Анализ на социалните медии: 6 стъпки за измерване на това, за което се грижите

Вдъхновението за заглавието на този пост идва от разговор, който моят приятел Ками Хуйсе, главен оперативен директор на Zoetica, даде на PRSA - конференцията за цифрово въздействие в Ню Йорк през май 2010 г.Докато увеселителен парк като Sea World би могъл да измери успеха от пътувания в увеселителен парк, може да имате нещо по-различно за вашия бизнес и показателите за успех, които имате. Бях част от панел за измерване на резултатите: Ръководство за Google Анализ, Партньорски показатели и др. На неотдавнашната среща на върха Affcon 2010 с Уейд Сисън и Брад Геддес. Дискусията ми беше за анализ на социалните медии и исках да споделя някои от мислите си.

$config[code] not found

Еремия Овайан определя социалните анализи като „Практиката да разбираме клиентите и да ги предсказваме, като използваме данни от социалната мрежа.“ Shel Israel пише в публикация за глобалните квартали, "Има голяма опасност при измерването на грешните неща."

Днешните блогове и уебсайтове ни дават огромно количество данни и както казва Джим Стърн Аналитик Гуру в книгата си „Социални медийни показатели: как да измерваме и оптимизираме Вашите маркетингови инвестиции“ - "Да не са богати на данни, бедни са проницателни." Книгата му е чудесно четиво за социалните анализи.

Моят пример за задаване на правилните въпроси беше кабината от Ft. Летище Лодърдейл до Fairmont, където се проведе AffCon. Можем да получим всички данни, които искаме, за скоростта, с която кабината е пътувала, как са били използвани галони гориво, колко останки са направени и т.н. Ако взехме всички тези данни и помолихме анализатор да ни даде измерване, но не даде никакъв контекст за бизнес целите и стойността, вероятно ще получим обобщение, като например: „Средната скорост на кабината е 57mph“, когато това, което наистина искате да знам колко време е било необходимо, за да се стигне от летището до хотела или колко струва разходите в кабината - в зависимост от това дали целта ви е да измервате времето за пътуване или разходите.

1. Определете целите

Когато евангелизирате социалните медии във вашата компания, определено е полезно да покажете съответствие с общите цели на вашата компания. Какви са вашите цели в социалните медии?

Сприятелявам се?
Влияете на хората?
Увеличаване на продажбите / приходите?
Промяна на общественото мнение на даден продукт / компания?
Намаляване на разходите за обслужване на клиенти?
Провеждате изследвания на по-ниска цена?
Получаване на по-добри резултати от търсенето, т.е. класиране за насочени ключови думи?

Прочетете статията на Амбър Назлунд „Как да създадем измерими цели“ за идеи за други неща, които може да искате да измерите.

2. Постигане на съгласие по KPIs за измерване на социалния анализ

След като поставите целите си, вашият екип може да постигне съгласие по ключовите показатели за ефективност (KPI).

Бъз и ангажираност
- Разговор за вашата марка и продукти
Сграда на публиката
- Хората, които четат съдържанието ви, следват ви, ви обичат или ви маркират
Застъпници и посланици
- Retweets, прегледи, препоръки, препоръки
Удовлетвореността на клиентите
- Ангажименти и резултати, време за разрешаване
Обратна връзка
- Подобрения на продуктите, нови идеи

Ако сте марка с много бълнуващи фенове, може дори да решите да проследите броя на хората, които са татуирали вашата марка на себе си!

3. Идентифицирайте инструментите, които да използвате за измерване

Google Сигнали
Radian6
Alterian
Sysomos
Скаутски лаборатории
ReSearch.ly
Статистика за Feedburner
Последователи в Twitter
Фенове на Facebook
Показвания на страници
Коментари
ретуитовете
Акции
Ранк на страницата
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google Инструменти за уеб администратори
Google прозрения
Тенденции в Google

4. Проследяване на резултатите

Откъде идва продажбата / оловото?

чуруликане
Статус на Facebook
Директно публикуване в блога
Публикация в блога, споделена или маркирана
Публикация в блога от вашите клиентски евангелисти / фенове
Води, генерирани чрез офлайн събития
Трафик за препращане от блога ви към уебсайта

5. Доклад

Когато представяте резултатите си, не забравяйте, че всички в стаята ще свързват точките, за да разберат, че това ще им помогне в техния бизнес. Ако сте собственик на малък бизнес, много добре знаете как това ще се свърже с целта ви за по-голяма ангажираност и обслужване на клиентите.

Един от малките фирми, с които редовно говоря, е д-р Алън Глазиер, главен изпълнителен директор на Shady Grove Eye и Vision, и неговото измерване е изкачването при задържане на пациента, тъй като той започва да използва повече инструменти за социални медии и намалява някои от традиционните си маркетингови разходи.

Главен готвач Винод от Индик Хайтс, любим мой ресторант, казва в блога си К.Н. Vinod, е внесъл коментари от клиенти и още ревюта на ресторанти. Друг ресторантьор, Кумар Айер от ресторант Ранголи в Южна езда, Вирджиния, е използвал социалните медии за организиране на събития и открива, че участието в събитието е голямо измерване.

Кейти Пейн има удобен списък за измерване на социалните медии и блог за измерване на PR, който да използвате. Има и книги, които съм прочел, където има много примери за успех - Shel Israel's Naked Conversation и Twitterville.

Charlene Li има някои примери за ползи от диалога в книгата си Open Leadership, която може да се използва и във вашия бизнес.

6. Промяна

Помнете, че вашите цели и измервания могат да се променят. Не се страхувайте да коригирате инструментите и методите, ако е необходимо. Както казва турската поговорка, - Без значение колко далеч си тръгнал по грешния път, върни се обратно.

ресурси

Следните ресурси могат да ви помогнат да научите повече за измерването на резултатите от социалните ви медии: