Поуки от придобиването на уеб бизнес

Вече минаха малко повече от два месеца от моята компания, Small Business Trends LLC, придоби BizSugar.com, сайт за новини за малкия бизнес.

Това беше опит за учене и ми хрумна, че може да направи добър пример за придобиването на уеб бизнес. Затова планирам периодично да докладвам как се развива.

Все още е рано, но съм доволен от напредъка на BizSugar досега. BizSugar е далеч от мащаба на сайт като Digg, който получава милиони посетители и прегледи на страници. Но за малък бизнес сайт е обещаващ. Трафикът се е утроил за по-малко от 90 дни. Броят на новите хора, които се присъединяват към сайта и допринасят за съдържанието, се ускорява и това е изключително удовлетворяващо.

$config[code] not found

Какво представлява BizSugar?

BizSugar е сайт за маркиране и споделяне, където читателите могат да споделят съдържание - свои и други. Тогава читателите гласуват за съдържанието. Съдържанието с комбинация от най-много гласове и друга дейност се популяризира до началната страница, получава се в Twitter и може да бъде включено в нашата Топ 10 джаджа, нашата лента с инструменти и нашия седмичен бюлетин. (Повече за тези в един момент.) На свой ред това обикновено означава добавена видимост на марката и трафик за автора на съдържанието.

Сайтът е малко като Digg, но с ключови разлики. Освен очевидния факт, че Digg е огромен и BizSugar все още е малък, друга разлика е нишата. BizSugar е посветен единствено на съдържание, което представлява интерес за малките и средни предприятия - малкия бизнес и средния бизнес.

Какво работим?

Голяма част от нашата дейност е била зад кулисите. Ето какво работихме и постигнахме:

Научете се как да стартирате сайта - Сайтът използва софтуера на Pligg, който в един смисъл е страхотен, но има и няколко странности. Както други са написали, Pligg сайтовете не са лесни за управление. Превод: Научихме се как да управляваме сайта чрез опити и грешки - акцент върху „грешката“.

Имаме голяма подкрепа от бившия собственик на сайта, DBH Communications и неговия президент Джон Холсен. Това направи нещата по-лесни. Джон ни даде подробни инструкции в дългите обяснителни имейли. Той щедро отговори на въпросите дълго след приключването на сделката. Той дори скочи няколко пъти, за да ни спаси от правенето на неща.

Въпреки цялата му подкрепа, ние все още успяхме да „разбием сайта“ (както го нарича един от членовете на екипа) няколко пъти през малките странности. Този високотехнологичен термин "bork the site" означава, че част от обекта е станала недостъпна за час или два или три, докато не разберем проблема и го поправим. 🙂

Едно от предизвикателствата на софтуера с отворен код като Pligg е, че сте сами, когато става въпрос за подкрепа. Няма номер за 1-800. Това означава, че прекарахме часове във форуми и блогове, опитвайки се да открием източника на проблемите, как да приложим поправки или как да променим нещо. Но по начин, който е добър. Принуждава ни да научим сайта отвътре навън.

Набиране на модератори - Една от първите поръчки на бизнеса беше да се наемат Модератори. Най-голямата роля на модераторите е да бъдат „посланици“, които да споделят цялата BizSugar доброта със света, а също и да създадат чувство на приветлива общност. Модераторите осигуряват познато човешко лице на сайта. Модераторите също така следят сайта 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата и изчистват спам записи.

Бяхме щастливи да получим няколко модератори, чиято отдаденост върви напред и отвъд: Шон и Хедър Хесингер; Мартин Линдеског; Аманда Стилвагон; TJ McCue; и Мери Грейс Игнасио. Стейси Ууд, кой е Тенденции в малкия бизнес Операционен мениджър, също скача в сбиване. Не мога да кажа достатъчно добри неща за екипа. Супер си!

В близко бъдеще ще разширим екипа на модератора с още няколко души, тъй като сайтът расте.

Отглеждане на бюлетина и блог - Наредих на хората да актуализират блога на BizSugar и да се уверя, че 10-те бюлетина на BizSugar (на снимката по-долу) излиза всяка седмица.

Аманда съставя и издава бюлетина всяка седмица като часовников механизъм (с изключение на една седмица по-рано, когато успяхме да „изгоним“ пощенската система за няколко дни). Имаме около 1800 абонати. Абонатите нарастват с около 200 на седмица.

Трябваше да направим някои подобрения в блога на BizSugar. Отворихме коментари в блога. Постепенно добавяме интерес и интерактивност като джаджи и изображения. Шон Хесингер актуализира блога редовно. Той също така включва членове на общността, като ги интервюира. Мисля, че блогът все още е твърде труден за намиране и планира да го направи по-видим (единствената връзка в BizSugar е връзката в долния колонтитул).

Сглобяване на консултативен съвет - Събрахме и Консултативен съвет, който да даде информация за бъдещата посока на сайта. Консултативният съвет се състои от модераторите по-горе, плюс някои хора, които познаваме, които са активни членове на Тенденции в малкия бизнес общност: Зейн Сафрит; Джоел Либава; Травис Кембъл; Servaas Schrama.

Изграждане на ръководство за експлоатация - Изграждаме ръководство за работа, докато вървим напред. Взехме всички тези имейли от бившия собственик, заедно с имейлите за уведомяване / мигновените съобщения, които изпращаме на екипа, след като решихме някакъв проблем или ги изпратихме в един документ. По този начин критичното познание не е заключено в главата на един човек.

