Cory Hartlen от Radian6, сайт, който слуша, проследява и следи разговорите в социалните медии, така че бизнесът да може успешно да използва стратегия за социални медии, се присъединява към Brent Leary, за да обсъди защо е толкова важно да се слуша.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Преди да скочим, може би ще можете да ни кажете малко за себе си?
Кори Хартлен: Влязох в социалните медии, в Radian6, в един наистина навик. Прекарах 10 години в бизнеса с храни и напитки и управлявах барове и ресторанти. Дори чаках масата и бармани. За известно време започнах собствена кариера на издигането и обиколих Канада. Когато трябваше да бъда по-близо до 30-годишна възраст, реших, че е време да сложа някои корени и да започна кариера във финансовото планиране.
След това през октомври 200, след като пазарът се разпадна, исках да намеря нещо по-стабилно и бях повече от щастлив да премина през процеса на интервю в Radian6. Това е най-доброто решение, което съм правил.
Тенденции в малкия бизнес: Как компаниите гледат мониторинг на социалните медии през 2012 г.?
Кори Хартлен: Мисля, че индустрията наистина е израснала през последните две или три години и започва да се развива. Хората, които водят индустрията, го правят от първите дни. Имате Dell, Pepsi и Microsoft. Правят го много добре. И тогава има хора, които сега влизат в него. Така че ние виждаме, че има фрагментирана пропаст.
Хората, които го правят за известно време, се опитват да измислят начини, по които могат да проникват в социалните данни и социалните медии чрез организацията. Останалите започват с маркетинг, PR или корпоративни комуникации и правят някои тестове и разработват някои стратегии, за да намерят начини за измерване на ефективността. Тъй като започва да расте, ние наистина виждаме къде се движат социалните медии през организациите. Така че вече не само живее в маркетинга.
Тенденции в малкия бизнес: Как виждате въздействието върху сферата на бизнеса на слушане?
Кори Хартлен: Една от най-красивите истории, които чух през последните няколко месеца, е в HR. Да можеш да слушаш всички споменавания от марката на хора, които са завършили магистърска степен по бизнес администрация, или с нетърпение очаква да завършиш магистърска степен по бизнес администрация, а след това да видиш вътре тези разговори какви теми идват на върха. Особено когато хората казват, че търсят работа или кандидатстват за работа.
Имаме няколко клиенти, които са успели да намерят потенциални кандидати за своите младши програми за обучение на изпълнителни директори. Вместо да могат да разчитат на по-традиционни пътища за това, където имаше подбор на персонал или хедхънтъри, те са в състояние да използват социалното слушане, за да помогнат за намаляване на някои от тези разходи.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от уменията, от които се нуждаем, за да станем ефективни слушатели?
Кори Хартлен: Да станеш добър слушател е наистина да имаш процес, за да получиш тази информация в ръцете на хората, които могат да я използват и да действа по него. Не става въпрос само за това как да слушаме, а да имаме добър екип, който да действа и да се възползва от тези възможности, които идват от тази програма за слушане.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от начините, по които компаниите могат да определят колко важно е да слушате днес?
Кори Хартлен: Ние слушаме социални разговори, така че когато хората достигнат до своите социални мрежи и да поискат съвет, може би ще можем да подадем ръка и да споделим връзка към прегледа на системите за мониторинг. Тези разговори са много измерими, защото можем да изчислим колко лидерства получаваме от социалното пространство за даден период от време и да получим тези данни в нашата система. Тогава ние всъщност виждаме колко от тези, които сме в състояние да затворим за даден период от време, за да получим нашата собствена ROI от такава програма.
Има и други начини, по които екипът за обслужване на клиенти може да предостави по-добро обслужване на клиентите, като се срещне с хора на нуждите в тези социални пространства. Чухме някои нови номера, които излязоха от увеличаването на цената с едно докосване. Намаляването на средното време за резолюция и намаляването на разходите за резолюции.
Тенденции в малкия бизнес: Има ли някои области, на които хората все още не са се приспособили много добре по отношение на слушане?
Кори Хартлен: Ами аз мисля, че става дума за измерване. Хората може би слушат правилните разговори, но може да не използват ефективно тези данни. Може би PR и маркетингът се слушат, но дали тези два отдела споделят тази социална интелигентност в отделите си или в отделите, които могат да го използват? Все още виждам тази информация да се помещава в отделния отдел и мисля, че това може да е малко контрапродуктивно, защото получавате дублиране на усилията.
Тенденции в малкия бизнес: Кои са първите две или три неща, необходими, за да извлечете максимума от слушането през 2012 г. и след това?
Кори Хартлен: Мисля, че всичко се свежда до цели и стратегия. Винаги казвам, че телефонът е само телефон - без план социалните медии не се различават. Хората винаги питат за ROI на социалните медии. Много лесно бих ви попитал каква е ROI на телефона ми. Но без цел и измерима стратегия наистина съм останал в тъмното. Но ако реша да направя още три продажби този месец, знам, че трябва да направя X телефонни обаждания, за да мога да затворя този брой продажби. Така че сега имам цел и стратегия, които могат да бъдат измерени, за да докажат успеха си. Мисля, че социалните медии не се различават.
Тенденции в малкия бизнес: Кой може да научи повече за Radian6?
Кори Хартлен: Radian6.com. Ние също сме на Twitter @ Radian6, LinkedIn и Facebook.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
15 Коментари ▼
