Ако се страхувате, когато група от тийнейджъри влезе в магазина ви, по-добре променете отношението си. Поколението Z - поколението след Millennials - расте, а обслужването на тези потребители ще бъде от жизненоважно значение за всеки търговец на дребно, който се надява да оцелее.
Защо генерал Z има толкова голямо значение? От една страна, има много от тях. Макар да няма универсално договорена дата за началото на поколението Z (различни източници го посочват от 1995 до 2001 г.), данните от Бюрото за преброяване и Goldman Sachs оценяват Generation Z на над 75 милиона. До 2020 г. се очаква те да бъдат най-голямата група потребители в световен мащаб.
$config[code] not foundНо за търговците на дребно има по-важна причина да се съсредоточите върху Gen Z: Те са по-склонни да пазаруват в физически магазин от други възрастови групи. Според проучването на GfK за 2016 г. FutureBuy, Generation Z води всички други възрастови групи за купувачи в САЩ в поведението на пазаруване в магазините.
Проучването установи значителни разлики в предпочитанията за пазаруване сред възрастовите групи, което показва, че „поколението е основен фактор за определяне на това как някой предпочита да пазарува“, според Джо Бейер, EVP от екипа на GfK's Shopper и Retail Strategy. "Дните на" един размер подхожда на всички "са очевидно приключили."
6 начина да получите Gen Z да купуват от вашия магазин
Сега, когато знаете стойността на Generation Z като купувачи, как можете да ги получите в магазина си? Ето шест стъпки, които трябва да предприемете, когато насочвате към купувачите от Gen Z:
Бъдете силно видими онлайн и на социални медии
Процесът на закупуване на Gen Z започва с това, което Fitch нарича "аспирационно сърфиране" - търсене на продукти, които искат да купуват онлайн и в социалните медии, събиране на изображения и получаване на обратна връзка от приятели. Но това не е социалната медия на майка ви: Gen Z предпочита да насочва социалните медийни платформи, като Snapchat и Instagram, а не, например, Facebook. Използвайте социалните медии и онлайн рекламата, за да привлечете вниманието им.
Пазете личната си информация сигурна
Загрижеността за сигурността на личната информация се нарежда на високо с Gen Z и е основен фактор в предпочитанията им за пазаруване в магазина. Уверете се, че прилагате политики за сигурност на данните, за да защитите тяхната финансова и лична информация, или да рискувате да навлезете в гнева си (и да загубите бизнеса си).
Споделяйте разнообразни изображения
Поколението Z е по-расово и етнически разнообразно от всяко друго поколение и те приемат многообразието за даденост. Уверете се, че рекламите Ви, прозорците, уебсайтовете и профилите в социалните медии включват изображения на различни клиенти и се отнасяйте с уважение към всички клиенти, независимо от възрастта им.
Нека музиката да свири
Включете музика в преживяването на магазина, ако искате да привлечете Generation Z. Fitch установи, че за тази възрастова група музиката показва, че магазинът е „отворен за бизнес“, докато мълчаливият магазин няма да привлече вниманието им.
Дизайн на оформления с тях в ума
Според Fitch поколението Z няма тенденция да търси. Вместо това те се фокусират върху дисплеите на нивото на очите и върху продуктите, а не върху знаците. Имайте това предвид и използвайте знаци за привличане на други демографски данни, като същевременно създавате визуално приятен дисплей на нивото на очите за Gen Z. Те искат да се уверят, че могат да си позволят продукт преди да го проверят, затова се уверете, че цените ви са лесни за разглеждане с един поглед.
Помислете за тактилна
Generation Z иска да докосне и да се справи с продуктите, преди да ги купи.Създайте дисплеи, които се харесват на сетивата и ги оставете да се докоснат, вместо да поставят продукти зад стъкло или високо извън обсега.
Пазаруването е дълъг процес за Gen Z, включително много онлайн и офлайн изследвания, получаване на мнения от връстници в реалния живот и онлайн, и търсене на най-добрата стойност и цена. Ако можете да останете с тях по време на процеса, можете да спечелите техния бизнес.
Gen Z Lifestyle Снимка чрез Shutterstock
