Брайън Солис е един от водещите футуристи / дигитални антрополози в бизнеса днес. А книгите му "Краят на бизнеса като обичайно" и "Какво е бъдещето на бизнеса" са най-добрите продавачи и задължително четене на всеки, който се интересува от цифрова трансформация. Новата му книга „X: опитът, когато бизнесът се среща с дизайн“ е може би най-амбициозната и впечатляваща книга, която се фокусира върху важността на опитния дизайн и ролята, която ще играе днес в бизнеса.
$config[code] not foundБрайън споделя с нас няколко ключови теми, включени в книгата, включително защо е наложително да се надмине фокусирането върху изграждането на продукти и услуги, ако искате да създадете най-ценните взаимоотношения с клиентите, които евентуално можете.
* * * * *
Брайън Солис: „X“ трябваше да бъде последващата книга „Краят на бизнеса като обикновен“. Както писах, цялата идея, че бизнесът трябва да създава опит - а не просто велики продукти или услуги - всички трябва да работят заедно, за да постигнат велика визия за възможното. Всъщност мислех, че ще мога да се опирам на много работа от други хора, защото просто изглежда толкова логично, че „Абсолютно. Нуждаем се от това. "
Извършвайки много изследвания, ми беше много трудно да заема или да осветя работата на другите и да ги събера по начин, който всеки би могъл да разбере. В един момент осъзнах, че ще трябва да направя това от нулата. Това доведе до невероятна поредица от синдром на поведение при избягване. Беше много плътно за работа.
Това, което направих, беше да си направя почивка, докато го писах, за да напиша „WTF“, „Какво е бъдещето на бизнеса“, защото това е, предполагам, това, което правиш, когато ти е трудно да напишеш книга, ти си направете почивка, за да напишете друга.
Тенденции в малкия бизнес: Откъде идва дизайнът на тази книга?
Брайън Солис: Когато пишех тази книга, се чувствах виновен в това, че ви казвам всичко за това как светът се променя и как трябва да се променяте, така че ето една книга и ето ви шрифт Times New Roman за вас.
Не се чувствах така, сякаш щеше да лети. Мислех, че сега мога да прочета рецензиите на Amazon, казвайки: "Брайън Солис има някои страхотни идеи, но отказва да вземе някоя от тях на себе си." дизайн, използваемост. Проучвах внимание. Изучавах защо хората обичаха приложения като Tinder или Clear или Flipboard и по същество тестваха каква книга може да стане, и експериментираха с това малко в „WTF“.
Когато взех почивката от “X”, за да напиша “WTF”, работих с бутикова рекламна фирма Mekanism, за да проектирам псевдоаналогово приложение, както го нарекох. Това, което направихме в “WTF”, беше V 1.0 от това, което би било възможно, знаейки, че ще изкарам всичко с “X”. След това с “X” станах по-луд от това. Как дори пишете изречение, което все още обучава някой как да запази това, което четат, но още повече, как ги свързвате и колко сте заедно, така че да популяризирате изблици на учене, а след това насърчете почивка с някакво бяло пространство или визуално, а след това и насърчаване на обръщането на страниците.
След това използвах тийнейджърка и учебниците, които днес имат като вдъхновение. Ако можете да препроектирате учебника, така че те все още да се учат, те все още имат добър опит с него, а след това е познато, тогава това ще стане бизнес книгата. Това е невероятно умишлено.
Тенденции в малкия бизнес: Изглежда, че когато има нещо ново или нещата се променят бързо, компаниите в крайна сметка са готови да хвърлят технология в нея и мислят, че само чрез поставяне на чека за закупуване на нова технология, която решава проблема. Дали компаниите, както обикновено, търсят технология като „нещо”, което създава опита, за разлика от това, което помага за постигането на опита?
Брайън Солис: Ще споделя още една лична история най-вече защото това е опит за промяна на живота за мен, само за мен, както го писах. В изследването, което правех, когато питах хората за опита, всички казваха: „Да. Мислим, че опитът е най-важното нещо. ”Тогава бих попитал хората:„ Какво е добро преживяване или как бихте определили едно преживяване? ”Получих около 100 различни отговора. Беше ясно, че като цяло концепцията за това какви са преживяванията и как бихте ги припомняли в един желан смисъл, в най-добрия случай е неуловим. Може би защо има някаква магия.
Ние нямаше да можем да продължим напред, ако не разбрахме какво е велико преживяване и какво може да бъде, и го сравнихме с това, което е преживяване днес, и след това го сравнихме с обещанието ни за марката. Наистина това, което чувствах, беше, когато превръщате всяка страница, която получавате, промяна в перспективата по един добър начин. Всъщност става въпрос за принуждаването ви да променяте перспективата си. Всъщност го правите сами.
