Търговците на дребно и производителите се радват на рекордни продажби на електронната търговия през 2016 г., но тези продажби на рекорди идват с друг рекорд, който ще доведе до записване на връщането на ваканционни пакети на търговците. Но почакай. Това не е толкова лошо, колкото би могло да звучи.
Връща пакети за търговците на дребно, които се очаква да нараснат през 2017 г.
Според UPS (NYSE: UPS), Националният ден за връщане, когато най-много пакети за връщане на UPS ще бъдат върнати обратно на търговците на дребно, ще са горещи в четвъртък, 5 януари.
$config[code] not found„Предполага се, че празничните купувачи ще върнат 1,3 милиона пакета с UPS на Деня на връщането и повече от 5,8 милиона пакета през първата пълна седмица на януари 2017 г.”, пише UPS в официалния си блог.
В сравнение с 2016 г., когато купувачите са върнали повече от 1 милион пакета по Националния ден на връщането и 5 милиона пакета през седмицата на връщане, това е значителен скок. Но нарастващият обем на възвръщаемостта не е лоша новина, добави UPS.
Възстановяването се връща не всички лоши новини
Едно добро нещо при увеличаването на обема на възвръщаемост е, че то показва добри политики за връщане, които могат да подобрят лоялността на клиентите.
„Докато възвръщаемостта не може да бъде елиминирана, един лесен за използване опит за връщане трябва да бъде една от няколкото стратегии за продажби на дребно, за да се подобри лоялността на клиентите и да се управляват разходите за обработка на връщанията“, казва Тереза Финли, главен маркетинг директор на UPS, която предлага и услуги за връщане да направим завръщането по-лесно.
Услуги за връщане на UPS за търговци на дребно
Със своите „технологично ориентирани“ услуги за връщане, UPS оценява, че е помогнало на търговците да възстановят 260 милиарда загубени продажби. Услугите за връщане включват:
- Точка за достъп до UPS, където доставките и връщанията се обработват чрез повече от 26 000 местни търговци на дребно, защитени шкафчета и местата за съхранение на UPS Store в Северна Америка и Европа;
- UPS печата етикети за връщане поставени в изходящи пратки за опростяване на процеса на връщане;
- Електронни етикети за връщане на UPS изпращани по електронен път на потребителите директно от UPS, за да подобрят опита си при връщане;
- UPS връща плюс, услуга даване на възможност на търговците да изпратят водач, за да достави етикет за връщане и да вземе пакета за връщане от всеки адрес; и
- UPS връща борса, услуга, при която водачът едновременно взима връщаната стока в замяна на доставката на заместващия елемент.
Интересно е, че според UPS Pulse на проучването Online Shopper, 70% от онлайн купувачите са направили допълнителна покупка, когато са върнали артикул в магазин, а 45% са направили допълнителна покупка, когато са обработили връщането си на уебсайта на търговеца.
„Търговците на дребно непрекъснато подобряват своите програми за връщане. Следващата голяма възможност е да отключим стойността на тези върнати продукти чрез сложна обратна логистична програма ”, подчерта Финли.
Изображение: UPS
