По-долу се разглежда какво е необходимо да бъде социален бизнес. Докато минавате, помислете колко зрял е вашият бизнес (или не), когато става въпрос за социални медии.
$config[code] not foundПредставяме ви една от най-дискутираните сесии по време на тазгодишната конференция Social Biz Atlanta. По-долу е показан текстов препис, заедно с пълното видео на сесията в края. Сесията включваше:
- Тереза Каро, SVP на социалния и съдържателен маркетинг, Engauge (на снимката, долу вдясно)
- Bert Dumars, вицепрезидент, главен анализатор, обслужващ CMO в Forrester Research (на снимката долу вляво)
- Адам Найде, лидер в социалните медии и дигитален маркетинг в Cox Communications (на снимката, горе вляво)
- Арт Хол, директор на Alvarez & Marsal (Модератор) (на снимката, горе вдясно)
* * * * *
Арт зала: Въведение Бърт е бил с Newell Rubbermaid и е функционирал в маркетинг и в ролята на електронната търговия, тъй като ръководи брандирането на Нюел и сега е поел работа в Forrester Research.Бърт ще говори за зрелостта на корпоративните социални медии.
Тереза ще говори за това как Enguage е възприел модела на Forrester в някои други категоризации, за да ни помогне да разберем как компаниите могат да се превърнат в социален бизнес. И не на последно място, ще го предадем на Адам Найде Кокс комуникации.
Bert DuMars: Ние наричаме това епоха на пост-цифровата. Digital не е вече силоз, нито е социален, нито eCommerce - всичко е част от маркетинга.
CMOs, които са по-напред от играта, са старши маркетингови мениджъри, които … въвеждат дигитални експерти, анализатори. Те въвеждат специалисти по имейл маркетинг; те въвеждат всички тези различни роли и ги пренасят в организацията на пазара.
Налице е също така и друга голяма тенденция, която се нарича дигитална прекъсване. … Salesforce.com е дигитален дистрибутор на Oracle и SAP. Те дойдоха отдолу и построиха, и построиха, и построиха от земята и сега те са основен конкурент на тези многомилиардни софтуерни компании, идващи от нищото.
Това се случва във всички видове индустрии. Вижте какво прави Netflix, погледнете новата серия, House of Cards. Картите на картите вършат невероятна работа, която в момента дигитално нарушава целия свят на медиите, дори когато говорим.
Всички тези различни промени се случват и това, което ще се случи със социалното, е, че вие сте или част от организациите, които нарушават социалното, цифровото, чрез електронната търговия, чрез разработване на продукти, чрез опит на клиентите. - или ще бъдете… да бягате толкова бързо, колкото можете, за да сте в крак с разрушителите.
С това ще го предам на Теереза, за да може тя да вникне в дълбочина относно модела на зрялост и какво прави Енгуаж.
Тереза Каро: Едно от нещата, които правим с нашите клиенти, е да разгледаме тяхната социална зрялост. Наистина се радваме на това как Forrester го разглежда - използваме техните пет етапа, които излязоха през 2011 г. и след това го прилагаме към различни аспекти на тяхната организация.
$config[code] not foundРазглеждаме сегашното им състояние и разглеждаме къде искат да бъдат от желаната държавна перспектива и ние съставяме пътна карта. Интересното е, че ако погледнете различни аспекти на организацията, ще разгледате как организацията определя своята марка, или как управлява социалната, или как иновациите идва, или съдържанието. Разглеждате всички тези различни аспекти и има около 7 или 8 различни категории. Ако погледнем това в една организация и сегашното им състояние може би, в някои случаи на наистина етап на тестване; или може би етап на сътрудничество; или може би дори по-нататък - но ще бъде изцяло на борда, защото социалното е само едно от тези неща.
Изпробван е в отдел „Връзки с обществеността“ или в рекламния им отдел. Знаем, че се нуждаем от страница във Facebook, „О, хей, Twitter е наистина страхотно да изтласка прессъобщения.“ Тогава тя се развива с времето и условията на организацията и в зависимост от размера и колко фрагментирана е организацията на първо място. това показва как социалното развитие се развива. И така, ние идваме и се опитваме да постигнем съответствие и във всички тези части.
Да вземем например управлението. Така че, ако погледнете вашия бизнес и организацията си и как се справяте със социалния живот, много от случаите започват като свободен за всички. Захващането на земя… на „моята социална, не е моя, не е моя“.
Това е наистина начина, по който започват много организации. PR смятат, че това е тяхно, рекламата мисли, че това е тяхно, човешките ресурси смятат, че това е пълен кошмар, защото техният служител говори за неща, услугите на клиентите си мислят, че това е тяхно. Е, за всички намерения и цели всички са там.
