Според данните за онлайн пазаруването на Cyber понеделник на Adobe за 2013 г., онлайн продажбите за деня са нараснали с 16% на годишна база до 2,29 млрд. Долара. Рекордните 18.3% от продажбите са от мобилни устройства, което е увеличение с 80% на годишна база. Таблетите генерират по-голямата част от продажбите на мобилни устройства на 12.7% от общите онлайн продажби.
Тези статистики подкрепят факта, че живеем в мобилна възраст. И все още сме в началните етапи. Но сега е моментът да се разбере най-добрият начин за изграждане на дълготрайни връзки с клиентите в мобилния свят. Ray Pun, стратегически маркетинг мениджър за Adobe, споделя своите идеи от доклада за мобилните тенденции на Adobe, включително защо потребителите на мобилни приложения са по-лоялни към вашата марка, отколкото тези, които посещават уебсайта ви от мобилно устройство.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Работя в Adobe за последните три години, фокусирайки се върху маркетинговия ни бизнес в облака. Това, което правя, е да насоча нашата пазарна стратегия към мобилни решения. Mobile е много голяма област в различните аспекти на облака, който поддържаме.
Преди Adobe прекарах няколко години в телекомуникационния сектор. Преди това прекарвах по-голямата част от кариерата си в пространството на софтуерното предприятие. На първо място в компании, занимаващи се с бизнес анализи и аналитични решения.
Тенденции в малкия бизнес: Видях цитат от главния изпълнителен директор на Walmart, който каза, че той смята, че 2013 г. ще бъде запомнен като годината, през която онлайн станаха мобилни. Мислите ли, че той е прав в това предположение?
Ray Pun: Да, и бих очаквал, че цитат вероятно идва от ръководител, който разглежда данните от различните канали, които обслужват. Разбира се, Walmart, както и много други търговци на дребно, вижда мобилен трафик към 50%. Мисля, че всеки път, когато видите мобилния си телефон, който достига до по-голямата част от публиката, която достига до вашите канали, със сигурност тя кара организациите да преосмислят стратегията си. Можете да ползвате работния плот в сравнение с мобилния уеб и мобилните приложения.
Тенденции в малкия бизнес: Вие публикувате доклад не много отдавна - тенденциите в мобилните приложения на Adobe Digital Index. Можете ли да ни кажете за това?
Ray Pun: В Adobe, по-специално чрез нашето решение за анализ, ние събираме огромно количество данни. Трилиони транзакции от уеб и мобилни канали и социални канали. По принцип всички цифрови данни, с които потребителите се ангажират в сайта или приложението на маркетолог.
Основната разлика с този доклад е, че взехме много специфичен поглед към мобилното приложение и мобилната мрежа. Защото, когато хората говорят за мобилни устройства, понякога това е много широка категория. Обикновено това, което искам от клиентите, е да бъдат по-конкретни по отношение на: „Говорите ли за мобилен уеб опит, достъпен чрез браузър, или мобилно приложение, което потребителят изтегля на своя смартфон или таблет?“
В този случай всъщност разгледахме над 600 марки - клиенти на Adobe - и погледнахме техните обобщени данни по анонимен начин, така че тук няма проблеми с поверителността. Разгледахме потреблението на данни за мобилно приложение спрямо мобилната мрежа.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете някои от ключовите констатации, които излязоха от доклада?
Ray Pun: Когато разглеждахме конкретно таблетите, установихме, че средното време, прекарано на сесия в мобилно приложение, е четири пъти по-дълго, отколкото в мобилен уебсайт на таблет. В случай на смартфон, ние открихме, че времето, прекарано в приложения, е около два и половина пъти по-дълго от мобилното Web.
Има изкривяване на това колко време се изразходва от потребителите. Мисля, че това оказва влияние върху начина, по който компаниите мислят за своите стратегии, от гледна точка на създаването на уеб в сравнение с опита на приложенията.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от основните съображения, върху които компанията трябва да се съсредоточи, тъй като те изграждат своята мобилна маркетингова стратегия?
Ray Pun: Когато погледнете тези точки от данни, особено сегментирането на данни по устройство, които сме виждали на час, таблетите обикновено се използват у дома, когато някой се отпусне в вечерните часове, а през почивните дни.
