Милуоки, Виско (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 4 юли 2009 г.) - В тези дни успехите в автомобилната индустрия трудно могат да се намерят, особено ако сте американски производител. Въпреки това, Милуоки Харли-Дейвидсън (MHD), прогресивен дилър в родния град Харли-Дейвидсън, доказва, че за да спечели в днешната икономика, си струва да бъдеш бунтовник.
Тъй като дилърът, известен с това, че е хвърлял някои от най-големите партии през цялата година, МХД не само е преживял икономическата буря, но и го е ударил - с 30% увеличение на продажбите през първото тримесечие на годината. Тайната на компанията: възстановете начина на живот на Харли.
$config[code] not foundНа пръв поглед простата бизнес стратегия на MHD идва от собственика Chaz Hastings, който го обслужва по начин, който никой друг дилър в страната не е направил преди да превърне дилъра си в дестинация за лайфстайл, която предлага приятелството и свободата, която Harley ездачи търсят, като разширява опита отвъд паркинга.
През последните няколко години Хейстингс е закупил три исторически бара, които, когато са нанизани заедно, правят живописно, да не говорим за забавно пътуване от автокъща до Holy Hill, един от най-популярните маршрути в Средния Запад.
"Променяме начина, по който ездачите взаимодействат с нашия дилър", каза Хейстингс. - Животът на Харли е свързан с пътуването и това, с което се сблъскваш по пътя. Това правим - създаваме опит, който започва от нашия дилър и изгражда оттам. "
Всеки от трите бара на Хейстингс предлага елемент на интрига, въплъщавайки истинския дух на Харли.Madam Belles Silver Dollar Saloon, вековният бивш публичен дом в Ричфийлд, щата Уисконсин, се гордее с „старото си време“ и се завърна в първоначалния си статут на байкър бар, което го направи популярна спирка през 70-те години. Тали Хо, ирландска таверна от 1870 г. в Ерин, Висша, има своя собствена история. Легендата разказва, че Емили, бивша земеделска ръка, е била погребана в сутерена, което я прави една от най-интригуващите и зловещи дупки за поливане наоколо. А Bottom`s Up, салон с дъски и хубава музика, е кратко пътуване от Милуоки Harley-Davidson, което го прави приветлива първа спирка по време на пътуването.
Според Hastings добавянето на решетките позволява на компанията да създава събития, които правят „ездата” съществен елемент от опита на MHD. И тъй като събитията на MHD внасят толкова много не-състезатели, колкото и състезателите, MHD дава възможност на събитията да продават.
„Пазарът е такъв, какъвто е, но това не означава, че хората не искат да се измъкнат и да се вози. Всъщност никога не е имало по-добро време за каране - каза Хейстингс. "Ние просто искаме да бъдем автокъща, която позволява на ездачите да изживеят автентичния начин на живот на Харли, за който са се регистрирали."
Автентичният опит MHD е бавно изграждане. Когато Harley-Davidson стана основен спонсор на UFC миналата година, Hastings вече беше възприел концепцията за свързване на агресивния спорт с марката Harley още една крачка напред. Той протегна ръка към Gladiator Cage Fighting, промоутър на смесени бойни изкуства (MMA) и ги помоли да донесат своите битки в дилърството му. Компанията вече е провела шест събития с максимално посещаемост на всяка от тях. MHD има успех и с други нетрадиционни събития, като например годишното финалиране на Chili Cook в Уисконсин, което събира хиляди хора от цялата страна, за да се състезават, и първенствата за конкурентно хранене. И двете събития донесоха нови клиенти към дилъра, а за това лято се подготвят по-необичайни събития.
Чрез преосмислянето си, MHD изобретява начини да остане рентабилна в икономиката, която е в застой. Компанията съобщава, че прави по-големи продажби през тази година, отколкото преди пет години, когато икономиката беше в много по-добра форма.
- Ние сме прогресивни, но по начин, който е автентичен Харли - каза Хейстингс. „Ние сме мястото, където отиваш да се отпуснеш, за да се измъкнеш от монотонността на живота. Тук няма да намерите закуски от палачинки. Събитията, които слизаме, са диви, но не по начин, който е извън контрол. Нашата мисия е да предоставяме автентично преживяване на Харли всеки път, когато ни посетите. ”
Докато събитията не са нищо ново за дилърската рецепта на Harley, MHD прави това, което компанията смята, че много дилъри са напуснали през годините - остават верни на нервните, непокорни начини, които правят марката Harley каква е днес. По време на 105-тата годишнина агресивността на дилъра ги прави „парти централни”, изпълнявайки изяви на Kid Rock и Scarlet Haze. Празненствата не бяха ограничени само до музика. MHD организира най-голямото събитие за бира в света и очаква автентичността на Guinness World Record. Такива събития дават MHD национално признание, като същевременно дават на клиентите си причина да се върнат.
За MHD, оставащото състезание представлява повече от просто забавление и игри. Когато пазарът се промени през 2005 г., Хейстингс действа бързо. Въпреки че не е лесно решение, той прекъсна екипа си от 48 на 22, донесе нов ентусиазиран и страстен екип по продажбите и промени процеса на продажби.
Вместо да разчита на стари техники, които не произвеждат търсените от него продажби, Хейстингс премахва стария наръчник за обучение и се ангажира да направи нещо смело, за да развълнува персонала си да продава велосипеди. Това се оказа, че е наемало песен на NASCAR в Лас Вегас и изнасяше екипа си, за да изпробва всеки един от неговите мотори и конкурентите.
"Нашата затваряща ставка подобри 40% почти през нощта," каза той. - Това е свидетелство за отдадеността и решимостта на екипа.
Тази решимост е нещо, което MHD също влива в обслужването на клиентите си. Хейстингс премести офисите за продажби от задната част на магазина на фронта, превръщайки търговците си в тържества. Той също така пилотира нов информационен софтуер за клиентите на Harley-Davidson, който екипът по продажбите сега използва, за да ангажира клиентите си, като предоставя ежедневна информация и вникване във всичко, от което клиентът е в процеса на продажбите и когато се нуждае от поддръжка, до момента, в който е рожден ден и къде те вземат мотора си това лято.
Според Hastings, MHD има една от най-високите нива на задържане на клиенти в индустрията. Той подсказва, че до комбинация от голямо обслужване на клиентите и лични докосвания, включително и истински към Харли-форма на клиентите оценяване дейности. Хейстингс или някой от управленския екип лично се среща с всеки нов собственик на велосипед и ги хвърля на парти. Те и техните гости са подготвени за вечеря и напитки с Хейстингс и неговите сътрудници по продажбите в Madam Belles. „Получаването на нов мотоциклет е причина да празнуваме и кой по-добре да го направи за тях, отколкото техния дилър“, казва Хейстингс.
Преосмислянето на концепцията за дилъра означава също да се наруши традиционната клиентска плесен. И за това, MHD лично се е свързал с афро-американските групи за езда, които сега представляват най-бързо развиващия се сегмент на MHD, според Hastings. В момента компанията има трима служители и стотици клиенти, които са афроамериканци, много от които са лични приятели на дилъра.
Съоръжението от 36 000 квадратни фута на Milwaukee Harley-Davidson разполага с повече от 200 велосипеда, както и с общи стоки, части и аксесоари, сервизен отдел и продажби и финанси. Компанията е един от най-активните дилъри в страната, като ежегодно привлича повече от 10 000 души в дилъра си чрез събития и общи продажби. За повече информация, посетете milwaukeeharley.com.
