно от приложения или SMS, които имате тази страхотна платформа - мобилни портфейли - това наистина ще може да покрие и достигне до 100% от аудиторията ви на мобилни устройства. И след като сте придобили тези клиенти на мобилни устройства, решения като Urban Airship ще ви помогнат да направите много актуализации на същата тази карта. Можете да правите динамични актуализации на тези на тези карти за лоялност.
Тенденции в малкия бизнес: И звучи така, сякаш тя дава възможност да останеш свързан и да останеш ангажиран и клиентите всъщност търсят този вид ангажимент.
Джуди Чан: Говорейки за това, открихме, че три четвърти от хората търсят актуализации за мобилни портфейли. Те го искат. Така че знаете, ако сте взели всичко, планирайте като пример, ако имате купон. И е използван веднъж. Искат система, в която тя автоматично ще се актуализира до следващия купон. Така че отново се връщаме към концепцията за това, как мобилният портфейл се свързва с телефона на потребителите си, а след това оттук можете наистина да говорите за степента на ангажираност, а след това и през целия ангажимент на този пропуск. Защото в по-голямата си част пропускът ще остане на телефона, освен ако не избере да го изтрие. Но до 80 до 90% от преминаванията никога не се изтриват.
Снимка: Градски дирижабъл
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
