Всички ние бихме искали да развиваме повече социални предприятия. След като чухме за положителните ефекти, които социалните медии могат да имат върху нашия бизнес, от гледна точка на нови клиенти, по-добра дума и възприятие на марката, ние сме продадени на тази идея. Но това не означава, че знаем какво наистина прави социалният бизнес. Разбира се, има сметка в компанията Twitter, но какво означава „социален“ за ежедневните операции? Как изглежда това на вътрешно ниво и какво е необходимо, за да се измести вътре в организацията ви, за да увеличите чувството за социалност с вашите клиенти и служители?
$config[code] not foundАко все още се опитвате да разберете как вашият бизнес или марка може да „отиде социално“, по-долу са някои рамки, които трябва да помислите и как да започнете да го правите.
Определете какво е „социално“ за вашия бизнесПомислете за вашия бизнес и запишете всички действия, които вие или клиентите, които приемате, са по своята същност социални. Може би това е съдържанието, което винаги създавате. Или това е уникалният начин да използвате отзивите на клиентите. Или как потребителите естествено споделят продуктите си в тяхната мрежа. Всеки бизнес има тези органични социални точки на допир. Вашата работа е да ги идентифицирате и да видите как можете да ги използвате.
Винаги започвайте да обмисляте как можете да създадете още повече социални точки на допир, като разширите това, което вече правите. Например, може би улеснява и насърчава клиентите да споделят прегледите, които естествено оставят на уебсайта Ви. Или може би превръщането на класа, който преподавате в магазина ви, в интерактивен уебинар. Когато социалните медии се интегрират изцяло в бизнеса ви, ще видите много по-голяма печалба, като всички работят в един и същ ритъм.
Имате план за това: Предполагам, че няма да си купите нова машина за $ 5,000 за вашия SMB, без да знаете точно как ще помогне на вашия бизнес. Вероятно ще имате метрики и графики и начини за оценка на това, как е функционирало всичко, преди да сте го донесли у дома. Така че не правете инвестиция в социални медии, без да идентифицирате същите показатели. Този профил в Twitter или Facebook може да е безплатен, но плащате с времето, което инвестирате. Разработете план.
- Какви са целите ви за социалните медии?
- В кои сайтове ще инвестирате? Как ще се използва всеки?
- Кой е основният човек за всяка дейност?
- Какви показатели ще бъдат проследявани, за да се прецени възвръщаемостта на инвестициите?
- Какви инструменти се нуждаете, за да автоматизирате определени задачи и / или да ги направите по-ефективни?
Това са само няколко от въпросите, които ще искате да помислите, преди да скочите във водите на социалните медии. Ако не знаете какво правите там, не знаете дали сте достигнали целта си. Или ако просто отхвърляте инвестицията си.
Премахване на бариерите пред влизането в социалните медии: За да бъде вашият бизнес социален, вашият екип трябва да бъде социален. Това означава, че всеки от главния изпълнителен директор до най-новия ви рецептор има борда на влака за социалните медии. Как да ги вземете там? Чрез премахване на бариерите за влизане в социалните медии.
Бариера пред социалните медии може да бъде липсата на образование относно наличните инструменти или може да е страхът, който е свързан с изучаването на нова платформа. Със създаването на образователни ресурси вие помагате да успокоите страховете си и да премахнете тази бариера. Друга бариера може да бъде, че очаквате служителите да чуруликават след часове, вместо докато са на работа. Това може да включва преназначаване на задачи, за да се освободи времето или други неща, които да помогнат за справянето с тях. Но вашият бизнес никога няма да бъде социален, без да събаря тези стени.
Направете социална работа на всички: Тъй като сме чували социалните медии, това е толкова силно, че не работи, когато го заключите в килера и го направите в работата на маркетинга. Или IT. Или работата на новия стажант, който току-що сте наели. Социалните медии са работа на всички, защото всеки в организацията ви докосва вашите клиенти по един или друг начин. Може би отговарят на служебната линия, когато се обаждат. Или пишат съдържание, за да ги ангажират на уебсайта ви. Или се срещат с тях лице в лице, за да извършват услуга. Чрез интегриране на задачите от социалните медии в деня на служителите си правите фирмата си по-отговорна за това, което предоставят на клиентите си и по-наясно. Фирма, която непрекъснато се ангажира, е компания, с която днешният потребител иска да бъде свързана.
Награда за поведението: Помажете някой посланик на социалните медии на вашата компания и им поставете задачата да подчертаят служителите, които използват социалните медии добре в рамките на организацията. Може би това е случай, в който бързо успяха да се справят с проблема с обслужването на клиенти чрез Twitter или с добра идея за конкурса, която имаха за Facebook страницата на марката. Като осветява тези постижения, вие създавате култура, която се основава на това ниво на ангажираност. И това е нещо, от което цялата организация и марката ще могат да се възползват.
Ако искате да станете по-социално ориентирана компания, не става въпрос само за това какви сайтове искате да развиете. Става дума за това как да направите марката социална отвътре навън и да въведете правилните процедури.
5 Коментари ▼
