Квалифициран, уверен служител на рецепцията може да зададе положителен тон за взаимодействията на клиентите на вашата компания. Независимо дали управлявате фитнес център, медицински кабинет или адвокатска кантора, вашият сътрудник на рецепцията често е първата контактна точка за потенциални клиенти. Преди да интервюирате кандидатите за рецепция, разработете стратегия за интервюиране, включваща всичките ви правомощия за наблюдение.
Език на тялото Primer
Интервю-разбирам рецепция кандидат ще насочи разговора към миналото постижения работа и възобнови акценти. Макар че тези фактори са важни, езикът на тялото на кандидата също има стойност, тъй като подсъзнателно телеграфира начина, по който тя наистина се чувства за позицията. Човек, който често инициира контакт с очите, подчертава точките си с жестове на ръцете си и говори с ентусиазъм за приноса си към компанията, вероятно участва в разговора. За разлика от това, кандидат, който продължава да се движи в стола си, или който изглежда разсеян или нервен, може да няма доверие или да не се интересува от работата.
$config[code] not foundСценарий за вземане на проби
Съкращаването на списъка с кандидати може да се окаже трудно, особено ако разчитате единствено на автобиографиите и мотивационните писма на кандидатите, които да ръководят вашето решение. По време на интервюто, помислете за ролеви игри с няколко вероятни сценария за работа на рецепцията. Оценете самообладанието на всеки кандидат и отговорите, за да ви помогнат да определите кои кандидати заслужават по-нататъшно разглеждане. Сценариите за ролеви игри на рецепцията могат да включват жонглиране на притока на обаждания, докато се опитвате да изпълните критично задание за времето, работа с труден телефонен клиент, докато поздравявате много посетители или бизнес-специфични ситуации, които ще предизвикат дори най-добрите професионалисти.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПроба с огън
След интервюто обмислете възможността кандидатите да се явят на пробния пул на рецепцията, за да видите как всеки човек отговаря на изискванията на реалния живот. Например, едночасово изпитание на много зает комутатор ще ви помогне да определите дали кандидатът остава незабележим при стремителни, стресови условия. По същия начин, наблюдението на кандидатите за рецепцията на автокъща по време на натоварено време на деня ще покаже дали кандидатът има идеалната комбинация от умения и ефективност на хората, които ще помогнат да се прекъсне леда с потенциални купувачи. Преди да планирате тези проучвания на работното място, консултирайте се с приложимите закони и / или политиките на компанията по отношение на компенсациите за тези отработени часове.
За кандидата за работа
Подготовката за интервю за позиция на рецепцията изисква многостранен подход. Проучете уебсайта на компанията за информация за неговата мисия, постижения и планове за растеж, така че да можете да говорите добре за компанията и позицията си. Практикувайте кратки, полирани отговори на общи въпроси от интервюто, за предпочитане с колега с доверие, който ще предостави обективна обратна връзка. По време на интервюто, задайте добре структурирани въпроси за задълженията на рецепцията и изразете желание да подкрепите непрекъснатия растеж на компанията чрез отличната си работа.