Книгата е предназначена да ви помогне да стигнете до празен лист, така че да можете да видите света по различен начин, докато се придвижвате напред. В един от примерите, за които говоря в книгата, казвам, че всички ние просто се нуждаем от момента, в който поставяме под въпрос всичко по продуктивен начин.
В бизнеса, когато виждаме нови технологии, използваме иконата Save (Запазване) или дистанционното управление на технологията на документа. Всичко това се основава на наследени фондации. Как виждаме света, как вземаме решения, как се движим напред, и така приемаме иновации и навлизаме в итерация.
Това е време на иновации, където хората мислят по различен начин. Хората имат различни ценности. Така ли е? Хората определят успеха по различен начин. Хората вземат решения в микромоменти. Те не минават през едно пътуване като вас и аз.
Всичко, което сме проектирали, се основава на вчера. Така ли е? Когато добавяме иновации, ние приемаме не само наследени рамки и основи за технологиите, но същото и с философията. Ето защо виждате толкова много философи и техните мисли, които се споделят в цялата книга, защото ние преместваме перспектива, за да кажем: "Добре, ами ако?"
Ако Убер може да дойде и да промени цялата игра за това как се движите от точка А към точка Б, защото те са имали лукса на празен лист, но все пак този вид прекъсване може да се случи на всеки вид бизнес, защото всеки има способността да започнете с празен лист. Как бих взел цялата тази нова технология, за да подобря опита на клиентите или да подобря опита на служителите си въз основа на опита, който те искат да имат. Така ли е?
Как ще изглежда това по различен начин?
Ще ви преведа през това, че променяте тази проницателност или тази гледна точка по различен начин, когато разпознавате като: „О, Боже. Тъкмо се канех да използвам цялата тази CRM система. Тъкмо се канех да взема цялата тази мобилна инфраструктура и да я хвърлям в, или да го включвам, или да я прехвърлям в клиентското пътуване, както съществува днес.
Ако преминете през някакво картографиране, ако преминете през всяко управление на пътуването, всичко, което правите в най-добрия случай, е итерация. Това е същият проблем, който има и дистанционното управление. Така ли е? Всичко просто стана по-сложно. В един момент хората ще вземат решения да се измъкнат от сложността, защото не правите бизнес начина, по който искат да правят бизнес.
Докато преминете през книгата, вече започвате да виждате нови възможности във всичко. Исках да вдъхновя хората да се чувстват така, сякаш биха могли да видят света през очите на своите клиенти, очите на служителите си, за да бъдат по-подобни на тях, да бъдат иновативни, а не да принуждават хората да бъдат повече като нас.
Тенденции в малкия бизнес: Ако трябваше да изберете една или две неща, които бихте искали хората да излязат от тази книга, какви биха били те?
Брайън Солис: Бих казал, че единственото нещо е да се признае, че част от намерението на книгата е лична трансформация. Да видиш света по различен начин за неговите възможности и да оцениш как си стигнал до мястото, където си днес, за да видиш къде ще отидеш утре.
Това е написано за читателя. Знам, че звучи странно, защото повечето книги са, но това наистина означава да има връзка с всеки един човек, защото всички те ще отидат да направят нещо различно, когато свършат четенето на книгата. Това е добре. Искам да знаят, че това е добре. Това е умишлено. Независимо дали я прилагате, когато работите днес, или сте вдъхновени да направите нещо друго на място, което ще го оцени, това беше за вас.
Второто е, че промяната е трудна. Промяната отнема време и е психологическа и технологична. Това също е добре. Начинът, по който книгата е изложена, е просто да я вземете на стъпки и да намерите възможностите, които ще ви позволят да ускорите. Може да вземете опита и да решите къде ще изучавате обещанието си за марката и ще изучавате как се усеща и споделя опитът днес. Мините разликата и след това измислете краткосрочни начини за намаляване на триенето и започнете да го затваряте. Това е и добро място за започване, но освен това тази книга ще бъде с вас за следващите няколко години. Това ще бъде вашето ръководство, така че не очаквайте да правите всичко за една нощ, но че вие сте промяната, която ще доведе до бъдещия бизнес.
Тенденции в малкия бизнес: Брайън, къде могат да отидат хората, за да научат повече за книгата и да получат копие от нея?
Брайън Солис: Те могат да посетят xthebook.com или да посетят Amazon или любимата си книжарница. Ако ме чуете @Briansolis, бих искал да чуя какво мислите.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
3 Коментари ▼