Смартфонът се използва обикновено извън дома. Но това е много различен модел на използване, защото когато някой е на смартфон, обикновено е през деня. Те имат много малки увеличения на времето, за да проверяват за неща, като новини, време, акции, банкови сметки и т.н. В сравнение с ситуацията в таблета, обикновено имате повече време, за да прекарате сърфирането, сърфирането или ангажирането.
Мисля, че това говори за различни случаи на употреба, по отношение на това как хората използват смартфони срещу таблети. Също така, след като погледнете това от гледна точка на устройството, трябва да го разбиете на: „Добре, ето приложението в сравнение с уеб разбиването.“ Това със сигурност идва, когато приложенията се използват за шофиране. ангажираност с лоялни клиенти. Хората, които вече знаят вашата марка и са готови да изтеглят приложението ви, защото имат връзка.
Ако сте банка, клиентът има връзка с вас. Така те ще изтеглят приложението в сравнение с използването на мобилен уебсайт, тъй като в много случаи мобилният уебсайт може да не предостави опита, който хората търсят, от гледна точка на нещо, което е наистина привлекателно и бързо.
Тенденции в малкия бизнес: Една от точките за данни, които излязоха от това, е как финансовите приложения се използват най-често, а приложенията за пътуване се използват най-дълго.
Ray Pun: Мисля, че по-усъвършенстваните маркетолози осъзнават, че наистина трябва да погледнат пълното пътуване на клиентите. Мисля, че реалността е, че десктоп уеб беше много специфичен случай на използване. Той не винаги предоставяше услугата, която мобилният оператор предлага. Когато, например, с приложението ви за банкиране, проверявате това през целия ден или периодично.
Помислете за собствения си бизнес. Всичко, което ще доведе до повторна ангажираност, е възможност за подобряване на отношенията с клиента.
Тогава в контрастиращия случай на приложението за пътуване, повече време ще бъде изразходвано, но може би някой не пътува през цялото време. Всичко, което можете да направите, за да направите това по-ефективно, да търсите почивки или да търсите хотели и авиокомпании, това говори за възможност за оптимизация. Защото колкото повече време харчат хората в едно преживяване, очевидно има причина те да го правят и затова искате най-добре да печелите от това.
Колкото по-дълго време прекарахме в приложенията за пътуване, толкова ми беше интересно, защото това всъщност надвишава времето, прекарано в медийни приложения. Медиите обикновено се реализират чрез рекламиране. Така че туристическият бизнес, бих казал, има възможност по-добре да печели от рекламата. Като се има предвид, че очите са всъщност в това преживяване.
Тенденции в малкия бизнес: Средно Android приложенията се използват 40% по-често, но хората прекарват два пъти повече време в iOS приложения на месец. Защо мислите, че е така?
Ray Pun: Мисля, че някои от тях говорят за двете различни екосистеми. С магазина на iTunes на Apple контролите са доста строги, що се отнася до процеса на одобрение, за да получите приложение, дори одобрено в магазина. Очевидно е, че всичко, което е одобрено и след това се изтегля от потребителя, обикновено е доста висококачествен опит.
В случая с Android, той е малко по-слаб по отношение на контролите. Но тогава хората може просто да изтеглят приложението веднъж и може да не се върнат отново. И това ще измести средното време. Така че мисля, че част от това наистина са екосистемите. Препоръчваме на нашите клиенти да разгледат специфичните си аудитории и наистина да разгледат дали андроидната аудитория е ключова част от това, което планирате?
Защото със сигурност, от гледна точка на устройството, пратките с Android са по-големи от iOS. Така че самото количество е нещо, което не можете да игнорирате. Но тогава трябва да се върнете към вашия бизнес модел. Какво се опитвате да постигнете? Ако сте медийна компания, очевидно е, че с по-дълго време, прекарано в дискове, се осигурява повече приходи от реклами.
Ако обаче сте в друга фирма, която не е спонсорирана с реклами, тогава наистина искате да водите по-често ангажираност, по-бърза ангажираност. Така хората могат бързо да намерят неща, да получат информация и след това да продължат напред.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете къде хората могат да научат повече за това как Adobe помага на клиентите си в тази област?
Ray Pun: Стартирахме нов набор от услуги, известни като Adobe Mobile Services. Те са достъпни от Adobe.com. Ще видите информация за това, което правим, за да помогнем на търговците да разберат по-добре ангажираността на потребителите с приложенията чрез анализи.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
9 Коментари ▼
