Nextiva, известна с лидерството си в областта на технологиите за глас и възможностите на облака, стартира всеобхватна, унифицирана комуникационна платформа, която използва AI и машинно обучение. Nextiva NextOS е проектиран да присвои няколко обикновени комуникационни инструменти в едно табло.
Тази единна платформа има за цел по-добро, по-лесно и по-бързо ангажиране на клиентите. Компанията казва, че с NextOS няма нужда малките предприятия да осигурят удовлетвореност на клиентите чрез няколко различни приложения. Всичко е на едно място.
$config[code] not foundРешаване на проблем с бизнес комуникацията
NextOS решава проблем с бизнес комуникацията, който е твърде обичаен, казва главният изпълнителен директор на Nextiva Томас Горни.
Днес фирмите имат непълна и разединена представа за комуникациите си с клиентите. „Инструментите на платформата NextOS дават възможност на бизнеса да придобие цялостен поглед върху комуникациите и взаимодействията на клиентите си, без използването на раздробяващи се инструменти“, каза Горни.
Янив Масхеди, CMO на Nextiva, обяснява как разпространението на софтуерни инструменти допринася за проблеми с комуникацията с клиентите. „Днес сложността на отношенията с клиентите нараства. Натискът да се получи право на клиентска връзка се увеличава. За съжаление много компании не са в състояние да постигнат резултати и това е частично, защото има повече начини за свързване сега, отколкото някога. "
Масхеди казва, че получаването на софтуер от различни източници е не само сложно, но и скъпо. „Компаниите имат свръхпредлагане на технологии. Всички тези софтуерни продукти могат да бъдат скъпи и да увеличават месечните разходи. "
Nextiva комбинира приложения в една платформа
Фуниите на Nextiva NextOS канални потоци обикновено се използват за обслужване на клиенти в една платформа.Стартирането включва три нови инструмента за комуникация с клиентите:
- Ново CRM приложение, което е едно място за спиране на информацията за обслужване на клиенти в реално време.
- А изследване функция, която позволява на малките предприятия да създават проучвания, които могат да разпространяват за обратна връзка.
- Базирано на браузър чат функция за по-добро обслужване на клиентите.
NextOS също така улавя обратната връзка с клиентите и я анализира в прозрения. Включени са прозрения за настроенията на клиентите.
NextOS е проектиран да предсказва следващите стъпки, които да се предприемат въз основа на настроения. Например, ако клиентът е доволен, че може да предизвика изпращане на специална оферта. Ако клиентът е много нещастен, това може да предизвика ескалация на проблема на мениджъра, за да се обади на клиента.
Гъвкавият “механизъм за правила” осигурява редица функции като задаване на задача или създаване на акаунт.
Важно е, че платформата използва силата на изкуствения интелект и машинното обучение за ефективност и напреднали идеи. Без AI действията ще изискват повече време и усилия от бизнеса. Прозренията биха били по-трудни за събиране.
NextOS използва резултати, проценти и графики, за да позволи на екипа ви да знае как работят клиентите си.
NextOS също така ви позволява да комуникирате с клиенти на глас, чат и електронна поща от едно табло. Уебсайтът на компанията казва, че скоро ще се появят социални и SMS текстови съобщения.
Новата платформа се нуждаеше от няколко години, казва Масхеди.
Обслужване на бизнес клиенти за едно десетилетие
Nextiva е компания, базирана на облачни бизнес комуникации. Заедно с NextOS, Nextiva предлага и няколко възможности в облачните телефонни системи и хостваните възможности за кол център.
Официалният старт на NextOS съвпада с 10-годишнината на компанията, подписала първия си клиент.
Основана през 2006 г., компанията работи с над 150 000 клиенти днес. Клиентите варират по размер от големи предприятия до средни предприятия и малки предприятия. Седалището на компанията е в Скотсдейл, Аризона.
Заинтересованите малки предприятия могат да се регистрират за безплатен пробен период на уебсайта на Nextiva.
Изображение: Nextiva
1
