През 2014 г. Forrester Consulting проведе проучване с цел да разкрие как най-големите компании в света организират, планират и изпълняват социални маркетингови усилия.
За социалния маркетинг доклад за състоянието на предприятията за 2014 г., Forrester Consulting изследва 160 висши лидери, които управляват или контролират дигиталния или социален маркетинг - директор, вицепрезидент или изпълнителен директор на C-Level - в компании с приходи от 1 млрд. Долара или повече.
$config[code] not foundУчастниците обхванаха компании в осем индустриални вертикали от САЩ и Западна Европа. Анализът на проучването открива ключови прозрения и тенденции от най-големите компании в света, които внедряват програми за социален маркетинг в техните организации.
Резултатите
При определянето на стойността и приоритета на социалния маркетинг предприятията преобладаващо докладват, че социалният маркетинг е висок и нарастващ приоритет от отгоре надолу:
Влияние на високо ниво
Понастоящем социалният маркетинг е приоритет на ръководните органи и за цялата организация. Седемдесет и осем процента от компаниите поставят отговорността за социалния маркетинг под ръководството на ООП, C-Level или изпълнителен / вицепрезидент, а 69% от организациите приоритизират социалния маркетинг въз основа на начина, по който е организиран и изпълняван в рамките на тяхната организация.
Нови назначения
С това 69% от големите компании увеличават персонала за социален маркетинг през 2014 година.
инвестиция
Социалният бюджет се увеличава по-бързо от общия световен бюджет. Шестдесет и осем процента от компаниите увеличават бюджета си за социален маркетинг от 2013 г. в сравнение с 55%, което увеличава общия световен маркетингов бюджет от 2013 до 2014 година.
Facebook или Pinterest или Twitter… Някъде
Социалната тактика също расте! Почти всички, 98% от компаниите пускат на пазара поне една голяма социална мрежа!
Разширяване на социалния обхват
Най-малко 58% имат планове да използват социална мрежа, която не са използвали преди това.
Създаване на съдържание, курация
Едно от всеки четири, 25%, планира да използва тактики извън социалните мрежи - включително куриране на социално съдържание на собствени сайтове, брандирани блогове, кампании „от уста на уста“, брандирана общност или форуми и / или приемащи оценки и отзиви на клиенти сайтове.
Комуникационни линии
Близо три от четирите компании, 73%, измерват бизнес стойността на социалния маркетинг чрез резонанс на аудиторията: метрика на ангажираността на коментари, отговори, акции.
Отговорете на обратната връзка
Тактиките се използват за насърчаване на участието на публиката, като 69% от компаниите насърчават и / или признават клиенти, които говорят за тях в социалните мрежи.
Според плана
Приоритет се отдава на целесъобразността и навременността на съдържанието, предоставяно през социалните маркетингови канали, като повечето компании разполагат с процес за предоставяне и на двете.
Ангажиране и достигане
Достигането и резонансът са двете най-важни области на измерване - привеждане в съответствие с целите на осведомеността и предпочитанията - с 76% измерване сила на звука показатели, показващи броя на индивидите, достигнати чрез социални съобщения, и 73% измерване ангажимент показатели, показващи нивото на интерес и взаимодействие от тези аудитории.
Монетизиране и стойност
Три четвърти от компаниите използват данни и прозрения за идентифициране на социални маркетингови тактики, които влияят на клиентите, като 73% от компаниите непрекъснато развиват и определят най-добрите практики за измерване на бизнес стойността, създадена от тактиката на социалния маркетинг.
Какво означават тези изхранвания за тенденциите в социалната CRM? Валидиране!
Social CRM ви позволява да започнете да се ангажирате с клиентите и потенциалните си клиенти по съвместен начин в ключови социални канали като LinkedIn, Twitter, Facebook и др. Social CRM използва традиционния CRM софтуер - софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти, предназначен да осигури едно централно място за събиране, съхранение, обработка и анализ на настояща и историческа информация за клиента - и даване на личност от социален маркетинг.
Чрез включването на социалния маркетинг, автоматизиран със социалната CRM, в дейностите за продажби и обслужване на клиенти, можете да научите повече за предпочитанията и нехаресванията на клиентите си. Като използват огромното количество информация, достъпна по канали на социалните медии по смислен начин, можете да разкриете повече потенциални клиенти и да взаимодействате по-добре с клиентите и потенциалните клиенти - увеличавайки цялостното преживяване на клиентите. Днес автоматизирането и измерването на социалния маркетинг със социални CRM решения може да създаде клиентска връзка, която подхранва дългосрочни и възнаграждаващи клиентски преживявания. Освен това, социалните CRM решения ви позволяват да автоматизирате, както и да организирате кампаниите си в социалните медии.
Тъй като предприятията от всякакъв мащаб се опитват да открият начини за ефективно развитие, внедряване и измерване на социалния маркетинг, бързото приемане на социални CRM инструменти е неизбежно.
Изображение: Spredfast
4 Коментара ▼