Нека да използваме Dell като пример. Всеки обича да използва Dell, но те са тези, които промотират своите шестгодишни разработки повече от всяка друга компания. Те отидоха от „Dell Hell“, където бяха като: „О, Боже мой, какво е това социално нещо. Всички говорят, че компютрите им се взривяват. TЗа сега, през последните няколко години те го избутаха към останалата част от организацията и всички я притежаваха. Всеки е преминал през процеса на сертифициране, всички са на една и съща страница - затова управлението е наистина очарователен начин за гледане на вашата организация и социална зрялост.
Друг интересен е маркетингът на съдържание. Ако погледнете съдържанието като цяло от гледна точка на зрелостта, то започва от момента, в който не правите нищо в социалното, а просто правите тласкане на рекламата, без разширение в социалното пространство. Колко от вас си спомнят за няколко години назад Форд имаше тази наистина фантастична реклама с Кермит Жаба в него и забравиха да си купят ключови думи за Кермит, или за „зелено“, или за някое от тези неща? Мисля, че техните конкуренти в крайна сметка ги купуваха и това беше пропусната възможност.
Същото е и за социалното. Има толкова много пъти, че рекламодателите създават тези големи кампании и забравят да правят социалните разширения, но за тези, които помнят социалните разширения, това е огромно.
Red Bull, друг чудесен пример - те направиха толкова добра работа със своето съдържание, че сега те го продават. Фантастичният пример, който не много от нас някога ще постигне… но със сигурност е нещо фантастично, към което да се стремим.
Адам Найде: В Кокс съм от година и половина, а преди това бях водещ в социалните медии в Си Ен Ен… когато социалният сектор излезе. Всъщност наистина се радвам, че дойдох от това преживяване, защото когато мислите за това, което хората най-често се занимават със социалното, за какво говорят? Те говорят за новините, споделят съдържание, говорят за това, какво е охладителят на водата, нали?
Започвайки с новинарската марка като CNN, наистина ми помогна да разбера как се използва съдържанието. Сега съм в Кокс, където имаме достъп до най-доброто съдържание. Само за да ви дадем пример от страна на потребителите, през последните години направихме съдържание на социални медийни партньорства с някои от най-добрите за съдържание, които вероятно ще намерите като: Walking Dead на AMC, True Brides, Игра на престоли, Dexter, Homeland Олимпийските игри.
Мислите за това къде са забавленията и къде е страстта на хората… и толкова много от тях са за забавление. Секси е, забавно е. Нека си го кажем, повечето хора мразят своите кабелни компании, те просто го правят. Това е факт от живота. Но добрата новина е, че имам всички най-добри играчки, с които да играя, за да мога да използвам тези играчки, и мога да използвам тези велики партньорства, които имаме с нашите програмисти и партньорите ни, за да ви доближим до съдържание, което обичате.
Социалните медии започват със страст. Ако не сте страстен за вашия бизнес и какво правите, никой друг няма да се грижи. Не мога да ви кажа колко пъти, когато се срещам с хора, и те може да са в преход, или „хей погледнете моята автобиография“, а аз казвам: „Не разбирам какво правите?“ трябва да сте страстен, трябва да разкажете историята си. Не ме интересува дали сте голяма компания, малка фирма, B2B или B2C - трябва да имате страстта.
Второ, хората наистина обмислят тези неща. Вашите марки трябва да бъдат човешки. Трябва да действаме като хора. Както говори Тереза, ние наистина работим като партньорство между грижата за клиентите, обществените дела и маркетинга. Работата ми всеки ден е да ни държиш на земята.
Никой не иска да говори с прессъобщение. Искаме да говорим с хората. Така че, за да започнете с „Хей, сядам, а Арт и аз разговаряме и какво искам да ви кажа?“ Това е мястото, където мисля, че социалните медии наистина показват силата, става въпрос за марки като хора, марки като разказвачи на истории.
Арт зала: По отношение на B2B, вие трябва да разберете къде е вашата аудитория. Вашата аудитория може и да не е в Twitter, вероятно няма да е във Facebook. Вашата аудитория вероятно седи на LinkedIn. Вашата аудитория вероятно седи на форуми и общности. Вашата аудитория може да бъде местна или хипер локална, в зависимост от размера на вашия бизнес и от кого се опитвате да достигнете.
Може да имате физически аспект на вашия бизнес - с други думи, срещи лице в лице с хора е от решаващо значение за вас. Трябва да разберете как да го интегрирате. Трябва да разберете как да интегрирате това, което социалните приспособления и работи добре за вас с физическо присъствие и как работят заедно.
Има много примери за големи корпорации, които наистина отчаяно се опитват да разберат това точно сега. Вижте Audi. Имаше цяла статия за Audi, защото физическото им присъствие не се равнява на очаквания опит на марката. Така че те препроектират всичките си изложбени зали в Съединените щати точно сега, защото те не съвпадат със социалното, или цифровото, или с марката. Така че трябва да мислите за това като за B2B играч или за B2C играч.
Забележка на редактора: Горният текст е редактиран за четливост, а малките части са пропуснати. За цялата сесия, моля, вижте видеото по-долу.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
