Странно е как работи паметта. В някои интересни факти за паметта в Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi казва:
„Ние си спомняме нещата по асоциация. Всяка информация е свързана с друга информация по някакъв начин. Колкото повече знаете за дадена тема, толкова по-лесно е да запомните или да научите нови неща за тази тема, защото имате повече "кукички" за новата информация.
Всъщност лекарят казва, че колкото по-ярки са асоциациите, толкова повече си спомняме. Което ми води поредица от въпроси за малкия бизнес.
Какъв опит давате на настоящите и потенциалните си клиенти?
Когато те мислят за вас, какво виждат, чувстват или помнят? Как свързват бизнеса ви в съзнанието си?
Дали е чисто и лъскаво, но студено? Тя е вкъщи, но е малко мръсна и нещо като помия?
Или те виждат като решаващ проблем? Лесно ли е да вляза, да получиш това, което искаш или да имаш и да излезеш?
Всеки ден създаваме опит с нашите клиенти.
И тези преживявания стават „куките”, които те свързват с нас и нашата марка. И ето кикър: Всяка ментална връзка с вашия бизнес не се контролира от вас. Тя е оформена от
- как се държи екипът ви,
- как функционира вашият продукт,
- как изглежда уебсайтът ви,
- колко лесно е да пазарувате с вас или да подадете жалба и да получите сериозен и ефективен отговор.
И това е много "неща", на които трябва да обърнем внимание, но това е бизнесът.
За първи път е по-лесно да го направите, но можете да пренапишете куката - така да се каже.
Вместо да сте известни с лоша услуга или продукти, можете да надстроите това, което предлагате, като Pizza на Domino прави точно сега. След това актуализирайте маркетинга, за да споделите процеса на подобрение.
Но трябва да запазите думата си и да продължите да се подобрявате. Ако сте последователни, на ново поколение ще имате нова репутация. За първоначалната група можете да станете известни като новодошлия.
Ако давате на настоящите или потенциалните си клиенти неподходящо незабравимо преживяване, какво ще направите по въпроса?
Снимка на лошото обслужване на клиенти чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
