Преди десет години, когато клиентите имаха проблем с даден уебсайт, те може да са имали лукса да използват формата за контакт на уебсайта. Може би са използвали някаква услуга за чат на живо. В повечето случаи те може да са изпратили имейл до всички достъпни уебмастъри или са вдигнали телефона.
Но през последните няколко години онлайн пейзажът става все по-социален. Имейл е все още доста повсеместна комуникационна среда. И се използва от онези, които търсят по-традиционни точки. Чат на живо, като обща категория, се развива от скокове и граници.
$config[code] not foundЧатът в реално време предполага, че сте постоянно на разположение, а онези, които изберат да не предлагат поддръжка по телефона, обикновено не искат и чат на живо. Те искат да си поемат дъх между клиентските въпроси и билетите на клиентите. Чат на живо не предлага прекъсвания, без прекъсвания.
След това уебмастърът се зае. В края на краищата той беше зает да строи уебсайта. Обикновено се чувстваше разочарован, когато получи имейли от недоволни клиенти за проблеми, които не можеше да реши. Уеб администраторът, който представлява медиен сайт, може да получи жалба като „Защо се таксува двойно за моя абонамент?“ Или „Защо получавам тази обидна реклама?“
Нито един от тези въпроси не може да бъде решен от уебмастъра. Така с течение на времето имейла му изчезна от уебсайта.
Докато телефоните все още играят важна роля в сценариите за поддръжка, те могат да бъдат скъпи и да изискват време и персонал. Инструменти, които допълват това, са довели до намаляване на финансовите инвестиции.
През 2011 г. опитът на клиентите в приложението започна да заменя старите изпитани начини за комуникация за даден продукт или услуга. Ръководен от интеркома, подкрепян от рисков капитал, в долната част на уебсайта ще се покаже малко балонче за чат и ще щракнете, за да получавате съобщения в приложението за продукта или услугата. По този начин фирмите могат лесно да комуникират с клиентите си в рамките на приложението и по имейл, ако желаят.
Nudgespot е платформа за изпращане на съобщения в приложението, която ви позволява да картографирате историята на разговорите, да говорите с посетителите и да изграждате взаимоотношения без допълнителна информация. В момента приложението е безплатно за неограничен брой потребители и клиенти, но има два месечни планове на $ 49 и $ 199 на месец въз основа на допълнителни функции и функционалност.
Nudgespot поема съобщенията в приложението на следващото ниво, като позволява на собствениците на уебсайтове да поемат контрола над джунджуриите, които са персонализирани, за да се впишат в дизайна и функционалността на уебсайта, без да са натрапчиви и докато са мобилни. Освен това той вижда какви действия са извършени от конкретни потребители, така че можете да направите обосновани предположения за човека, с когото говорите, като определите какви стъпки са направили на сайта до момента. Това се отнася и за интелигентен разговор. Разговорите могат да бъдат задействани въз основа на действията, които са били извършени (или не) на сайта, като например посещение на сайта три пъти през последните три дни или не влизане в сайта за повече от месец.
Едно от по-хладните неща, които предлагат съобщенията в приложението, е възможността да стартирате едновременни сесии, така че да можете да водите разговори в реално време с няколко души едновременно. Няма очаквания за реагиране в реално време, а не в начина, по който чатът по принцип е предоставил услугата. Така че натоварването не е прекалено тежко за всеки клиент в даден момент. Друга добра функция на съобщенията в приложението е възможността лесно да зададете разговор на друг член на екипа и да предложи вътрешни бележки, които само бизнесът може да види. Всички обществени разговори в профила на потребителя обаче са видими и за клиента, и за представителя на бизнеса. Така че всеки нов човек, който влиза в разговор, може да види какво е обсъдено.
Съобщенията в приложението, като Nudgespot, се възползват от това да предоставят на клиентите възможността да водят разговори с фирми на ниска цена и с чудесен потребителски опит. Това е едно от решенията за клиента, включването и поддръжката.
Nudgespot казва, че "няма причина предприятията да бъдат ограничавани да водят разговор със своите клиенти и посетители." Те казват, че затова не предлагат никакви или евтини решения, защото високите разходи демотивират бизнеса с по-малки бюджети. Те ги обезсърчават да се присъединят към играта за съобщения в приложението.
Изображение: Nudgespot
1
