PointSource пусна проучване, което се опитва да намери обща основа между потребителите и изкуствения интелект (AI), по-специално chatbots. И в този процес, компанията е открила някои от домашните любимци или разочарования, които хората изпитват с чатботи.
Към днешна дата, Chatbots са се превърнали в най-популярната AI приложение. Но в доклада PointSource бързо подчертава, че интересът към chatbots все още не се превръща в пълно разбиране или приемане на технологията. Оттук нататък се казва, че намирането на мястото, където чатботите са най-добре използвани или подходящи, определено ще помогне на бизнеса да внедри технологията.
$config[code] not foundЗа малките предприятия това означава да можете да си позволявате цялостни 24/7 системи за реакция на клиентите и да използвате chatbots, за да отговорите на широк кръг от въпроси относно тяхната компания. А с отчитане на PointSource 80% от потребителите са наред с пазаруване с компания, използваща chatbots и други възможности на AI, подкрепата не изглежда да е проблем за по-голямата част от потребителите.
В справянето с предизвикателствата PointSource казва в доклада: „Все още има препятствия, които трябва да се преодолеят при получаването на такива обезщетения, но бизнесът трябва да приветства тези предизвикателства като отвори за развитие на опит, който е по-ценен и приятен за всички участващи страни. Този вид успешна интеграция на chatbot изисква задълбочено разбиране на потребителите и степен на организационна строгост, за да продължи да се развива. "Chatbots" може да е инвестиция в технологиите, но те са отговорност на цялата компания. "
Какво прави Chatbot досадно
Първият от домашните любимци е скоростта. Петдесет и девет процента от анкетираните заявяват, че се чувстват по-разочаровани, ако чатботите, които използват, не предлагат ясен път към резолюция за пет минути.
Вторият домашен любимец е триене, дължащо се на това, че чатботите не разбират какво търсят. Петдесет и един процента казват, че това е проблем, който поставя основите на следващия най-голям проблем.
Проблемите с точност доведоха 44% от респондентите до въпроса дали информацията, предоставена от chatbots, е вярна.
Освен трите най-големи опасения, други притеснения, повдигнати от респондентите, включваха неприкосновеност на личния живот, сигурност на личните данни и безлично изживяване.
Бъдещето на чатботите
Използването на chatbots и други AI са важни, ако малките предприятия ще комуникират ефективно с клиентите. И тъй като технологията се подобрява и чатботите стават по-интелигентни (ще го направят), те в крайна сметка ще съжителстват с потребителите безпроблемно.
При малките предприятия приемането на chatbots ще осигури по-бързи и по-ефективни възможности за обслужване на клиенти без цената на кол център или подобни разходи. А разочарованието, което потребителите чувстват, може да бъде решено с добре проектирани чатботи, предоставящи точна и актуална информация.
Проучването PointSource е проведено с участието на 1 088 американски потребители онлайн между 13-21 октомври 2017 г.
Снимка чрез Shutterstock
