Никой не се съмнява в силата на един добър клиент. Те са сред най-доверените форми на реклама, които вашият бизнес може да предложи; те не струват нищо от ваша страна; а клиентите, които ги пишат за вас, са още по-склонни да останат верни на вашия бизнес, защото са го направили.
Разбира се какво прави толкова силни е, че те са написани от хора, които нямат никакъв финансов интерес във вашия бизнес. А липсата на пристрастия, която предполага, е освежаваща. Ето защо всички се обръщаме към платформи като Yelp или четем онлайн прегледи, преди да отидем в този ресторант за обяд или да закупим следващата притурка.
$config[code] not foundНо какво да кажем за препоръките на уебсайта на фирмата ви?
Тези препоръки ще ви служат само ако отговарят на определени критерии и са умело поставени на вашия сайт. Ако те правя и сте , те ще направят много различен в реализациите на сайта Ви.
Как да увеличите конверсии с препоръки за уебсайтове
Ето как да направите това:
1. Знайте какво прави добро свидетелство
Звездните свидетелства съдържат тези четири съществени елемента:
- Те предлагат специфики (мислете числа, проценти, точки на болка, ползи и резултати).
- Те употреба тези подробности, за да разкажете историята преди и след („Благодарение на Карън видяхме 35% увеличение на приходите през тази година”; „След шест месеца работа с Джабир вече не приемам лекарства за болка”).
- Те повдигат и след това отхвърлят възраженията („имахме притеснения относно обучението на служителите, но системата не изискваше почти никакво време“).
- Те изглеждат и звучат автентично (т.е. те са придружени от името на автора, фирмата, заглавието, Gravatar и дръжките на социалните медии).
2. Знайте къде да търсите
Възможно е някои от най-добрите „препоръки“, които можете да предложите, не са започвам като свидетелства. По-скоро те са вградени в кореспонденцията, която сте имали с клиентите през годините, или са разпръснати в мрежата. Така че е време да преосмислите предположението си, че препоръката е само препоръка, ако писателят предназначено да бъде едно.
Търсете в пощенската си кутия за имейли от най-лоялните си клиенти или от тези, които се възползват най-много от бизнеса ви. Пишели ли са за трансформацията си или за опита си с вашия продукт или услуга? Ако е така, извлечете тези редове, напишете на клиента си и поискайте разрешение да ги използвате.
Вероятно има и следа от препоръки, съдържащи се в коментари, които клиентите са оставили на блога на вашата компания, на техните собствен блогове, публични сайтове за преглед и социални медии. Има много платформи, които ви позволяват да следите споменаването на вашата компания в мрежата. Използвайте тези! Не позволявайте на тези изключителни коментари за вашата компания да се задържат в черната дупка на интернет забравата.
3. Знайте как да питате
След като изчерпате виртуалното си търсене, може би е време да зададете въпрос. Ето как:
- Изпратете имейл до клиентите си с молба да поискат да подключат бизнеса ви към сайт за преглед. Включете връзки към тези сайтове и дайте пример или две от звездното свидетелство. Това дава на клиентите усещане за това, което търсите; но също показва, че други вече са писали за вас. Клиентите ще бъдат още по-склонни да скочат на прегледа, благодарение на тази форма на социално доказателство.
- Поставете вашето проучване на удовлетвореността на клиентите в двойна употреба. Вече използвате такъв прав ? Поставете отметка в проучването, че клиентите могат да проверят дали са готови да ви извадят отговорите си за препоръки.
- Попитайте най-отдавнашните си клиенти дали ви пишат „препоръка“. Смята се, че писането на препоръка е по-трудоемко, отколкото писането на преглед; така че може да искате да запазите тази дума за клиентите ви зная сте готови да поставите този вид работа. Вашият дългосрочен клиент може дори да е готов да направи видео препоръка за вас. Дайте вашето запитване въз основа на силата на вашата връзка.
- Дайте на посетителите възможност да изпратят препоръка на уебсайта си. Това може да бъде толкова просто, колкото да поставите линк на началната си страница, който казва „Как се справяме?“ И води до формуляр за подаване. Отново поставете примерна препоръка близо до тази връзка: Тя задава лентата; служи като социално доказателство; и го прави че препоръка по-правдоподобна.
- Инициирайте “размяна на свидетелства” с бизнес, който е допирателен към вашето. Това ще бъде бизнес, с който вече имате връзка с някакъв вид (може би например препращате към клиенти); така знаете силните страни, ценностите и постиженията на бизнеса - и те знаят вашите.
4. Знаете W шапка да попитам
Запомнете елементите на добра препоръка: Ще искате да зададете въпроси, които да гарантират, че клиентите ви дават номера, подробности, първоначални съмнения и разкази. В противен случай ще получите шепа препоръки за това как сте „страхотно“ - а вие вероятно сте! - но нищо съществено, за да покаже перспективите ви. Въпросите, които трябва да произвеждат силни препоръки, включват:
- Имали ли сте някакви колебания относно нашето предлагане; и какво се случи с тези колебания, след като сте използвали нашия продукт или наели нашата услуга?
- Какъв е характерът на проблема, който сте имали, когато се свързахте с нашата компания; и как този проблем в крайна сметка беше решен за вас?
- Каква характеристика или полза от предлаганото от вас предложение сте избрали нас над конкуренцията? Били ли сте опитвали други решения пред нас?
- Какви конкретни резултати или подобрения сте изпитали в резултат на нашия продукт или услуга?
Получаваш картината. Поставете въпросите си, така че клиентите да имат няма избор но да ви предложим сочни детайли в отговор.
5. Стремете се към разнообразие
Вие сте в интернет достатъчно дълго, за да знаете, че перспективите ще бъдат по-принудени от движещите се изображения, отколкото с последователни блокове от атестационен текст. Така че им дайте малко бонбони.
Видео препоръките правят чудеса за реализации; така правят и изображения от всякакъв вид. Оферта преди и след снимки на трансформации, които сте актуализирали за клиентите си. Покажете на клиентите си естественото им местообитание, тъй като те се възползват от вашия продукт. Включете фирмени лога, аудио, графики и графики. Продължавайте да задавате въпроса: Как да направя опит за консумация на препоръки приятен за моята перспектива?
Това е моментът, който си мислиш извън кутията. Имате го.
6. Съхранявайте страница със специални препоръки на вашия сайт
Тази стратегия ще бъде особено ценна, ако вашият продукт или услуга изисква тежка финансова инвестиция в частите на вашите перспективи. Колкото повече увереност ще ви трябват перспективите, толкова повече социални доказателства трябва да имате за тях.
Помислете за предлагане на функция за сортиране, така че потребителите да могат бързо да намират препоръките, с които най-много ще резонират. Включете CTA и връзка, която не може да се пропуска, към страницата на продукта или към целевата страница. Не забравяйте, че потенциалните клиенти могат да кликнат в страницата Ви за препоръки за последното положително уверение. Много от тях могат да вземат решение за покупка докато сте на тази страница , Не правете това трудно за тях.
7. Поставете атестации в точките на триене
А точка на триене е всяко място на вашия сайт, където перспективата е вероятно да се чувстват устойчиви на конвертиране. Това означава всичко CTA бутони. (Всеки призив за действие изисква от потребителите да направят преминаването от пасивни потребители на информация към активни отговори; там има силна съпротива.) Това също означава вашата страница за ценообразуване, страница за плащане … и всяка страница, която включва форма.
Напомнящите перспективи за ползите от вашето предлагане в точно тези сайтове на съпротива в крайна сметка означава по-малко съпротивление .
8. Използвайте Design за да нарисувате очите на потребителите към вашите препоръки
Какво означава това за страницата Ви за препоръки е, че трябва да давате на всяко свидетелство кралското отношение, което заслужава. Използвайте празно пространство, изображения или графики, за да разделите препоръките един от друг, така че всеки да има собствена гордост. Без значение колко е добра похвала, никой ще премине през маса непрекъснат текст, за да открие най-уместните им признания.
$config[code] not foundЗа онези свидетелства, разпръснати другаде на сайта ви? Прилагат се същите правила. Празното пространство, цветът или заобикалящите ги изображения ще привлекат очите на посетителите точно към текста, който искате да видят.
В крайна сметка, препоръка може да се преобразува само след като е била видяна и прочетена.
Може да е полезно за вас да видите някои звездни свидетелства в действие; ако е така, разгледайте тези примери , И разбира се, препоръките са само един малък (но значителен!) Елемент на вашия бизнес уебсайт. Пътната карта на Zoho Academy към най-добрия ви бизнес уебсайт е пълен с полезни съвети, трикове, препоръки и най-добри практики за каквито и да било други елементи, по които работите.
Снимка чрез Shutterstock
1
