Три четвърти (или 75%) от клиентите на електронната търговия в САЩ смятат, че електронната поща, базирана на домейн, съответства на уебсайта Ви, е много важен фактор, когато става въпрос за доверие в онлайн малък бизнес. Тази статистика произтича от скорошно проучване, проведено от GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, която предоставя услуги за регистрация на домейни и хостинг услуги за малкия бизнес, поръча проучването да идентифицира най-важните фактори за хората, които искат да закупят продукти или услуги онлайн. Резултатите показват, че най-много онлайн продавачи се нуждаят от доверие на потребителите.
$config[code] not foundУстановено е, че използването на @gmail, @yahoo или друг общ имейл адрес може да създаде впечатлението, че вашият бизнес е малко аматьорски. Това, разбира се, наистина не е начинът, по който вдъхвате доверие на потенциалните купувачи. Общият имейл адрес може не само да повлияе на доверието на вашия бизнес, но и да повлияе отрицателно върху печалбите.
Генеричните адреси за електронна поща могат отрицателно да повлияят на печалбите.
Почти една четвърт от респондентите в проучването заявиха, че не биха желали да предоставят информация за кредитната си карта и / или друга лична информация като телефонен номер и данни за контакт на онлайн продавача, който използва общ личен имейл адрес.
Ако една компания използва общ имейл адрес като email protected, потребителите имат 35% по-голяма вероятност да изследват компанията чрез онлайн прегледи на клиенти, сочи проучването. Въпреки това, когато използвате професионален имейл адрес (email protected), успявате на няколко фронта.
„Никога не забравяте първото впечатление, било то в реалния живот или онлайн. Често първото ви пряко взаимодействие с клиент се осъществява по електронната поща и така изглежда професионално в този контекст е изключително важно ”, каза Стивън Олдрич, главен продуктов директор в GoDaddy в официалното съобщение, разкриващо резултатите от проучването. „Използването на професионален имейл адрес, който завършва с домейна на фирмата ви, ви дава възможност да изграждате марката си всеки път, когато взаимодействате с клиент, вместо да популяризирате имейл гигант като Gmail, Yahoo и други.“
Дори и поддържането на активен канал за социални медии е толкова силен показател за надеждността на вашата марка в очите на клиентите, сочи проучването.
Професионалните имейл адреси са по-важни от активния канал за социални медии
Всъщност респондентите класифицират имейл адресите, базирани на домейни, като три пъти по-важни като показател за надеждност, отколкото поддържането на активен социален медиен канал, като Facebook или Twitter. Само 14% от респондентите посочват, че наличието на активен профил в социалните медии е изключително важен фактор при доверието в онлайн малкия бизнес.
Респондентите са изброили и редица други фактори, които считат за важни, когато става въпрос за доверие на малките предприятия онлайн, включително:
- Притежаването на сертификат за сигурност на уебсайт. Сертификатът за слой със защитени сокети (SSL) показва, че марката за електронна търговия сериозно защитава информацията, която клиентите въвеждат на нейния уебсайт.
- Качеството на съдържанието на уебсайта на бизнеса. Клиентите на електронната търговия за малкия бизнес се доверяват на описателно, безгрешно съдържание, което предлага реална стойност за посетителите.
- Прегледи на клиенти от трети страни от сайтове като Yelp и TripAdvisor. Около 88% от потребителите всъщност имат доверие в онлайн прегледите, както и лични препоръки.
Всички тези фактори разкриват какво е наистина важно, когато се търси професионално за потребителите, докато правите бизнес онлайн.
Търсите професионалист е по-важно от всякога
Според проучването никога не е било по-важно за малките предприятия да изглеждат професионално онлайн. Това е особено вярно сега, когато 60% от потребителите търсят подкрепа за малки и независими предприятия.
„От момента, в който потребителят прегледа вашия имейл адрес във визитна картичка, в уебсайта ви или в тяхната пощенска кутия, те незабавно ще направят преценки за вашия бизнес, така че не попадайте в капана на използването на личен адрес, който всеки може да получи, Това отнема от надеждността, която искате да предадете ”, добави Aldrich в прессъобщението, обявявайки проучването.
Топ 10 фактора за изграждане на онлайн доверие
GoDaddy, която също предоставя имейл базирани акаунти за електронна поща със своите регистратори на домейни и хостинг услуги, проведе проучването през февруари 2016 г., като 1000 от американските възрастни реагираха. Вижте най-добрите 10 фактора, които проучването е открило, за да помогнат на малките предприятия да създадат онлайн доверие в инфографиката по-долу:
Снимки: GoDaddy
1
