Прозрачност. Изглежда такава проста дума, но също така изглежда, че идват с много привързани струни. Каква е истината - и може ли прозрачността в брандирането да бъде ключът към укрепването на отношенията ви с клиентите?
Бизнесът поставя на първо място прозрачност
В света на бизнеса има много хора, които ще ви кажат, че прозрачността е по избор - особено за малките предприятия. Те ще ви кажат, че никой не изисква информация от вашата компания и не е задължително да ви предстои, ако няма активно търсене на информация извън организацията. За съжаление това е лош съвет.
$config[code] not foundДнешните клиенти са много по-градиви от всякога. Това е частично, защото те имат огромни количества информация и данни, с които разполагат само с няколко удара на клавиатурата. Докато малък бизнес като твоя може да се е отървал от защитата на информацията в миналото, съвременните клиенти очакват, че те ще могат да знаят какво става зад кулисите.
Въпреки че можем да обсъждаме прозрачността в хипотетични и клинични термини за дни и дни, полезно е да се погледне от първа ръка на тази тема, за да се разбере истинската стойност на прозрачността и многобройните му приложения. Следните три компании са добри примери.
1. Буфер
Буферът е един от водещите доставчици на инструменти и ресурси за социални медии за фирми, които искат да увеличат ангажираността на вентилаторите и да увеличат трафика. Те също са един от лидерите в прозрачността и непрекъснато предлагат уникални начини за насърчаване на доверието в пазара.
В една стъпка, която беше тотално безпрецедентна по онова време (и все още е днес), един от начините, по който Буфер се е ангажирал да демонстрира прозрачност, е да предостави на обществеността цялата информация за заплатите на служителите. Те също така обясняват своите стратегии за ценообразуване, популяризират информация за разнообразието и се докосват до данните за приходите.
2. Triniti
Основана в края на 90-те години на миналия век, Triniti предоставя бизнес и консултантски услуги, както и софтуерни продукти, предназначени да помогнат на клиентите да увеличат максимално стойността на електронния бизнес пакет на Oracle. Макар да има голяма конкуренция на този пазар, Triniti е намерила начин да се разграничи от пакета чрез приоритизиране на прозрачността.
Този фокус започва от върха, като главният изпълнителен директор Шринат Аламела взема ключови решения, като първо ги филтрира в контекста на прозрачността. И докато повечето фирми приемат, че прозрачността влияе само върху взаимоотношенията с клиентите, тя също има пряко въздействие върху начина, по който се справяте с бизнес партньорите.
„Важно е вашите партньори да споделят каквато и да е обща инициатива да разберат ангажимента си за прозрачност, за да не ви приемат за даденост”, казва Аламела. „Всъщност прозрачността позволява на лошите ябълки да паднат, тъй като са принудени да бъдат прозрачни и не им е удобно да правят това. Прозрачността също така насърчава признаването на общите цели, тъй като в теб не казваш едно нещо, докато тайно се опитваш да постигнеш нещо друго. ”
3. Zappos
Zappos, гигантът на обувките и облеклото в електронната търговия, винаги е водещ, когато става въпрос за прогресивни бизнес стратегии. И макар че много компании просто пречат на идеята за прозрачност, Zappos е приоритет от години. Той е изграден директно в техните основни ценности и се разкрива по много уникални начини.
Един от начините, по които Zappos насърчава прозрачността, е да бъдат напълно отворени към продавачите, когато става въпрос за вътрешна информация. Вместо да се опитва да скрие тайните или да използва лична информация за изграждане на ливъридж, Zappos вярва, че дава на продавачите пълна видимост. Резултатът е повече отношения на доверие, които укрепват организацията на много основателни нива.
Три съвета за придаване на приоритет на прозрачността
Прозрачността звучи чудесно, но как вие - като собственик на малък бизнес - правите прозрачността приоритет в рамките на вашата собствена организация? Това е въпрос, който мнозина задават, но този, на който отговарят малко „треньорите“ и „консултантите“ от малкия бизнес. Като се има предвид това, нека погледнем накратко някои начини, по които можете да поставите първо прозрачността във вашата компания.
1. Инвестирайте в съдържание
Как най-добре можете да предадете своя ангажимент за прозрачност на възможно най-голям брой хора? През 2017 г. отговорът е чрез качествено цифрово съдържание. От блоговете и съдържанието на уебсайта до социалните медии и подкастите, доброто съдържание, което е в съответствие с основните ценности на вашата марка, е високо възвращаемо решение.
Ключът към съдържателната търговия е да се усъвършенствате в историята на вашата марка и да се уверите, че всяка част от съдържанието, което публикувате, е в съответствие с тази история. Прекарайте известно време в работата си върху гласа си и работи само с писатели, които могат напълно да въплъщават този глас.
2. Публикуване на данни
"Ако това се отнася до това, което правите, засегнатите хора имат право да знаят", посочва Експертна борса, водеща онлайн общност за технологични специалисти. „Твърде често критичните детайли за това как работи една компания се разкриват на базата на„ необходимостта да се знае ”. Въпреки това, веднага щом една от тези детайли стане обществено достояние, репутацията на този бизнес - и репутацията на хората, които я управляват - са компрометирани. "
Един от начините да поставите прозрачност на първо място е чрез публикуване на подходящи данни и информация. Винаги има ценност да се запази определена информация - като например патентовани технологии, търговски тайни и т.н. - но ако това е нещо, което в крайна сметка може да излезе, е полезно да бъде предстоящо.
3. Вземете клиентите зад сцените
„Една от любимите ми марки, които следвам на Snapchat, е Everlane, онлайн бутик за дрехи от Сан Франциско“, заяви експертът от социалните медии А.А. - казва Кърри. „Те продават безпроблемни, висококачествени основи на Калифорния, а техните истории за Snapchat са винаги чисти, прости и много калифорнийски (прочетете: слънчево и забавно.) Но това не е основната причина да ги следвам. Аз ги следвам, защото често използват функцията за история на Snapchat, за да представят своите служители, много от които изглежда въплъщават духа на тази марка. "
Кърри се докосва до нещо, което е от първостепенно значение в търсенето на прозрачност: отдръпване на завесата и привличане на хората зад кулисите. За щастие, никога не е било по-лесно да дадете на клиентите поглед към случващото се. Използвайте възможностите, които имате в тази област, за да изградите по-силни връзки с аудиторията си.
Не подценявайте стойността на прозрачността в бизнеса
Прозрачността не е просто красноречив или неясен бизнес принцип, който включвате във вашия списък с основни ценности за инвеститорите и клиентите да аплодират. Прозрачността е осезаемо нещо, което трябва да бъде търсено и прилагано проактивно. И щом започнете да приоритизирате прозрачността, ще забележите огромна разлика в начина на взаимодействие с вашите служители, клиенти и ключови бизнес партньори.
Снимка на клиента чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
