Социалните медии се превърнаха в жизненоважен крайъгълен камък на маркетинга и бизнеса днес и е напълно възможно да се проследи възвръщаемостта на инвестициите и ефективността на социалните продажби.
Този все по-нарастващ космос от данни и знания дава на собствениците на бизнес умения изобилие от информация за това как да изграждат взаимоотношения с клиентите, да създават непреодолимо съдържание, да генерират нови потенциални клиенти и да се отличават с всеки друг аспект от създаването на динамична и стабилна марка; жизненоважен материал за малките компании, които се борят с добрата борба с корпоративните монолити.
$config[code] not foundСредствата за отключване на почти безкрайно количество интелигентност за вашите клиенти и перспективи са само три думи: Социалните медии слушат.
Чрез използване на мощни инструменти за мониторинг на социалните медии, фирмите могат да открият вида информация, необходима за разбиране на аудиторията по по-интимен начин. Тази информация помага за усъвършенстване на маркетинговите съобщения, тактиката на ангажираност и усилията за продажба, за да се гарантира максимална възвръщаемост на инвестициите.
Истината е, че социалното слушане, когато се използва ефективно, може да бъде един от най-силните шофьори на бизнеса в множество области.
Стратегии за слушане на социални медии
Проверете тези 4 начина, по които слушането на социалните медии може да доведе до продажби за малки и средни предприятия.
Създайте фокусирано върху клиентите съдържание с влиятелни лица
Съдържанието все още е едно от най-ефективните инструменти на бизнеса за повишаване на осведомеността, трафика и продажбите; това е, ако съдържанието е подходящо за вашата аудитория и добавя стойност или удовлетворение на техния живот.
Голям проблем в маркетинга на съдържание днес е, че много марки са продадени на разказа, че повече съдържание се равнява на повече трафик. В резултат на това производството на съдържание често се фокусира повече върху количеството, отколкото върху качеството. Това създаде еднопосочен разговор за много фирми и тонове съдържание, което никой не иска (или има нужда) да чете.
Въпреки това използването на инструменти за слушане на социални медии може да отвори отново диалоговия прозорец.
Мощните инструменти за мониторинг на социални медии като Brand24 интегрират ценни функции като различни филтри, споменавания на марки и диаграми за обем на дискусиите, които позволяват на марката да открива и идентифицира ангажиращи разговори в индустрията, за да помогне за разкриването на тенденции, болезнени точки, страсти и други полезни информация.
Тази повишена информираност е видът знания, необходими за повишаване на реализациите и продажбите на следващото ниво, тъй като малките и средни фирми могат да използват този тип инструмент за:
- Помогнете на създателите на съдържание да създадат нови, привлекателни идеи за всяка целева аудитория.
- Съдържанието на занаятите, което е много по-подходящо за нуждите и желанията на вашата аудитория, и следователно има потенциал за увеличаване на приходите.
Чрез прослушване на социалните медии, марките могат лесно да идентифицират какви перспективи и клиенти вече говорят и завъртат стратегията си за съдържание, за да се приведат в съответствие с тези интереси.
Това естествено може да доведе до повече трафик към бизнес уебсайт. Като се има предвид, че сайтът е добре оптимизиран, марките трябва да могат да привличат посетителите в своята фуния за продажби или на страница за плащане.
Също така е разумно да се използва Facebook рекламата с вашето обновено съдържание. С тази платформа, марките могат да се насочат към изключително ниши аудитории, които търсят решения за адресите на съдържанието; това може потенциално да ви спечели нови, лоялни клиенти.
Извън Facebook рекламата и идеите за съдържание обаче, социалното слушане може да помогне на вашата марка да проследи хората, които водят разговора по тези свързани теми; това отваря вратата за осъществяване на свръх ангажиращи кампании.
Влиятелите са мощни гласове в социалните среди, в които живее вашата компания, така че получаването на тези момчета и момичета в ъгъла ви е безценен актив. MindFuse доказва това, когато компанията разкрива, че 92% от потребителите се доверяват на влиянието на реклами и препоръки за знаменитости.
Възползвайте се от конкуренцията
Независимо от вашата индустрия, конкурентният анализ е жизненоважен елемент за разбирането на това, къде се вписва вашата марка на пазара и как тя може да поеме по-голям дял.
Чрез мониторинга на социалните медии, марките могат да получат ценна информация за тактиките на своите конкуренти, кампаниите, настроенията на клиентите и най-важното - техните недостатъци.
Изследването на разговорите, които се провеждат около марките на Вашия конкурент, позволяват на Вашата компания да изпълни нуждите, които не са успели. Това лесно се постига чрез преглед на споменаването на конкуренцията на различни социални платформи, идентифициране на негативните и разбиране как организацията ви може да подобри работата на другия бизнес.
Използването на тази стратегия може да даде възможност на вашата марка да разбере по-добре предложенията, характеристиките и ценовите предложения на опозицията, за да можете тогава да заточите вашето в по-добра версия.
Провеждането на конкурентно изследване по този начин ви дава възможност да знаете с какво се противопоставяте, като едновременно с това разкривате какво клиентите искат най-много и какво не получават от гледна точка на продукти, услуги, съдържание и други критични области.
Укрепване на SEO рейтингите
Оптимизацията за търсачки е предизвикателно поле за повечето собственици на малки фирми. Използвайки социално слушане, обаче, предприемачите могат да открият съкровищница от данни, за да подпомогнат повишаването на класациите и да се изкачат по SERPs.
Като слушат разговорите на последователи и други потенциални клиенти, марките могат да идентифицират мощни ключови думи, периферни фрази и случайни термини, които може да са пропуснали по друг начин.
Тези ключови думи и фрази след това могат да се използват за оптимизиране на съществуващо и предстоящо съдържание, като ги използват в заглавия, URL адреси, имена на файлове и мета описания (за потребители, които четат тази информация).
Освен това, социалното слушане може да помогне на марките да идентифицират процъфтяващи тенденции и горещи теми, за да се възползват от предложенията си за съдържание или хипервръзки към високо профилни парчета, за да помогнат за увеличаване на класирането.
Култивирайте Superior Brand Sentiment
Лошото обслужване на клиентите винаги е било проклятие на съществуването на една марка, но в наши дни не се крие зад оправданията. В епохата на социалните медии, едно неправилно управлявано взаимодействие може да действа като вирус, разпространяващо се в новинарските емисии и струващи вашите маркови клиенти от процеса.
Слушането на социалните медии е от жизненоважно значение в социалната епоха. С този набор от инструменти, марките могат да идентифицират клиенти, които са имали лош опит и да достигнат до тях в силно видимо пространство.
Ключът тук е да направим каквото трябва да направите, за да коригирате ситуацията и да запазите връзката. И това включва притежаването на грешката или издаването и поправянето на каквото и да е болката на недоволния ви клиент.
Това ще направи две неща за марката ви:
- Клиентът ще се трансформира в своя опит и потенциално ще се превърне в защитник на марката поради приятния и потенциално неочакван обрат.
- Тя ще покаже на другите в мрежата на потребителите, че вашата марка се грижи за опита на клиентите си и е достойна за патронаж. Това може да даде тласък на имиджа на марката.
Не използвайки социалните медии е като да играете професионален футбол без каска; това е почти гаранция, че няма да оцелеете без сериозни страдания.
Използвайте тези интелигентни технологии за слушане, за да наблюдавате клиентите си, конкуренцията и как изглежда игралното поле. Това осигурява нов ръб за вашата марка, за да се превърне в пълноправен победител.
Снимка на мобилен телефон чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