Получаване на посетители - Посетителите непрекъснато растат и аз съм доволен от този растеж. Имахме няколко клика в трафика и показванията на страници, най-вече от социалните медии, но като цяло траекторията на траекторията бе постоянно нагоре, както показва графиката за този изглед на страницата:

Приятно парче (20% +) от ръста на трафика дойде от Twitter. Горещите теми на BizSugar (елементи, които го правят на началната страница) се публикуват чрез профила в Twitter на BizSugar. Ние също така добавяме поне един човешки твит на ден по време на работната седмица за някаква човешка личност. Ако видите инициалите "SH" след туит на BizSugar, това е Шон. Ако видите “AC”, това ми е туинг.

Бавно всеки ден изграждаме следния чрез Twitter и това е удоволствие.

Строителна ангажираност - Оказва се, че посещаването на посетители в общността е по-лесно от ангажирането. Под ангажимент имам предвид хората, които обсъждат истории и гласуват за подаване на предложения и активно участват.

Все още има тенденция хората да посещават, да представят една от собствените си истории и след това да си тръгнат. Но ако го направите, ограничавате стойността, която излизате от сайта.

Затова работим по редица стратегии, за да помогнем на посетителите да видят какво има в тях, за да могат да участват отвъд представянето им. Това включва достигане един по един до съществуващите активни участници в сайта, представяйки се. Или ние ще ги чуем (изпращаме туитове или ретуити), за да знаят, че ги забелязваме.

Също така, наскоро Аманда и аз (заедно с някаква помощ на Тим Грел и неговия екип) създадохме лентата с инструменти на BizSugar. Адам Бойдън, президентът на Conduit, имах предаване на радиото подкаста преди малко и бях заинтригуван от платформата за създаване на ленти с инструменти Conduit. Така че играхме наоколо и разработихме лентата с инструменти на BizSugar. С него ще бъдете предупредени, когато нови елементи станат горещи в BizSugar. Можете също така да изпращате елементи директно от всяка уеб страница с нашия букмарклет „изпрати“. Лентата с инструменти BizSugar е тук.

Регистрации и отговарящи на искания за поддръжка - Една област, с която не съм доволен, е начинът, по който малък процент от имейлите за потвърждение на регистрацията продължават да се блокират от някои интернет доставчици. Това води до нещастни хора и изоставени опити да се регистрират за сметка.

Също така наскоро открих, че имейлите, идващи към адреса за поддръжка, са попаднали в черна дупка чрез технически проблем. Така че, ако сте един от 4-те души, чиито имейли не са в състояние да се регистрират, ние пренебрегнахме, най-искрените извинения. Това е неприемливо и ние го коригираме.

Постъпления - В момента сайтът не печели приходи. Това е разход от гледна точка на П & З. В момента акцентът е върху неговото първоначално развитие. Добрата новина е, че вече съм имал запитвания относно спонсорирането на сайта, въпреки че ги задържах. Предоставянето на качествено изживяване на сайта е на първо място.

7 извлечени поуки

Мога да продължа, но мисля, че този пост е достатъчно дълъг. Ще спести повече за следващия пост, включително и профилиране на някои от лоялните членове на общността.

Междувременно, нека да напомня за 7 урока, извлечени от нашия първи 60-дневен опит:

Обучете се сами, дали това е ОТВОРЕН източник - Ако някога обмисляте придобиването на уебсайт, изграден върху софтуер с отворен код, вземете под внимание времето, което ще трябва да посветите на самообучението и пробната грешка.
Получаване на помощ за прехода след приключване от продавача - Винаги структурирайте Вашата сделка, за да включите ангажимент от страна на предишния собственик да съдейства за прехода след затварянето. Бъдете съдия на характера, също, и имате висока увереност, че продавачът действително ще проследи и ще помогне в краен случай. Едно е да има договор, в който се посочва, че е необходима подкрепа след закриването. Друг е да се опитате да я приложите, ако продавачът ви не сътрудничи.
Създайте ръководство за експлоатация - Докато научавате неща за новия си сайт, отделете време за изграждане на ръководство за експлоатация. По този начин знанията могат да бъдат споделяни между екипа. Ще изградите по-опитен екип и по-силен бизнес.
Активно управлявайте уеб бизнеса си - Бъдете готови да прекарвате времето си в управлението на уеб бизнеса си. Ако никога не сте стартирали уеб бизнес, може да се изкушите да мислите „да създадете уебсайт и да го направите, той се изпълнява сам“. Нищо не може да бъде по-далеч от истината за повечето уеб компании. Трябва да отделите известно време, дори ако е само час или два на ден, за да управлявате активно повечето фирми в Мрежата. То е като бизнеса в реалния свят.
Работете върху увеличаване на общността - Нарастващите посетители са предизвикателство, но увеличаването на ангажираността в общността е много по-слабо. Поставете се в обувките на посетителите. Ясно ли е WIIFM („какво има в него за мен“)? Ако не, работете върху него, докато не го направите правилно.
Включете други - Не се опитвайте да го направите сами. Без добър екип и отдадени модератори и лоялни членове на общността няма да имате шанс за успех. Може да сте измамник за контрол (много предприемачи са), но оставете другите да влязат.
Не бързайте със стратегията си за осигуряване на приходи - Не се опитвайте да прекарате прекалено рано, като сложите много реклами, преди сайтът да получи своите морски крака. Прекарайте време, първо създавайки качествена марка и потребителски опит. Това е начинът, по който изграждате премия стойност. Това е различно от липсата на стратегия за монетизация - става дума за определяне на приоритети и правилни неща в правилния ред.